Kỹ năng bán hàng (Công ty Ôtô Toyota Việt Nam)

Nội dung tài liệu trình bày khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ, các bước chào hàng sản phẩm, tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ, flowcharts, kiến thức về sản phẩm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kỹ năng bán hàng (Công ty Ôtô Toyota Việt Nam)Kỹ năng bán hàng Tháng 4, 2008Phòng Kaizen và hoạt động đại lý - DOK CÔNG TY ÔTÔ TOYOTA VIỆT NAMNội dung trình bày 1. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụ 2. Các bước chào hàng sản phẩm 3. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụ 4. Flowcharts 5. Kiến thức về sản phẩm 21. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụMục đíchTối đa hóa doanh thu dịch vụ qua các hoạt độngchào hàng sản phẩm dịch vụ 1 Chiều rộng 2 Chiều sâu 3 Doanh số dịch vụ/CPUSTăng số Tăng số lầnlượng khách Tăng doanh số dịch vụ / mộthàng dịch vụ / dịch vụ và phụ khách hàngUIO tùng / CPUS Tăng doanh số dịch vụ 31. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụNhiệm vụ của Hoạt động dịch vụ sau bánhàng Tái đầu tư: Lợi nhuận ổn định Xúc tiến bán hàng DS phụ kiện DS DS công phụ tùng Lao động Sự hài lòng Bán xe DS bán hàng Khách hàng tiếp theoXe chất lượng cao Ý kiến Duy trì khách hàng khách hàng 41. Khái niệm về chào hàng sản phẩm dịch vụCác điểm chính về chào hàng sảnphẩm Dòng công việc cơ bản Giúp KH thấy được công việc cần thực hiện Kiểm Giải Thực Kiểm tra xe thích hiện tra & xử để xác yêu cầu các lý yêu định ban đầu công cầu ban các cơ và các việc SC đầu của hội bán CV và BD khách hàng thêm - phù hàng tiềm nếu có hợp năng Tăng Sự hài lòng KH 52. Các bước chào hàng sản phẩmThời điểm chào hàng sản phẩm 6 cơ hội: 1 Nhắc BD và hẹn KH 6 2 Theo dõi sau Chuẩn bị sửa chữa cuộc hẹn Có 6 cơ hội để chào hàng sản phẩm phù hợp với yêu cầu 5 3 khách hàng Giao xe Tiếp khách 4 Sản xuất 62. Các bước chào hàng sản phẩmThời điểm chào hàng sản phẩm Liên hệ giữa chào hàng sản phẩm và lần KH tới trạm Bước của QTDV Thời điểm chào hàng Lần KH tới trạm1. Nhắc BD và hẹn Khi Nhắc bảo dưỡng Khách hàng Các sản phẩm được chào2. Chuẩn bị cuộc hẹn Khi xác nhận cuộc hẹn trong lần dịch vụ hiện thời3. Tiếp khách Khi kiểm tra quanh xe Các công việc phát sinh4. Sản xuất Khi có công việc phát sinh do kỹ thuật viên phát hiện Các sản phẩm cần mua Khi giải thích kết quả công5. Giao xe việc trong lần dịch vụ tiếp theo (lần bảo dưỡng tiếp theo6. Theo dõi sau sửa Khi cảm ơn khách hàng vì hoặc những công việc cần chữa đã mua dịch vụ của đại lý làm sớm) 73. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụGiới thiệu chung – Chính sách cơ bản  Sử dung tất cả 6 cơ hội chào hàng  Luôn tuân thủ trình tự: “Chuẩn bị”, “xúc tiến”, và “ghi lại kết quả” khi chào hàng  Lựa chọn sản phẩm dựa trên tình trạng thực tế của xe khách hàng 83. Tiêu chuẩn hóa việc chào hàng sản phẩm dịch vụHoạt động chi tiết I. Nhắc bảo dưỡng và hẹn khách hàngQuy trình Chuẩn bị nhắc bảo dưỡng ① Chuẩn bị nhữ ...