Khủng hoảng trong kinh doanh

Giới kinh doanh VN bắt đầu làm quen với khái niệmxử lý khủng hoảng khi một hãng sữa “lâm nạn” tạiVN với vụ axit folic. Tiếp đó là cảnh rút tiền ồ ạt ởmột ngân hàng, rồi sau đó là nước tương và mới đâynhất là hạt nêm Knorr.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khủng hoảng trong kinh doanhKhủng hoảng trong kinh doanh, xử lý ra sao? Giới kinh doanh VN bắt đầu làm quen với khái niệm xử lý khủng hoảng khi một hãng sữa “lâm nạn” tại VN với vụ axit folic. Tiếp đó là cảnh rút tiền ồ ạt ở một ngân hàng, rồi sau đó là nước tương và mới đây nhất là hạt nêm Knorr. Khủng hoảng vì sao lại xảy ra và làm cách nào để nó “ra đi” một cách êm thấm nhất? Chống đỡ hay phản công? Theo các công ty PR, xử lý khủng hoảng là một phần Vitec Food vẫn chưa gượng dậy được sau khủng trong gói dịch vụ họ cung cấp cho khách hàng, một hoảng nước tương Chin-su công ty PR khi phụ trách một thương hiệu cho khách hàng sẽ kiêm luôn việc phát hiện những nguy cơkhủng hoảng tiềm ẩn để tìm cách ngăn chặn từ đầu.Chúng tôi cho rằng cách xử lý khủng hoảng khôn ngoan nhất chính là đừng để nó xảy ra -giám đốc quan hệ báo chí một công ty PR khẳng định. Theo bà, các công ty PR thường đề caotầm quan trọng của việc chuẩn bị cho khủng hoảng thông qua việc huấn luyện cho khách hàngnhững việc cần làm để ngăn ngừa khủng hoảng và đối đầu khi nó xảy ra.Vụ Knorr “tự nhiên hơn bột ngọt” dường như đã khép lại với việc Unilever phải chỉnh sửa lại một sốnội dung trên bao bì sản phẩm. Nhưng dưới mắt của các chuyên gia tiếp thị, sự việc không dừng lại ở đó.Hậu khủng hoảng Knorr không chỉ là một đợt thay áo mới mà là sự sụp đổ của cả một chiến dịch - mộtchuyên gia tiếp thị phân tích.Theo chuyên gia này, cuộc khủng hoảng đã làm hỏng chiến dịch quảng bá của Knorr và họkhông thể tái xuất hiện trước khách hàng với hình ảnh cũ, câu nói cũ. Một chuyên gia xử lýkhủng hoảng cho rằng mặc dù có sự hỗ trợ của một công ty PR (quan hệ công chúng) chuyênnghiệp, song Unilever đã hoàn toàn bị động trong cuộc khủng hoảng Knorr.Khủng hoảng Knorr xảy ra phần lớn là do Unilever đã chủ quan, không dự đoán đúng qui mô vàđánh giá đủ tầm ảnh hưởng của vấn đề. Sự việc có thể sẽ không phức tạp như vậy nếu công tytập trung quyết liệt xử lý ngay từ đầu - ông nhận định.Sự bị động của Unilever đã trả giá bằng việc công ty phải nếm mùi tẩy chay của người tiêudùng đối với sản phẩm Knorr. Tương tự, Công ty Vitec Food vẫn chưa gượng dậy được saukhủng hoảng nước tương Chin-su. Một nguồn tin từ công ty cho biết lượng tiêu thụ nước tươngvẫn chỉ bằng một nửa so với thời kỳ trước khủng hoảng, Vitec Food còn phải chịu ảnh hưởngdây chuyền do người tiêu dùng cũng quay lưng với nước mắm Chin-su và các loại sản phẩmkhác mang nhãn hiệu Chin-su.Trong một cuộc họp báo, ông Phạm Hồng Sơn - tổng giám đốc Vitec Food - nhìn nhận rằngcông ty đã không tập trung toàn lực để xử lý và vượt qua khủng hoảng nước tương Chin-su mộtcách nhanh chóng. Nhưng theo các chuyên gia PR, thái độ phản ứng của Vitec Food cho thấycông ty thật sự lúng túng.Tìm nhân vật cho cuộc khủng hoảngTheo ông Đoàn Sĩ Hiền, chủ tịch Công ty tiếp thị ứng dụng marketing I.A.M VN, Ngân hàng ÁChâu (ACB) đã thoát chết trong vụ đổ xô rút tiền của người dân vào cuối năm 2003 nhờ sựxuất hiện của thống đốc Ngân hàng Nhà nước Lê Đức Thúy và sự hỗ trợ của các ngân hàngkhác. Ông Thúy được xem là một nhân vật có tiếng nói đủ mạnh để làm người dân tin tưởngrằng nếu tiếp tục gửi tiền ở ACB, tài sản của họ sẽ được đảm bảo. Thế nhưng trong vụ Knorrhay Chin-su, vì sao đã không thấy cứu tinh xuất hiện?Ông Hiền cho rằng vào thời điểm xảy ra khủng hoảng, trong mắt người tiêu dùng Unilever hayVitec Food chính là bị cáo, vì thế mọi lời khẳng định của họ về chất lượng sản phẩm đềukhông đủ tin cậy. Giữa lúc đó cần phải có lời tuyên bố chính thức từ một quan chức uy tín củamột cơ quan công quyền có trách nhiệm. Chuyện này ở VN hơi khó vì hầu hết các quan chức ởcác cơ quan nhà nước không phải là người của công chúng. Chẳng hạn trong vụ Knorr, ngườidân hoàn toàn không biết phải tin ai khi bộ này ủng hộ nhưng bộ kia phản bác - ông Hiền nói.Một luật sư từng tham gia xử lý khủng hoảng cho biết các công ty Âu-Mỹ mặc dù rất có kinhnghiệm xử lý khủng hoảng nhưng khi đối diện với khủng hoảng tại VN vẫn rất lúng túng. Nhiềukhi họ không lường trước được sự vận động của các mối quan hệ, trong khi pháp luật về cạnhtranh tại VN vẫn còn bất cập, lỏng lẻo.Phần lớn các cuộc khủng hoảng doanh nghiệp tại VN gần đây đều do các công ty đối thủ đẩytới dưới bàn tay đạo diễn của một công ty PR. Điều này hầu như ai cũng biết, nhưng dường nhưnằm ngoài sự kiểm soát của pháp luật về cạnh tranh - ông nhận xét. Theo ông Đoàn Sĩ Hiền,cách xử lý khủng hoảng tốt nhất là cần phải nhanh chóng, quyết liệt và đầy trách nhiệm. Nhữngđộng thái che đậy, lấp liếm chỉ làm cho một sự việc không rõ ràng càng trở nên không rõ ràng.Một thương hiệu thành khẩn, trung thực chắc chắn sẽ được người tiêu dùng tha thứ.Đừng nhắm mắt chờ khủng hoảng qua(Giám đốc điều hành khu vực châu Á - Thái Bình Dương Công ty Burson - Marsteller)Với 20 năm kinh nghiệm trong nghề PR, bà Christine Jones - giám đốc điều hành khu vực châu Á- Thái Bình Dương Công ty Burson-Marsteller (Mỹ) - vừa đến TP.HCM để huấn luyện xử lý khủnghoảng cho một số tập đoàn đa quốc gia. Bà cho biết:- Cách tốt nhất là hãy dự đoán những tình huống xấu nhất có thể xảy ra với doanh nghiệp (DN)trong tương lai và chuẩn bị kế hoạch đối phó. Các nhà quản lý đừng ngồi một chỗ suy nghĩ sẽlàm gì mà phải xốc bộ máy vào cuộc thật sự.Hãy thành lập một đội cứu hộ đứng đầu là tổng giám đốc cùng những cán bộ nắm các bộ phậnchủ chốt trong DN như ...