Luận án tiến sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến khách hàng cá nhân trong việc chấp nhận dịch vụ mobile banking tại Việt Nam: nghiên cứu từ mô hình lý thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

Luận án được nghiên cứu với mục tiêu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến khách hàng cá nhân trong việc chấp nhận và sử dụng mobile banking và từ đó đưa ra những gợi ý cho ngân hàng thương mại điều chỉnh để thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ mobile banking tại Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án tiến sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến khách hàng cá nhân trong việc chấp nhận dịch vụ mobile banking tại Việt Nam: nghiên cứu từ mô hình lý thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN --------------------------------- TRỊNH THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG VIỆC CHẤP NHẬN DỊCH VỤMOBILE BANKING TẠI VIỆT NAM: NGHIÊN CỨU TỪ MÔ HÌNH LÝ THUYẾT CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ (UTAUT) LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG HÀ NỘI, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN --------------------------------- TRỊNH THỊ THU HUYỀNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRONG VIỆC CHẤP NHẬN DỊCH VỤMOBILE BANKING TẠI VIỆT NAM: NGHIÊN CỨU TỪ MÔ HÌNH LÝ THUYẾT CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ (UTAUT) Chuyên ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số: 9340201 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: 1. PGS. TS. ĐÀO VĂN HÙNG 2. TS. ĐẶNG ANH TUẤN HÀ NỘI, NĂM 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. tôicam kết bằng danh dự cá nhân rằng sự nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không viphạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Trịnh Thị Thu Huyền ii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN........................................................................................................ iMỤC LỤC .................................................................................................................. iiDANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT ......................................................................... vDANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................................ viDANH MỤC CÁC HÌNH ........................................................................................ viiLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ MOBILE BANKING................ 7 1.1 Tổng quan chung về dịch vụ mobile banking .................................................. 7 1.1.1 Ngân hàng điện tử ........................................................................................ 7 1.1.2 Khái niệm dịch vụ mobile banking ............................................................... 9 1.1.3 Các nền tảng của mobile banking ............................................................... 11 1.1.4 Lợi ích của mobile banking ........................................................................ 13 1.2 Tổng quan chung về các lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ ........... 15 1.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)............................................................. 16 1.2.2 Lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) ...................................................... 17 1.2.3 Lý thuyết phân tách hành vi có kế hoạch (DTPB) ....................................... 18 1.2.4 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) ...................................................... 19 1.2.5 Lý thuyết phổ biến sự đổi mới (IDT) .......................................................... 21 1.2.6 Mô hình sử dụng PC (MPCU) .................................................................... 23 1.2.7 Lý thuyết nhận thức xã hội (SCT)............................................................... 23 1.2.8 Lý thuyết hợp nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) ................. 24 1.2.9 Lý thuyết lựa chọn làm lý thuyết nền tảng cho nghiên cứu ......................... 26 1.3 Tổng quan chung các nhân tố tác động đến mobile banking ....................... 29 1.3.1 Tổng quan về phương pháp nghiên cứu ...................................................... 30 1.3.2 Tổng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mobile banking ...... 31 1.3.3 Yếu tố nhân khẩu học ................................................................................. 34TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .......................................................................................... 36CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .............................. 37 2.1 Mối quan hệ giữa các nhân tố đến ý định sử dụng mobile banking ............. 37 2.1.1 Ảnh hưởng của hiệu quả kỳ vọng với ý định sử dụng ................................. 37 2.1.2 Ảnh hưởng của nỗ lực kỳ vọng với ý định sử dụng ..................................... 38 2.1.3 Ảnh hưởng của ảnh hưởng xã hội với ý định sử dụng ................................. 38 2.1.4 Ảnh hưởng của điều kiện thuận lợi với ý định sử dụng và hành vi sử dụng ..... 40 iii 2.1.5 Ảnh hưởng của động lực hedonic với ý đinh sử dụng ................................. 41 2.1.6 Ảnh hưởng của giá trị chi phí đến ý định sử dụng ....................................... 41 2.1.7 Ảnh hưởng của niềm tin đến ý định sử dụng ............................................... 42 2.1.8 Ảnh hưởng của nhận thức bảo mật đến niềm tin và ý định sử dụng ............ 44 2.2 Các khía cạnh văn hóa ................................................................................... 46 2.2.1 Chủ nghĩa cá nhân ..................................... ...