Khóa luận tốt nghiệp: Vận dụng Marketing vào đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không tại hãng hàng không quốc gia Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh doanh quốc tế

Khóa luận tốt nghiệp: Vận dụng Marketing vào đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không tại hãng hàng không quốc gia Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh doanh quốc tế nêu lý luận chung về dịch vụ vận tải hàng không và Marketing trong kinh doanh dịch vụ hàng không. Thực trạng vận dụng Marketing vào kinh doanh dịch vụ hàng không tại hãng hàng không quốc gia Việt Nam. Các giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh kinh dịch vụ vận tải hàng không tại hãng hàng không quốc gia Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Vận dụng Marketing vào đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không tại hãng hàng không quốc gia Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh doanh quốc tế TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ ------------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: VẬN DỤNG MARKETING VÀO ĐẨY MẠNH KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thu Hiền Lớp : Anh 3 Khoá : 45 Giáo viên hướng dẫn : ThS. Nguyễn Lệ Hằng Hà Nội, tháng 05/2010 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU ....................................................................................................... 1 CHƢƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG VÀ MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG ................................................................................................................. 3 1.1 Khái quát về vận tải hàng không và vận tải hàng không quốc tế .............. 3 1.1.1 Khái niệm về vận tải hàng không và vận tải hàng không quốc tế ........... 3 1.1.2 Đặc điểm của vận tải hàng không ............................................................. 3 1.2 Vai trò và tác dụng của vận tải hàng không đối với nền kinh tế quốc dân trong bối cảnh toàn cầu hóa kinh tế và hội nhập của Việt Nam ...................... 5 1.2.1 Vai trò và tác dụng của vận tải hàng không trong nền kinh tế quốc dân ...... 5 1.2.2 Vận tải hàng không trong quá trình hội nhập của Việt Nam .................. 7 1.3 Marketing trong kinh doanh dịch vụ vận tải hàng không ....................... 10 1.3.1 Khái niệm và những đặc thù của dịch vụ hàng không .......................... 10 1.3.1.1 Khái niệm dịch vụ ................................................................................ 10 1.3.1.2 Khái niệm và những đặc điểm của dịch vụ hàng không ..................... 11 1.3.2 Khái quát về marketing .......................................................................... 13 1.3.3 Những nội dung cơ bản của marketing trong dịch vụ vận tải hàng không ................................................................................................................ 15 1.3.3.1 Nghiên cứu môi trƣờng hàng không .................................................... 15 1.3.3.2 Nghiên cứu dự báo thị trƣờng ............................................................. 18 1.3.3.2.1 Nghiên cứu về thị trƣờng hàng không .............................................. 18 1.3.3.2.2 Nghiên cứu dự báo thị trƣờng hàng không ...................................... 20 1.3.3.3 Nghiên cứu SWOT ............................................................................... 21 1.3.3.4 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu .............................................................. 21 1.3.3.4.1 Phân đoạn thị trƣờng ........................................................................ 22 1.3.3.4.2 Xác định thị trƣờng mục tiêu ............................................................ 23 1.3.3.4.3 Định vị sản phẩm dịch vụ .................................................................. 23 1.3.3.5 Xây dựng chiến lƣợc Marketing mix ................................................... 24 1.3.3.5.1 Chính sách sản phẩm ........................................................................ 24 1.3.3.5.2 Chính sách giá ................................................................................... 26 1.3.3.5.3 Chính sách phân phối ........................................................................ 28 1.3.3.5.4 Chính sách xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh ....................................... 29 1.3.3.5.5 Yếu tố con ngƣời ................................................................................ 31 1.3.3.5.6 Cơ sở vật chất .................................................................................... 32 1.3.3.5.7 Quy trình phục vụ ............................................................................. 32 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VẬN DỤNG MARKETING VÀO KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG TẠI HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM ..................................................................................... 33 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của hãng hàng không quốc gia Việt Nam .................................................................................................................. 33 2.2 Mô hình tổ chức và vận hành của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam 34 2.3 Tình hình kinh doanh của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam............ 36 2.4 Thực trạng vận dụng marketing trong kinh doanh dịch vụ hàng không của hãng hàng không quốc gia Việt Nam ....................................................... 37 2.4.1 Nghiên cứu môi trƣờng kinh doanh của VNA ....................................... 37 2.4.1.1 Môi trƣờng kinh tế ............................................................................... 37 2.4.1.2 Môi trƣờng chính trị, pháp luật ........................................................... 37 2.4.1.3 Môi trƣờng công nghệ .......................................................................... 38 2.4.1.4 Đối thủ cạnh tranh ............................................................................... 39 2.4.2 Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, xác định thị trƣờng mục tiêu và định vị sản phẩm ...................................................................................................... 41 2.4.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trƣờng ........................................................ 41 2.4.2.2 Xác định thị trƣờng mục tiêu ............................................................... 44 2.4.2.3 ...