Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam-Techcombank chi nhánh Huế

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Techcombank chi nhánh Huế. Đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng TMCP Techcombank chi nhánh Huế trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet banking của ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam-Techcombank chi nhánh Huế ĐẠI HỌC HUẾ ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Hu KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -------- tế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP inh cKĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG họTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ ại gĐ LÂM ĐẠI QUỐC ờnTrư Khóa học: 2015 – 2019 ĐẠI HỌC HUẾ ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Hu -------- tế inh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP cKĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI họ NHÁNH HUẾ ại Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn gĐ Lâm Đại Quốc Ths. Nguyễn Thị Trà My Lớp: K49C – QTKD ờn Niên khóa: 2015 – 2019Trư Huế 2019Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Trà My Lời Cám Ơn ế Hu Để hoàn thành tốt được khóa luận tốt nghiệpnày, trước hết tôi xin gửi lời cám ơn chân thànhvà sâu sắc nhất đến thầy giáo hướng dẫn của tôi tếlà Thạc Sĩ Nguyễn Thị Trà My đã tận tình hướngdẫn, chỉ bảo tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và inhthực hiện đề tài. Tôi cũng gửi lời cám ơn chân thành đến ban giámhiệu Trường Đại Học Kinh Tế Huế nói chung và cKthầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng đã truyềnđạt, trang bị cho tôi những kiến thức và kinhnghiệm bổ ích trong suốt quá trình học tập, rèn họluyện tại trường và tạo mọi điều kiện thuậnlợi cho tôi thực hiện đề tài này. Tôi xin chân thành cám ơn ban giám đốc và toàn ạithể nhân viên của ngân hàng thương mại cổ phầnKỹ Thương Việt Nam chi nhánh Huế đã nhiệt tình gĐgiúp đỡ, cung cấp tài liệu cần thiết và tạo mọiđiều kiện thuận lợi cho tôi có thể hoàn thành tốtkhóa luận tốt nghiệp này. ờn Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong quá trìnhnghiên cứu nhưng do thời gian có hạn, trình độ,Trưnăng lực của bản thân còn nhiều hạn chế nên chắcchắn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy,SVTH: Lâm Đại Quốc - Lớp: K49C - QTKDKhóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Trà Myrất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo từ quý ếthầy cô và các bạn. Hu Tôi xin chân thành cám ơn! Huế, ngày 04 tháng 01 năm 2019 Sinh viên thực hiện tế Lâm Đại Quốc inh cK họ ại gĐ ờnTrưSVTH: Lâm Đại Quốc - Lớp: K49C - QTKDKhóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Trà My MỤC LỤC ế Trang HuPHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ.................................................................................................1 1. Lí do chọn đề tài.......................................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu ............................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................3 tế 4. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................3 5. Qui trình nghiên cứu ................................................................................................7 inh 6. Cấu trúc của đề tài....................................................................................................7 7. Hiệu quả của đề tài...................................................................................................8PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..............................................9 cKCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI.................................................................................................9 1.1. Tổng quan về dịch vụ Internet Banking................................................................9 1.1.1. Một số khái niệm cơ bản.................................................................................9 họ 1.1.1.1. Thươ ...