Làm thế nào để tiếp xúc được với khách hàng

1. Tìm hiểu thông tin về khách hàng: Trong những năm vừa qua, đa số các loại hàng hóa được ra đời đều dựa trên 2 nghiên cứu: “hành vi tiêu dùng của khách hàng” và “ Sự phân loại của khách hàng”, nó cho thấy rằng ngoài nhu cầu về sản phẩm thì khách hàng còn mong chờ nhà sản xuất đáp ứng về những nhu cầu phụ. Doanh nghiệp cũng phải hiểu được họ đã cung cấp được cả nhu cầu đích thực và những nhu cầu phụ của khách hàng. 2. Sử dụng các thông tin về khách hàng một cách hiệu quả nhất: Tạo...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Làm thế nào để tiếp xúc được với khách hàng Làm sao để tiếp xúc được với khách hàng: 1. Tìm hiểu thông tin về khách hàng: Trong những năm vừa qua, đa số các loại hàng hóa được ra đời đều dựa trên 2 nghiên cứu: “hành vi tiêu dùng của khách hàng” và “ Sự phân loại của khách hàng”, nó cho thấy rằng ngoài nhu cầu về sản phẩm thì khách hàng còn mong chờ nhà sản xuất đáp ứng về những nhu cầu phụ. Doanh nghiệp cũng phải hiểu được họ đã cung cấp được cả nhu cầu đích thực và những nhu cầu phụ của khách hàng. 2. Sử dụng các thông tin về khách hàng một cách hiệu quả nhất: Tạo được sản phẩm đúng với yêu cầu của khách hàng: Chúng ta phải tạo được mối liên kết giữa khách hàng với chiến lược bán hàng của mình. Tùy theo mỗi loại hàng hóa mà sẽ có phương cách kinh doanh phù hợp, phải tạo ra sự khác biệt đối với đối thủ cạnh tranh. Giải quyết tình huống khó xử “tiếp cận và giới thiệu sản phẩm cho khách hàng”: Ở một thời điểm nào đó, quyết định của khách hàng sẽ thay đổi nếu đặc điểm, thuộc tính của sản phẩm thay đổi. Có hai cách đ ể giới thiệu sản phẩm đến tay khách hàng: + Cách 1: Duy trì các phương pháp tiếp cận khách hàng và thay đổi hình thức giới thiệu sản phẩm + Cách 2: Thay đổi phương pháp tiếp cận khách hàng đồng thời duy trì các hình thức giới thiệu sản phẩm 3. Nhận biết cơ hội và rũi ro: Sự thất bại trong việc định hình về sản phẩm của mình sẽ khiến cho sản phẩm đó thất bại ngay từ khi chưa đưa vào thị trường 4. Sự thống nhất của tổ chức: Công ty phải tạo ra được một hệ thống trao đổi thông tin giữa khách hàng và công ty, đặc biệt phải có một bộ phận ghi nhận và tiếp thu ý kiến của khách hàng. Con đường thành công trên kinh doanh đó là phải thấu hiểu được suy nghĩ của khách hàng. 5. Văn hóa dịch vụ khách hàng-Nền tảng của thành công: “Không có khách hàng sẽ không có một cong ty nào tồn tại”, trong lúc khó khăn nếu ưu tiên phát triển dịch vụ thì bạn càng thu hút được nhiều khách hàng, bạn càn mao chóng và dễ dàng vượt qua giai đoạn khủng hoảng. Sự bất mãn của khách hàng đôi khi không phải bắt nguồn từ sản phẩm nghèo nàn, mà lại nãy sinh từ những trải nghiệm không vui vẽ cho lắm. Vì sao vậy? Vì điều khách hàng cần đó chính là thái độ phục vụ của bạn. 5.1. Khách hàng là lý do để bạn làm việc, chứ không phải để ngắt quảng công việc: Cần phải để ý đến khách hàng vì cúng ta nên nhớ rằng nếu không có khách hàng thì công ty của bạn sẽ không thể tồn tại được. Khách hàng là thượng đế nên chúng ta cần phải chăm sóc khách hàng của mình tốt hơn. Đúng là trong công ty chúng ta có rất nhiều việc để làm thế nhưng chúng ta cũng phải biết khách hàng không thích pải chờ đợi. 5.2. Đào tạo, đào tạo và tiếp tục đào tạo: Phải đào tạo cho nhân viên của bạn dù họ ở vị trí nào vì chỉ như thế họ mới có thể trợ giúp tốt cho khách hàng 5.3. trao quyền cho nhân viên: Ở một mức độ nào đó bạn nên trao cho nhân viên một quyền hạn thực hiện nhữn điều cần thiết để đem lại ch khách hàng một dịch vụ tối ưu 5.4. tạo tính cá nhân cho dịch vụ của bạn: Hãy chào hỏi khách hàng bằng tên riêng chẳng hạn, một cái bắt tay và lời chào ấn tượng cũng rất cần thiết nó sẽ tạo sự khác biệt. 5.5. Hãy nói “Vâng” ngay cả khi bạn nên nói “Không”. Hãy sẵn sàng trợ giúp đội ngũ nhân viên của bạn trong các quyết định dịch vụ khách hàng. Hãy tẹ hỏi bản than “ Mình có sẵn long đánh mất khách hàng vì lời giao tiếp là không!”. 5.6. Dưa ra một giải pháp khả thi: Hãy mau chóng tìm cách giải quyết các vấn đê khách hàng nêu ra, bạn nên chuẩn bị một vài giải pháp khác nhau để khách hàng lựa chọn. Hãy đặc bạn vào vị trí của khách hàng khi cùng tham gia vào vệc xác định giải pháp, đồng thời giải thích rỏ ràng bất kỳ khó khăn nào còn tồn tại. 5.7. Hỏi các khách hàng họ nghĩ gì về dich vụ mà bạn đang cung cấp: Bạn có thể tổ chức các cuộc điều tra thăm dò khách hàng lấy ý kiến, phỏng vấn hay sử dụng các phiếu góp ý. + 96% khách hàng không thỏa mãn khong bao giờ trực tiếp phàn nàn với nhà cung cấp + 90% khách hàng bất mãn sẽ không quay trở lại + một khách hàng khong hạnh phúc sẽ kể điều này với chín nguời khác Mặc khác, việc hỏi ý kiến khách hàng về mức độ thỏa mãn cũng chứng tỏ rằng bạn đang quan tâm về công việc kinh doanh của mình và đối tượng khách hàng. 6. Quyền lực trẻ: 50% người tiêu dung sẽ sẵn sang chi tiền cho các sản phẩm hàng hiệu hay hàng chất lượng cao. Trẻ, năng động, dám làm và dám chơi, giàu có và chịu chơi hơn thế hệ cha anh. Nói một cách ngắn gọn “ Họ đang là một thế lực có sức ảnh hưởng lơn nhất trên thị trường”. 7. Quyền lực trẻ: 50% người tiêu dung sẽ sẵn sang chi tiền cho các sản phẩm hàng hiệu hay hàng chất lượng cao. Trẻ, năng động, dám làm và dám chơi, giàu có và chịu chơi hơn thế hệ cha anh. Nói một cách ngắn gọn “ Họ đang là một thế lực có sức ảnh hưởng lơn nhất trên thị trường”. 8. Những nguời trẻ khó tính: “ Có gì mới khong?” đó là suy nghĩ cuả những nguời trẻ khó tính, bởi họ không thích cái củ, họ luôn muốn được khẳng định mình, do đó chất lượng phải tôt, mẫu mã, cách thiết kế, kiểu dáng, chất liệu,… và các tính năng công dụng, chất lượng dịch vụ, không gian mua sắm, chế đọ hậu mãi và thậm chí là ngay cả thái độ của nhân viên. Họ sẵn sàng khiếu nại và bày tỏ quan điểm của mình khi gặp phải những sản phẩm hay dịch vụ kém chất lượng…. 9. Chúng tôi chọn hàng việt nam: Không phải ai khác mà chính là thế hệ tiêu dùng trẻ là những người cổ súy cho làn sóng người Việt Nam dùng hang Việt Nam. Vấn đề là ở chổ, các thương hiệu hàng hóa và các dịch vụ trong nước có thoar mãn đ ược ...