Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Quản lý thương hiệu ngân hàng thương mại Việt Nam

Mục tiêu nghiên cứu là phân tích các nhân tố tác động đến quản lý thương hiệu ngân hàng thông qua khoảng cách giữa bản sắc và danh tiếng thương hiệu, phân tích thực trạng quản lý thương hiệu của các NHTM Việt Nam và cụ thể tại Vietcombank, từ đó đề xuất mô hình quản lý thương hiệu NHTM Việt Nam,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Quản lý thương hiệu ngân hàng thương mại Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM-------------------LÊ HUYỀN NGỌCQUẢN LÝ THƢƠNG HIỆUNGÂN HÀNG THƢƠNG MẠINGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢPVIETCOMBANKLUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾNĂM 2015BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM-------------------LÊ HUYỀN NGỌCQUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU CỦANGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI –NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢPVIETCOMBANKChuyên ngành : Tài chính Ngân hàngMã số: 62340201LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾNGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS.TS Phạm Văn NăngNĂM 2015LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu vànội dung trong luận án là trung thực. Kết quả của luận án chưa từng được aicông bố trong bất kỳ công trình nào.Tác giảiMỤC LỤCMỤC LỤC ............................................................................................................... 1DANH MỤC HÌNH VẼ ........................................................................................... viiDANH MỤC BẢNG BIỂU ..................................................................................... viiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................... ixMỞ ĐẦU............................................................................................................... 11.Lý do nghiên cứu ......................................................................................... 12.Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................... 33.Câu hỏi nghiên cứu ...................................................................................... 44.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................... 45.Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. 56.Ý nghĩa của đề tài ........................................................................................ 77.Những điểm mới của luận án ....................................................................... 78.Hạn chế của nghiên cứu ............................................................................... 89.Kết cấu của luận án ...................................................................................... 9CHƢƠNG 1............................................................................................. 101.1Khái niệm về thương hiệu.......................................................................... 101.2Vai trò của thương hiệu ............................................................................. 111.2.1Vai trò của thương hiệu đối với công ty .................................................... 121.2.2Vai trò của thương hiệu đối với khách hàng .............................................. 131.3Thương hiệu ngân hàng ............................................................................. 141.3.1Khái niệm ................................................................................................... 141.3.2Vai trò của thương hiệu trong hoạt động ngân hàng ................................. 151.4Quản lý thương hiệ1.4.1Khái niệm ................................................................................................... 181.4.2Những nội dung của hoạt động quản lý thương hiệu................................. 21............................................. 181.4.2.1 Xây dựng bản sắc thương hiệu .................................................................. 211.4.2.2 Tạo dựng danh tiếng thương hiệu .............................................................. 32ii1.4.2.3 Bảo vệ thương hiệu .................................................................................... 361.5Các nhân tố ảnh hưởng đến khoảng cách giữa bản sắc và danh tiếngthương hiệu ............................................................................................................. 391.5.1Các nghiên cứu liên quan đến khoảng cách giữa bản sắc và danhtiếng thương hiệu....................................................................................................... 391.5.2Các nhân tố ảnh hưởng đến khoảng cách giữa bản sắc và danh tiếngcủa thương hiệu ......................................................................................................... 421.5.2.1 Đội ngũ thương hiệu .................................................................................. 421.5.2.2 Đội ngũ nhân viên ...................................................................................... 441.5.2.3 Khách hàng ................................................................................................ 461.5.2.4 Truyền thông thương hiệu.......................................................................... 471.6Các mô hình quản lý thương hiệu .............................................................. 491.6.1Mô hình chuỗi giá trị thương hiệu với ý tưởng cho rằng khách hàng làcốt lõi của thương hiệu của Keller và Lehmann (2003)............................................ 491.6.2Aaker (2010)- mô hình cho việc xây dựng bản sắc thương hiệu. .............. 501.6.3Mô hình quản lý ―tảng băng trôi‖ .............................................................. 511.6.4Mô hình của Balmer và Stotvig 1997 ........................................................ 521.6.5Quản lý thương hiệu theo mô hình ―Thu hẹp khoảng cách giữa bảnsắc và danh tiếng của thương hiệu‖ của Chernatony ................................................ 541.7Đề xuất mô hình nghiên cứu ...................................................................... 58Kết luận chương 1 ..................................................................................................... 60CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ THƢƠNG HIỆU TẠI CÁC NHTMVIỆT NAM VÀ VIETCOMB ...