Luận án tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ Ebanking của khách hàng tại các NHTM Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu được cụ thể hóa là nghiên cứu ý định sử dụng và các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ebanking của khách hàng; Xác định mức độ tác động của từng yếu tố đến xu hướng sử dụng dịch vụ Ebanking của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án tiến sĩ Kinh tế: Nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ Ebanking của khách hàng tại các NHTM Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN =====***==== BÙI THỊ THÙY DƯƠNG NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ EBANKING CỦA KHÁCH HÀNGTẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN =====***==== BÙI THỊ THÙY DƯƠNG NGHIÊN CỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ EBANKING CỦA KHÁCH HÀNGTẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 9340201 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS ĐÀM VĂN HUỆ Hà Nội, Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi camkết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêucầu về sự trung thực trong học thuật. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả Bùi Thị Thùy Dương MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG, BIỂUDANH MỤC HÌNH VẼ, MÔ HÌNH VÀ SƠ ĐỒLỜI MỞ ĐẦU ..................................................................................................................1CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ EBANKING ....................................................9 1.1. Dịch vụ Ebanking .................................................................................................. 9 1.1.1. Khái niệm dịch vụ Ebanking .............................................................................. 9 1.1.2. Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng .................................................................. 13 1.2. Các lý thuyết cơ bản về ý định sử dụng dịch vụ Ebanking ............................ 15 1.2.1. Thuyết hành động hợp lý TRA ........................................................................ 15 1.2.2. Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB_ Theory of Planned Behaviour) ............... 16 1.2.3. Thuyết nhận thức rủi ro (TPR – Theory of Perceived Risk) ........................... 17 1.2.4. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) ............................................................ 18 1.2.5. Lý thuyết về sự đổi mới (IDT) ......................................................................... 19 1.2.6. Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) ................................... 20 1.3. Tổng quan nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ebanking ..................................................................................................................... 21 1.3.1. Nhóm nhân tố thuộc về khách hàng:................................................................ 22 1.3.2. Nhóm yếu tố thuộc về ngân hàng..................................................................... 28 1.3.3. Nhóm yếu tố khác............................................................................................. 30KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 .............................................................................................31CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ EBANKING CỦA KHÁCHHÀNG TẠI MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM .......................32 2.1. Kết quả hoạt động tại một số ngân hàng thương mại Việt Nam ................... 32 2.2. Thực trạng sử dụng dịch vụ Ebanking tại các NHTM Việt Nam.................. 37 2.3. Đánh giá về sử dụng dịch vụ Ebanking tại các NHTM Việt Nam................. 48 2.3.1. Kết quả đạt được............................................................................................... 48 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân .................................................................................. 48KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .............................................................................................51CHƯƠNG 3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .52 3.1. Mô hình nghiê n cứu ............................................................................................ 52 3.1.1. Tổng quan các khái niệm và đo lường biến liên quan ..................................... 54 3.1.2. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu .......................................... 59 3.2. Phương pháp nghiê n cứu ................................................................................... 66 3.2.1. Xây dựng bảng câu hỏi (phiếu điều tra)........................................................... 67 3.2.2. Mẫu nghiên cứu ................................................................................................ 68 3.2.3. Nghiên cứu định tính ........................................................................................ 68 3.2.4. Nghiên cứu định lượng..................................................................................... 70KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 .............................................................................................74CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...................................................................75 4.1. Kết quả nghiên cứu sơ bộ:.................................................................................. 75 4.2. Kết quả nghiên cứu chính thức.......................................................................... 78 4.2.1. Thống kê mô tả:................................................................................................ 78 4.2.2. Thống kê về tình hình sử dụng dịch vụ Ebanking: .......................................... 79 4.2.3. Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo ...