Kỹ năng bán hàng: Quy trình bán hàng

Nhằm xây dựng một quy trình thống nhất, hướng dẫn cách thức thu thập, ghi nhận yêu cầu của khách hàng và xem xét đơn đặt hàng để đi đến quyết định nhận hay không nhận; và thực hiện đơn đặt hàng một cách chính xác hiệu quả. Đảm bảo công ty có đủ năng lực đáp ứng yêu cầu của khách hàng và những yêu cầu của sản phẩm, pháp luật, mục đích sử dụng của sản phẩm. Luôn đáp ứng các nhu cầu thoả mãn khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Kỹ năng bán hàng: Quy trình bán hàng QUYTRÌNHBÁNHÀNG 1. MỤCĐÍCHYÊUCẦU: Nhằmxâydựngmộtquytrìnhthốngnhất,hướngdẫncáchthứcthuthập,ghinhậnyêucầucủakháchhàngvàxemxétđơnđặthàngđể điđếnquyếtđịnhnhậnhaykhôngnhận;vàthựchiệnđơnđặthàngmộtcáchchínhxáchiệuquả. Đảmbảocôngtycóđủnănglựcđáp ứngyêucầucủakháchhàngvànhữngyêucầu củasảnphẩm,phápluật,mụcđíchsửdụngcủasảnphẩm.Luônđápứngcácnhucầuthoảmãnkháchhàng. 2. PHẠMVIỨNGDỤNG:Đốitượngápdụng:CáchoạtđộngKinhdoanhbánhàngnộiđịaTráchnhiệmápdụng:Phòngbánhàng 3. QUYTRÌNHVÀDIỄNGIẢI:3.1 Bước1:Trưởngphòngbánhànglậpkếhoạchphânphốichỉtiêukinhdoanhtheo năm, tháng. Chỉ tiêubánhàngđượclậptrêncơ sở chiếnlượckinhdoanhchungcủa côngty.Cácchỉtiêubánhàngđượctrưởngphòngbánhànglậpchotừngthờikỳcụthể, lênkế hoạchthựchiện.Kế hoạchthựchiệnmụctiêubánhàngđượclậptheosơ đồ gannt(xemphầnquyđịnhlậpkếhoạch).3.2 Bước2:Triểnkhaithựchiệnchỉ tiêukinhdoanhchophòng. Việctriểnkhaibao gồmhướngdẫncácmụctiêu,chỉ tiêubánhàng,phânchỉ tiêuchocácbộ phậntrực thuộc,cáccửahàng,hướngdẫncácbướccầnthựchiện,nhiệmvụcủacáccánhânliên quan.3.3 Bước3:Nhậnvàxửlýyêucầukháchhàng: Liênlạc,nhậncácthôngtincủakháchhàng.Bắtđầuquátrìnhthựchiệntheokếhoạch thựchiệnmụctiêuchỉtiêu.Liênlạc,ghinhậnyêucầuKHtheokếhoạchđãtriểnkhai. NgoàiraghinhậnyêucầuKHtừbênngoàitrựctiếp(khôngcókếhoạch). Yêucầukháchhàngđượcphânloạitheokhuvực,theotínhchấtmua(mualẻhaymua sỉ).Trườnghợpkháchhàngcầnthêmthôngtinnhưtêncửahàngtrưởng,nhânviên,đại diệnđạilý,mẫubáogiá,mẫusảnphẩm,phầngiớithiệutínhnăngsảnphẩmthìcung cấpchokháchhàng. Trườnghợpkháchhàngmuahàngtạicáckhuvực,ngườinhậnđượcthôngtinchuyển thôngtincủakháchchongườiphụtráchcủakhuvựcđó. Đốivớikháchhàngmualẻ,giớithiệukháchđếncửahàngcủacôngtyhoặcđạilýgần nhất. Đốivớikháchhàngmuốnmuasỉ,thựchiệntheoquytrìnhkýkếtvàthựchiệnhợp đồng.3.4 Tiếpxúckháchhàng: Giớithiệukháchhàngvềcatologcủacôngty,giớithiệulịchsử,cáclĩnhvựckinhdoanh, quymôcủacôngtychokháchhàng. Gởikháchhàngbảnbáogiácủasảnphẩm. Giớithiệucáctínhnăngcủasảnphẩmchokháchhàng,cáchthứcsửdụngchokhách. Giớithiệuchokháchcácchínhsáchbảohành,chămsóc–dịchvụkháchhàngcủacông ty. Giảiđápcácthắcmắccủakháchhàng,trườnghợpkháchhàngcónhữngcâuhỏikhông thểgiảiđápđượcthìphảiliênhệbộphậncótráchnhiệmxinýkiếngiảiquyết.3.5 Bước5:Bánhàngchokhách Đểđảmbảosốlượnghànghoátrongcửahàngluônđầyđủ,cửahàngtrưởngphảiđểra mứcđịnhmứctồnkhochocừahàngtrìnhTrưởngphòngbánhàngduyệt. Trongquá trìnhbánhàngphảitheodõiđểsốlượnghàngtrongcửahàngphùhợpvớiđịnhmứctồn khotốithiểu. Chohàngvàotúitheomẫucủacôngty,kèmtheocáchướngdẫnsảnphẩm,catolog, Hướngdẫnkháchhàngcáchthứcsửdụng,cáchthứcsửdụngdịchvụbảohành,dịchvụ chămsóckháchhàngsaubánhàng. Chuyểnphiếubảohànhchokhách,ghiđầyđủthôngtin. Xuấthoáđơnchokháchtheomẫucủacôngty,hoáđơnphảicódấuvuôngcủacôngty. ĐốivớikháchhàngyêucầuhoáđơnVAT,phảichuyểnhoáđơnthườngchophongkế toánxuấthoáđơnVA,sauđóchuyểnhoáđơnVATchokhách. Ghiđầyđủ cácthôngtinvề loạisảnphẩmbán,thôngtinliênlạccủakháchhàngtheo biểumẫunhậtkýbánhàng. Cảm ơnkháchhàngđãmuahàng,mongkháchsẽ quaytrở lại,trườnghợpphátsinh trongquátrìnhsửdụng,hãyđộngviênkháchmanghàngtớitrungtâmbảohànhcôngty sửachữa.3.6 Lưuhồsơ: Toànbộthôngtinbánhànggồmtênkhách,thôngtinliênloại,loạisảnphẩmphảiđược ghinhậnđầyđủtrongphầntheodõidoanhthu(biểumẫuexcel). ...