Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường ĐH Kinh tế Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá chất lượng đào tạo của trường ĐH Kinh tế Huế. Phân tích chất lượng DV tại trường ĐH Kinh tế Huế, tìm ra các lý do khiến sinh viên chưa hài lòng về DV đào tạo tại đây. Từ đó, đưa ra các biện pháp cụ thể để giúp cho CLĐT của trường ĐH Kinh tế Huế ngày càng cải thiện hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường ĐH Kinh tế Huế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -----*----- uê ́ ́H tê h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP in ̣c K ho ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ ại Đ ̀ng Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Họ tên : Nguyễn Thị Ngọc Trâmươ Lớp : K50 MarketingTr Huế, tháng 12/2019 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa uê ́ Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnh đạo ́H Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, cùng các thầy cô trong khoa. Đặc biệt là PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa đã giúp đỡ, tê hướng dẫn tôi tận tình và đầy trách nhiệm trong suốt quá trình hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. h in Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến quý thầy cô phòng Đào tạo đại học, trường Đại học Kinh tế Huế. Đặc biệt, tôi xin cảm ơn thầy ̣c K Phan Thanh Hoàn và thầy Nguyễn Thanh Thiện nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập số liệu, đồng thời luôn tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tôi trong lĩnh vực chuyên môn . ho Xin chân thành cám ơn gia đình và bạn bè đã đóng góp ý kiến cũng như sự động viên, khích lệ trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này. ại Mặc dù đã có nhiều cố gắng, nhưng không thể tránh khỏi những hạn chế Đ và thiếu sót khi thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp này. Kính mong quý thầy giáo, cô giáo và bạn bè đóng góp ý kiến để bài khóa luận được hoàn thiện hơn. ̀ng Một lần nữa, tôi xin chân thành cám ơn!ươ Huế, tháng 12 năm 2019Tr Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Ngọc Trâm SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ...................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài............................................................................................1 uê ́ 2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................2 2.1. Mục tiêu chung .........................................................................................................2 ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể ..........................................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................2 tê 3.1. Đối tượng nghiên cứu...............................................................................................2 3.2. Phạm vi nghiên cứu ..................................................................................................2 h 4. Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................2 in 4.1. Phương pháp thu thập số liệu ...................................................................................2 4.2. Phương pháp chọn mẫu .........................................................................................3 ̣c K 4.2.1. Phương pháp xác định kích thước mẫu .................................................................3 4.2.2. Phương pháp phân tích số liệu ..............................................................................3 5. Kết cấu đề tài..............................................................................................................4 ho PHẦN II. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ........................................................................5 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU.........................5 ại 1. Cơ sở lý luận...............................................................................................................5 1.1. Tổng quan về dịch vụ ......................................................................... ...