Luận văn: DICH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Năm 2008, Việt Nam lần đầu tiên vươn lên dẫn đầu thế giới về thị trường bán lẻ, tính từ khi A.T. Kearney bắt đầu công bố GRDI năm 2001. Siêu thị đang dần trở thành một nhân tố quan trọng trong kênh bán lẻ hiện đại thu hút người Việt Nam mua sắm.Việc nghiên cứu về Dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao giá trị cảm nhận cho người tiêu dung, lợi thế cạnh tranh cho siêu thị Việt Nam nói chung và Co.op Mart nói riêng ngày càng trở nên cấp thiết trong bối cảnh cạnh tranh khốc...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: DICH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ----------------- CÔNG TRÌNH DỰ THI GIẢI THƢỞNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN “NHÀ KINH TẾ TRẺ – NĂM 2009”TÊN CÔNG TRÌNH:DICH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTHUỘC NHÓM NGÀNH: KHOA HỌC KINH TẾ MỤC LỤCMục lục ................................................................................................. ……..trang ITóm lược đề tài ................................................................................................ iTóm tắt đề tài ................................................................................................... iiDanh mục bảng biểu ........................................................................................ iiiDanh mục từ viết tắt ......................................................................................... ivChương 1: Cơ sở lý luận .................................................................................. trang 11.1 Tổng quan về bán lẻ ................................................................................. 11.1.1 Khái niệm về ................................................................................. 1 người bán lẻ ............................................................................. 11.1.2.1 Cửa hàng chuyên doanh ........................................................................ 21.1.2.2 Cửa hàng bách hóa ............................................................................... 21.1.2.3 Siêu thị ................................................................................................. 3 ..................................................................... 3 ................................. 31.1.2.4 Cửa hàng hỗn hợp, cửa hàng siêu cấp và đại siêu thị ............................. 4 ....................................................................... 5 ............................................................................................. 51.2.1.1 Khái niệm ............................................................................................. 5 ......................................................... 5 .................................................................................. 6 .............................................................................................. 6 ......................................................... 61.2.2.3 Vai trò của tài sản thương hiệu .............................................................. 8 ................................................................................... 9 ................................................................................................ 9 ............................................................ 11 ............................................................................................. 11 ............................................................................... 12 ............................................................... 12 ................................................................. 12 1.3.3.2 Sự thỏa mãn của khách hàng ................................................................. 13 1.3.3.3 Một số tiêu chí khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ ................... 14 1.3.3.4 Các công cụ để tạo điểm khác biệt có sức cạnh tranh ............................. 15 Kết luận chương 1 ............................................................................................ 18 Chương 2 .opMart ...................................................................................................................... trang 19 .op Mart ......................................... ...