Luận văn: ĐÁNH GIÁ ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẾ GIỚI DI ĐỘNG

Đất nước đang trong giai đoạn hội nhập với nền kinh tế thế giới. Ngày càng nhiều các công ty mạnh ở nước ngoài đầu tư vào Việt Nam, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ.Từ năm 2005 trở lại đây, thế giới công nghệ ngày càng thay đổi và hiện đại đến chóng mặt. Những phát minh đột phá làm thay đổi cuộc sống của con người. Có thể nói việc phát minh ra điện thoại di động là một trong nhưng phát minh quan trọng, ảnh hưởng đến rất nhiều lĩnh vực khác. Nhu cầu sở hữu...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: ĐÁNH GIÁ ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẾ GIỚI DI ĐỘNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG ---o0o--- BÁO CÁO DỰ ÁN NGHIÊN CỨU“ĐÁNH GIÁ ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THẾ GIỚI DI ĐỘNG” Giáo viên hướng dẫn : Hoàng Thị Thu Phương Nhóm thực hiện : Thế giới di động Lớp : Nghiên cứu marketing HÀ NỘI – 2012 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM HỌ VÀ TÊNSTT MÃ SINH VIÊN Lê Thị Nga 1 A14598 Trần Tuấn Anh 2 A15047 Nguyễn Hoàng My 3 A14080 Lương Thị Thu Hương 4 A14865 Lê Phương Thủy 5 A14872 Phạm Hương Quỳnh 6 A14488 Giáp Thị Minh Ngọc 7 A15026 Nguyễn Thị Khánh Trang 8 A14405 Nguyễn Thanh Tùng 9 A14582 Đoàn Thị Trang10 A13491 MỤC LỤCPHẦN I: BỐI CẢNH VÀ VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ .............................................. 1 1. Bối cảnh nghiên cứu ..............................................................................................1 1.1 Quá trình hình thành .................................................................................................. 1 1.2 Lịch sử phát triển......................................................................................................... 2 1.3 Đội ngũ nhân sự .......................................................................................................... 2 2. Vấn đề nghiên cứu .................................................................................................3PHẦN II: XÂY DỰNG, THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ...................................... 4 1. Xác định mục tiêu nghiên cứu ..............................................................................4 2. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................................4 3. Thiết kế nghiên cứu ...............................................................................................5 3.1 Xác định phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 5 3.2 Xác định kế hoạch chọn mẫu...................................................................................... 5 3.3 Phương pháp thu thập dữ liệu .................................................................................... 6 3.4 Phương pháp phân tích dữ liệu .................................................................................. 6 3.5 Dự kiến thời gian, nhân lực và chi phí ....................................................................... 6PHẦN III: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU ......................................................... 8 1. Thông tin chung về khách hàng ...........................................................................8 2. Thông tin về hành vi mua sắm thiết bị công nghệ điện tử của khách hàng ...11 3. Thông tin mua sắm tại Thế giới di động ............................................................19 a, Đánh giá về sản phẩm ................................................................................................. 20 b, Đánh giá về chăm sóc khách hàng ............................................................................. 21 c, Đánh giá về nhân viên bán hàng ................................................................................ 22 d, Đánh giá về khuyến mại .............................................................................................. 23 e, Đánh giá về không gian mua sắm ............................................................................... 24 f, Đánh giá về hình thức thanh toán .............................................................................. 25 g, Đánh về các dịch vụ khác............................................................................................ 26 4. Đánh giá lòng trung thành của khách hàng ......................................................27 5. Mong đợi của khách hàng ...................................................................................29PHẦN IV: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT ........................................................... 30 1. Nhận xét chung và đề xuất ..................................................................................30 LỜI MỞ ĐẦU Đất nước đang trong giai đoạn hội nhập ...