Luận văn đề tài: Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải

Đối với tất cả các doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh, khách hàng và thu hút khách hàng luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu. Khách hàng chính là những người cung cấp hoạt động kinh doanh,quyết định sự thành công hay thất bại của một tổ chức. Đối với Ngân hàng thương mại (NHTM), khách hàng không chỉ mang lại lợi nhuận mà còn cung cấp vốn để duy trì hoạt động của một Ngân hàng (trên 70% vốn hoạt động hiện nay của các NHTM được huy động từ khách hàng). ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn đề tài: Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải LUẬN VĂN:Khách hàng và các biên pháp thu hútkhách hàng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Lời mở đầu Đối với tất cả các doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh, khách hàng và thuhút khách hàng luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu. Khách hàng chính là những ngườicung cấp hoạt đ ộng kinh doanh,quyết định sự thành công hay thất bại của một tổ chức. Đốivới Ngân hàng thương mại (NHTM), khách hàng không chỉ mang lại lợi nhuận mà còn cungcấp vốn để duy trì hoạt động của một Ngân hàng (trên 70% vốn hoạt động hiện nay của cácNHTM được huy động từ khách hàng). Do vậy, bên cạnh xây dựng các chiến lược kinhdoanh, các NHTM cũng rất chú trọng tới các biện pháp thu hút khách hàng, đặc biệt trongtình trạng cạnh tranh hiện nay ngày các gay gắt thì việc thu hút khách hàng đ ược coi là yếutố quyết định sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng. Đối với hoạt động kinh doanh của các NHTM Việt Nam hiện nay đang diễn ra trongbối cảnh có nhiều thuận lợi nh ưng cũng còn nhiều khó khăn, thử thách. Hiệp định thươngmại Việt - Mỹ đ ược ký trong thang7/2000 là cơ hội và thách thức lớn đối với hoạt động củacác NHTM Việt Nam. Theo hiệp định thương mại Việt - Mỹ, chính phủ Việt Nam đã đồngý một nguyên tắc chung và những cam kết cụ thể về một lộ trình cho hoạt động của cácNgân hàng Mỹ ở Việt Nam. Lộ trình này đ ược thực hiện như sau: sau 9 năm kể từ khi hiệpđịnh có hiệu lực, các Ngân hàng Mỹ được phép thành lập Ngân hàng 100% vốn Mỹ tại ViệtNam. trong thời gian 9 năm đó cho phép các Ngân hàng Mỹ liên doanh với các đối tác ViệtNam trong đó tỷ lệ vốn góp từ 30 - 40% vốn pháp định của liên doanh, các Ngân hàng Mỹđược phép huy động VND dần dần đến mức không hạn chế. Sau 3 năm các Ngân hàng Mỹcòn được thực hiện các nghiệp vụ Ngân hàng trong nước về chiết khấu, mua bán ngoại tệ cókỳ hạn như các Ngân hàng trong nư ớc, sau 8 năm được phép phát hành thẻ tín dụng, đượccài đặt máy rút tiền tự đ ộng ATM ... với những cam kết đó, chắc chắn rằng hoạt động củacác Ngân hàng nước ngoài nói chung và Ngân hàng Mỹ nói riêng sẽ có nhiều lợi thế hơnhiện nay rất nhiều và các Ngân hàng đó sẽ là đối thủ cạnh tranh chủ yếu của các NHTMquốc doanh nước ta. Hơn nữa, trên thực tế hiện nay, các khách hàng truyền thống của các NHTM ViệtNam như các tổng công ty, các doanh nghiệp tư nhân, các doanh nghiệp nhà nước cũngđang là các mục tiêu thu hút của các NHTM nước ngoài. Những khách hàng này luôn đemlại những nguồn vốn huy động và cho vay chủ yếu của các NHTM Việt Nam. Với lợi thế vềvốn, dịch vụ hoàn hảo, kinh nghiệm nhiều năm hoạt động thì các Ngân hàng nước ngoài sẽgây không ít khó khăn trong việc thu hút khách hàng của các NHTM Việt Nam. Trong thời gian nghiên cứu và thực tập tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải(MSB), với sự giúp đỡ của các phòng ban và của giáo viên hướng dẫn, em đã lựa chọn vàthực hiện chuyên đề: “ Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàngThương mại cổ phần Hàng Hải”. Trong chuyên đề gồm 3 chương: Chương I: Nh ững vấn đề cơ bản về khách hàng của NHTM trong nền kinh tế thịtrường Chương II: Thực trạng thu hút khách hàng hiện nay tại Ngân hàng Thương mại cổphần Hàng Hải Chương III: Phương hướng và giải pháp nhằm thu hút khách hàng của Ngân hàngThương mại cổ phần Hàng Hải Ngân hàng TMCP nói chung và của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải nóiriêng.Chương I: Những vấn đề cơ bản về khách hàng của NHTM trong nền kinh tế thịtrường 1. Khái quát về khách hàng và vai trò của khách hàng trong hoạt động kinh doanh của NHTM 1.1. Khái quát về khách hàng của NHTM Khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định sự thànhcông hay thất bại của doanh nghiệp. Bởi vì khách hàng tạo nên thị trường, quy mô kháchhàng tạo nên quy mô thị trường. Khách hàng sẽ bao gồm nhu cầu. Bản thân nhu cầu lạikhông giống nhau giữa các nhóm khách hàng và thường xuyên biến đổi. Nhu cầu và sự biếnđổi nhu cầu lại chịu sự chi phối của nhiều yếu tố, đến lượt minh nhu cầu và sự biến đổi củanó lại ảnh h ưởng đến toàn bộ các quyết định Marketing của doanh nghiệp nói chung vàNHTM nói riêng. Vì vậy, NHTM phải thường xuyên theo dõi khách hàng và tiên liệu nhữngbiến đổi về nhu cầu của họ. Khách hàng của NHTM là tất cả các tổ chức cá nhân, tập thể, doanh nghiệp có nhucầu sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng, là những khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng nhữngsản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. Trong số các khách hàng đó có thể có khách hàng chưatừng quan hệ với Ngân hàng, có khách hàng quan hệ lâu năm nhưng cũng có những kháchhàng không quan hệ nữa. Mục tiêu của các nhà quản trị Ngân hàng khi xây dựng chiến lượckhách hàng là thu hút được nhiều khách hàng đến với Ngân hàng nhưng vẫn đảm bảo chấtlượng khách hàng, tránh ...