Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics tại Kuehne-Nagel Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu của Luận án nhằm tìm hiểu, đúc kết và hệ thống đầy đủ cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố tác động đến sự hài lòng khách hàng trong lĩnh vực logistics. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics tại công ty Kuehne-Nagel Việt Nam. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics tại Kuehne-Nagel Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ------------ HUỲNH THIÊN KIM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNGĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI KUEHNE-NAGEL VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ------------ HUỲNH THIÊN KIM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI KUEHNE-NAGEL VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾNGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CẢM ƠNĐể hoàn thành luận văn này tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ từThầy Cô, Gia Đình, Bạn Bè và Đồng Nghiệp.Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: GS-TS.ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN – người Cô đã tận tình hướng dẫn, động viêntôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Quý Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế TPHCM đã tận tình giảng dạy, truyền đạtnhiều kiến thức và những kinh nghiệm quý báu để tôi hoàn tất chương trình học vàlà hành trang cho tôi trên con đường sự nghiệp mai sau. Và tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Gia Đình, Bạn Bè, Đồng Nghiệpvà những Khách Hàng đã khuyến khích, tận tình hỗ trợ, góp ý và giúp đỡ tôi trongsuối thời gian vừa công tác vừa nghiên cứu.Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã hết sức cố gắng để hoàn thiện luận văn, traođổi và tiếp thu ý kiến của Quý Thầy Cô và bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu, songcũng không thể tránh khỏi sai sót. Rất mong nhận được thông tin đóng góp, phảnhồi quý báu từ Quý Thầy Cô và bạn đọc.Trân trọng bày tỏ sự cảm kích và biết ơn sâu sắc. TPHCM, tháng 08 năm 2013 Người viết Huỳnh Thiên Kim LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNGCỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI KUEHNE-NAGEL VIỆT NAM” là công trình nghiên cứu của bản thân tôi, được đúc kết từquá trình học tập nghiên cứu, từ kinh nghiệm thực tế công tác tại công ty Kuehne-Nagel và sự hướng dẫn khoa học của GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân. Những nội dungtrình bày trong luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Phần lớncác số liệu trong bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, chứng minh nhận xét đượcchính tác giả thu thập từ bộ dữ liệu sơ cấp thực tế và các nguồn khác nhau có ghitrong tài liệu tham khảo. Nguồn gốc của các trích dẫn đều được chú thích rõ ràng đểdễ tra cứu và kiểm chứng. TPHCM, tháng 08 năm 2013 Người viết Huỳnh Thiên Kim Học viên cao học khóa 20 Chuyên ngành: Thương Mại Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠNLỜI CAM ĐOANDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .......................................................................... iDANH MỤC BẢNG ................................................................................................. iiDANH MỤC HÌNH VẼ........................................................................................... iiiPHẦN MỞ ĐẦU ....................................................................................................... 11.Ý nghĩa và tính cấp thiết của đề tài ......................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................... 13. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .......................................................................... 24. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 25. Tính mới của đề tài ................................................................................................. 36. Cấu trúc đề tài nghiên cứu ...................................................................................... 4CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ SỰ HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ................................................................................. 51.1 Sự hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của kháchhàng ......................... ...