Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích bảng điểm cân bằng (balanced score card - BSC) - Nghiên cứu điển hình tại tập đoàn dầu khí Exxonmobil và phương hướng phát triển tại Việt Nam

Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích bảng điểm cân bằng (balanced score card - BSC) - Nghiên cứu điển hình tại tập đoàn dầu khí Exxonmobil và phương hướng phát triển tại Việt Nam nhằm đưa ra cách hiểu bao quát về bảng điểm cân bằng hệ thống đo lường kết quả hoạt động của doanh nghiệp và bốn khía cạnh của bảng điểm cũng như đánh giá về thực trạng sử dụng công cụ này trên thế giới và phương hướng phát triển tại Việt nam trong thời gian bối cảnh xu thế toàn cầu hoá hiện nay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích bảng điểm cân bằng (balanced score card - BSC) - Nghiên cứu điển hình tại tập đoàn dầu khí Exxonmobil và phương hướng phát triển tại Việt Nam TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH LUẬT KINH DOANH QUỐC TẾ -----  ----- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPU Đề tài: PHÂN TÍCH BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD - BSC) - NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI TẬP ĐOÀN DẦU KHÍ EXXONMOBIL VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TẠI VIỆT NAM Sinh viên thực hiện : Nguyễn Phương Mai Lớp : Anh 2 Khóa : 44 Giáo viên hướng dẫn : ThS. Đặng Thị Lan Hà Nội, tháng 5 năm 2009 MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG................................ 4 I. Khái niệm và vai trò của Bảng điểm cân bằng........................................................... 4 1. Khái niệm Bảng điểm cân bằng .................................................................................. 4 2. Vai trò của Bảng điểm cân bằng ................................................................................. 8 2.1. Làm rõ và hiểu được tầm nhìn và chiến lược của công ty ........................ 9 2.2. Truyền đạt và kết nối các mục tiêu chiến lược với các phép đo ............. 10 2.3. Lập kế hoạch, đưa ra mục tiêu và chuyển đổi các nỗ lực chiến lược ...... 11 2.4. Khuyến khích phản hồi chiến lược và học hỏi ....................................... 12 II. Ƣu, nhược điểm của Bảng điểm cân bằng................................................................ 14 1. Ưu điểm của Bảng điểm cân bằng ............................................................................ 14 2. Nhược điểm của Bảng điểm cân bằng ..................................................................... 16 III. Các bước thực hiện một Bảng điểm cân bằng ....................................................... 18CHƢƠNG II PHÂN TÍCH BỐN KHÍA CẠNH CỦA BẢNG ĐIỂM CÂNBẰNG ................................................................................................................... 22 I. Khía cạnh Tài chính....................................................................................................... 22 1. Ba giai đoạn trong vòng đời của một doanh nghiệp, mục tiêu tại mỗi giai đoạn đó ....................................................................................................................................... 23 1.1. Giai đoạn tăng trưởng ........................................................................... 23 1.2. Giai đoạn duy trì ................................................................................... 23 1.3. Giai đoạn trưởng thành ......................................................................... 24 2. Hai mục tiêu chiến lược tài chính trong ba giai đoạn của vòng đời doanh nghiệp ................................................................................................................ 25 2.1. Thước đo cho mục tiêu tăng trưởng doanh thu và thâm nhập thị trường 26 2.1.1. Các sản phẩm mới .......................................................................... 26 2.1.2. Những ứng dụng mới ...................................................................... 27 2.1.3. Khách hàng và thị trường mới ........................................................ 27 2.1.4 Các mối quan hệ mới ....................................................................... 28 2.1.5 Kết hợp sản phẩm, dịch vụ mới ........................................................ 29 2.1.6 Chiến lược giá mới .......................................................................... 29 2.2 Thước đo cho mục tiêu Cắt giảm chi phí / cải thiện năng lực sản xuất ... 30 2.2.1 Tăng hiệu quả doanh thu ................................................................. 30 2.2.2 Giảm chi phí đơn vị ......................................................................... 30 2.2.3. Cải tiến kênh phân phối .................................................................. 30 2.2.4. Giảm bớt phí tổn hoạt động ............................................................ 31 II. Khía cạnh khách hàng ................................................................................................. 33 1. Nhóm thước đo cốt lõi về khách hàng ...................................................................... 35 1.1. Thị trường và thị ...