Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ chuyên chở hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không của tổng công ty hàng không Việt Nam - Vietnam airlines trong thời gian tới

Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ chuyên chở hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không của tổng công ty hàng không Việt Nam - Vietnam airlines trong thời gian tới nhằm nghiên cứu cơ sở lý luận về marketing dịch vụ, thực trạng và đề ra một số giải pháp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ chuyên chở hàng hóa xuất khẩu bằng đường hàng không của tổng công ty hàng không Việt Nam - Vietnam airlines trong thời gian tới m ĩ ĩ ói Ni 3 í. • À ỉ T H * J > M J K Xí • • :. . • I l \A KÍTTi DO - - N ọ •. lù- -U 1 ỉẲMỉivĩí- ĩi ít*. r Ki.TO.Ai Ì KHOA LUẬN- TÓT NGHIỆP ị :; im BỆ HỌNG MARKHING DỊCH Iy bi III HOA Ậiiĩ KHẨU BẰNG WjfaHÀN8 aừíÌG ĨRONÚ TH7 «1!iúfi CÔHG I feỉ KHỦNG VIỆT v»y, VIETHAIVIAÍRÍÍMĨS I [ .Tít;*?liến T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C NGOẠI T H Ư Ơ N G K H O A KINH T Ê V À KINH D O A N H Q U Ố C T Ê C H U Y Ê N N G À N H KINH T Ế Đ Ố I N G O Ạ I KHOA LUẬN T Ó T NGHIÊPĐề tài: NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH vụCHUYÊN CHỞ HÀNG HOA XUẤT KHẨU BANG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA TÔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM - VIETNAM AIRLINES TRONG THỜI GIAN TỚI Sinh viên thực hiện : Phạm Thầ Ngọc Hiển Lớp : A17 Khoa : K42E - K T Đ N Giáo viên hướng dẫn : TS. Trần Sĩ Lâm Ổ Hà Nội - 2007 —ì Tôi xin chăn thành cẩm ơn TS. Trần Si Lâm - giảng viên trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội, Anh Đào Mạnh Kiên - Trưởng Ban kế hoạch và tiếp thị hàng hoa, Anh Đinh Mạnh Hùng cùng các anh chị làm việc tại Ban kẽ hoạch và tiếp thị hàng hoa thuộc Tông công ty /làng không Việt Nam - Vietnam Airlines, các còng ty giao nhận là khách hàng của Vietnam Airlines trong thời gian qua đã tậntìnhgiúp dỡ tôi hoàn thành Khoaluận tất nghiệp này. DANH MỤC BẢNG BIỂU V À sơ Đ ổì BANG BIÊU Trang 1 Bảng 2.1. M ộ t số chỉ tiêu kết quả kinh doanh giai đoạn 34 2000-20062 Bảng 2.2. Sản lượng vận chuyển hàng hoa giai đoạn 39 2000-20063 Bảng 2.3. Săn lượng vận chuyển hàng hoa xuất khẩu giai đoạn 40 2000-20064 Bảng 2.4.Thị phần chuyên chở hàng hoa xuất khẩu giai đoạn 41 2000-20065 Bảng 2.5. Nhận xét tình hình chuyên chở hàng hoa xuất 42 khẩu6 Bảng 2.6. Danh sách các khách hàng của Vietnam Airlines 467 Bảng 2.7. Ý kiến khách hàng về chính sách sản phẩm 568 Bảng 2.8. Ý kiến khách hàng về chính sách giá 579 Báng 2.9. Ý kiến khách hàng về chính sách phân phối 5810 Bảng 2.10. Ý kiến khách hàng về chính sách xúc tiến và hỗ 59 trợ kinh doanhli Báng 2.11. Tổng hợp các ưu nhược điểm hoạt động 66 marketing12 Bảng 3.1. Tổng hợp các ưu nhược điểm hoạt động marketing 7413 Báng 3.2. Tổng kết một số giải pháp hoàn thi n hoạt động marketing 94li Sơ Đ Ổ1 Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của Vietnam Airlines 322 Sơ đổ 2.2. Quy t ì h chuyên chở hàng hoa bằng đường hàng rn 35 không3 Sơ đồ 2.3. Cơ cấu tổ chức khai thác vận chuyển hàng hoa 364 Sơ đổ 2.4. Kênh phân phối dịch vụ chuyên chở hàng hoa 52 xuất khẩu MỤC LỤCLỜI NÓI Đ Ầ U ÌC H Ư Ơ N G ì: C ơ SỞ LÍ L U Ậ N VỀ MARKETING DỊCH v ụ C H U Y Ê NCHỞ H À N G HOA BẰNG Đ Ư Ờ N G H À N G K H Ô N G 4 ì KHÁI Q U Á T V Ê C H U Y Ê N CHỞ H À N G HOA BẰNG Đ Ư Ờ N G H À N G . KHÔNG 4 1. Khái quát vận tải hàng không 4 2. Cơ sở vật chất kỹ thuật của chuyên chở hàng hoa bằng đường hàng không 5 2.1. Cảng hàng không. 5 2.2. Máy bay 6 2.3. Công cụ xếp dỡ và vận chuyển hàng hoa tại sân bay 6 3. Dch vụ chuyên chở hàng hoa bàng đường hàng không 7 3.1. VỊ trí của dịch vụ chuyên chở hàng hoa bằng đường hàng không... 7 3.2. Đối tượng của dịch vụ chuyên chở hàng hoa bằng đường hàng không 8 3.3. Đặc điểm của dịch vạ chuyên chở hàng hoa bằng đường hàng không 9 li. KHÁI Q U Á T VÊ MARKETING DỊCH v ụ C H U Y Ê N CHỞ H À N G HOA BẰNG ĐƯỜNG H À N G K H Ô N G l o 1. Khái quát về marketing dch vụ lo 1.1. Định nghĩa và vai trò của marketing li 1.2. Marketing dịch vụ ...