Lãnh đạo và sự tín nhiệm

Làm thế nào để có được sự tín nhiệm? Quan trọng hơn, làm thế nào để giữ được nó? Để có được sự tín nhiệm, có thể một nhà lãnh đạo phải mất vài năm, nhưng để giữ được sự tín nhiệm, họ phải mất cả một đời.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Lãnh đạo và sự tín nhiệmLãnh đạo và sự tínnhiệmLàm thế nào để có được sự tín nhiệm? Quan trọng hơn, làm thế nào để giữ được nó? Đểcó được sự tín nhiệm, có thể một nhà lãnh đạo phải mất vài năm, nhưng để giữ được sựtín nhiệm, họ phải mất cả một đời. Do vậy, hãy để mọi người tín nhiệm bạn ngay từ lời nói và việc làm hàng ngày của bạn. Có được sự tín nhiệm là một nghệ thuật không hề đơn giản. * Sắp xếp lời nói và ngôn ngữ phi lời nói: Sự tín nhiệm được nâng lên hoặc giảm đi thông qua ngôn ngữ. Chìa khoá ở đây là sự kiên định, trước sau như một. Những nhà lãnh đạo không quan tâm đến lời nói của mình nghĩa là đang tự loại bỏ đi một trong những công cụ truyền thông đầy quyền lực, cũng là một công cụ hiệu quả để tăng cường sự tín nhiệm. Người ta thường bảo, nghĩ kỹ rồi hãy nói. Điều này càng đúng khi lãnh đạo là người hay xuất hiện trước đám đông.Nếu trước nhiều người, bạn không sắp xếp lời ăn tiếng nói của mình, thì bạn sẽ chỉ phát ranhững thông điệp lộn xộn, thiếu rành mạch. Điều này khiến cho những người tiếp nhận thông tincảm thấy hoang mang, họ không biết nên tin vào điều gì.Ngôn ngữ phi lời nói - biểu hiện và hành động của bạn cũng có nhiều chức năng, nhưng haichức năng chính là để củng cố, nhấn mạnh cho lời nói hoặc để phủ nhận lời nói. Khi ngôn ngữphi lời nói của bạn giúp củng cố những điều bạn nói ra, thì bạn duy trì được sự tín nhiệm. Cònkhi ngôn ngữ phi lời nói mâu thuẫn hoặc không thống nhất với lời nói, bạn sẽ mất đi sự tínnhiệm. Ví dụ, một nhà lãnh đạo nói: Tôi hoàn toàn ủng hộ việc chúng ta sẽ thoả thuận mứclương, nhưng hành động của ông ta lại thể hiện rằng Tôi không thực sự ủng hộ việc này thìchẳng ai tin ông ta cả.Thông thường khi thông điệp lời nói và phi lời nói mâu thuẫn với nhau, thì phần thắng chắc chắnsẽ thuộc về ngôn ngữ phi lời nói, bởi vì người ta sẽ thấy nó đáng tin cậy hơn. Hãy nhớ rằng nềntảng của sự tín nhiệm là sự tin cậy. Trước hết, hãy để mọi người tin bạn bằng việc thống nhấtgiữa lời nói và việc làm.* Lãnh đạo bằng cách lắng nghe: Nếu hỏi mọi người về những đòi hỏi của họ với các banlãnh đạo hoặc quản lý, câu trả lời sẽ là: họ muốn cấp trên là người biết lắng nghe. May là, lắngnghe là hành vi có thể học được, nghĩa là, cho dù hôm nay bạn không biết cách lắng nghe đinữa, bạn có thể tập luyện để làm chủ nghệ thuật này trong tương lai. Hãy xem bạn có lắng nghekhách hàng, nhân viên, cổ đông, các nhà cố vấn hay không và nghe thực sự hay chỉ nghe rồi đểđấy?Người biết cách lắng nghe không chỉ nghe những gì được nói ra mà quan sát tất cả các biểuhiện tổng thể của người nói. Tại sao với lãnh đạo kỹ năng nghe lại quan trọng? Vì trong thờibuổi cạnh tranh như ngày nay, lặng lẽ quan sát là một trong những công cụ để giành được sựtín nhiệm và giữ bạn lại cuộc chơi.* Hứa và giữ lời hứa: Sự tín nhiệm có thể giảm sút nếu bạn không giữ lời, cho dù điều đó dobạn viết ra hay nói ra. Sự tín nhiệm cũng sẽ mất đi nếu bạn không sống theo các tiêu chuẩn màbạn đặt ra cho chính mình hoặc người khác đặt ra cho bạn. Nếu bạn thường xuyên không giữlời, nghĩa là bạn đang mất tín nhiệm. Do vậy, hãy nghĩ trước khi bạn nói, đặc biệt là chỉ hứanhững gì bạn có thể làm được mà thôi.* Nói từ trái tim: Khi một thông điệp được chuyển tải từ trái tim nó sẽ đáng tin cậy hơn. Ngườinghe sẽ dễ dàng phân biệt được sự khác biệt giữa người nói thật sự và một người chỉ nói nhữnglời có cánh. Thực tế là nhiều nhà lãnh đạo nói rất hay nhưng chẳng ai tin cả. Do vậy, đừng cónói và nói, hãy lại gần và trò chuyện bằng sự chân thành nhất.* Hãy là chính mình. Nhiều người nghĩ là chính mình thì dễ, không là mình mới là khó. Thế nên,họ thích thể hiện mình là một người khác. Nhưng thực tế, chẳng khó gì để phân biệt được đâu làcon người thật và đâu chỉ là con người hình thức. Làm sao mọi người có thể tín nhiệm một conngười hình thức được.* Phải là một chuyên gia: Lãnh đạo có được vị trí cao vì sự cống hiến cũng như trình độ vềmột lĩnh vực nào đó và khả năng dẫn dắt người khác. Nhưng những nhà lãnh đạo không có nềntảng kiến thức sâu sẽ không được tín nhiệm. Bạn càng biết nhiều, bạn càng đáng tin cậy.Nhưng không chỉ có vậy, nhà lãnh đạo được tín nhiệm là người sẵn sáng chia sẻ những kiếnthức cần thiết với người khác và khuyến khích họ cũng cởi mở và chia sẻ. Khi đó không phải làbạn biết bao nhiêu nữa, mà bạn sẵn sàng chia sẻ thế nào.Có chuyện kể rằng, trong một buổi trình bày về kế hoạch hợp tác với một đối tác lớn, vị giámđốc nọ trình bày rất trơn tru về kế hoạch. Đến phần trả lời câu hỏi ông ta lại lúng ta lúng túngnhư gà mắc tó ...