Luận văn: Hoàn thiện chính sách tại ngân hàng TMCP Công thương Việt nam chi nhánh Bình Định

Trong những năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta đã có những chuyển biến sâu sắc, quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng cả về số lượng lẫn phạm vi, các loại hình kinh doanh đa dạng và phong phú hơn. Từ đó, việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là rất cần thiết, nếu không có Marketing thì ngân hàng sẽ bị trì trệ rất nhiều và dần dần mất tính cạnh tranh trên thị trường.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn: Hoàn thiện chính sách tại ngân hàng TMCP Công thương Việt nam chi nhánh Bình Định BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ MỸ LỆ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠINGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGNgười hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Trường Sơn Phản biện 1: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Phản biện 2: PGS.TS: ĐỖ TẤT NGỌC Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văntốt nghiệp Thạc sĩ Quản Trị Kinh Doanh họp tại Đại học ĐàNẵng vào ngày 26 tháng 01 năm 2013.Có thể tìm hiểu luận văn tại:- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng- Thư viện trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta đã cónhững chuyển biến sâu sắc, quy mô kinh doanh ngày càng mở rộngcả về số lượng lẫn phạm vi, các loại hình kinh doanh đa dạng vàphong phú hơn. Từ đó, việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hànglà rất cần thiết, nếu không có Marketing thì ngân hàng sẽ bị trì trệ rấtnhiều và dần dần mất tính cạnh tranh trên thị trường. Vì thế các chiếnlược chính sách Marketing ngân hàng đã được các ngân hàng quantâm chú trọng đến nhưng hiện nay hiệu quả của hoạt động này đemlại chưa tương xứng với tiềm năng hiện có. Ngân hàng TMCP Công thương nói chung và Ngân hàngTMCP Công thương chi nhánh Bình Định nói riêng đang tìm biệnpháp về nội lực và ngoại lực để nâng cao hoạt động kinh doanh củachi nhánh và đã xác định việc hoàn thiện chính sách Marketing làcông cụ hữu hiệu nhất trong giai đoạn này để nâng cao sức mạnhcạnh tranh của ngân hàng. Chính vì vậy, tôi chọn đề tài “Hoàn thiệnchính sách marketing tại Ngân hàng TMCP Công thương ViệtNam- Chi nhánh Bình Định” làm đề tài nghiên cứu cho luận văncủa mình.2. Mục đích nghiên cứu - Nghiên cứu và hệ thống hoá các vấn đề lý luận về marketing ngân hàng thương mại. - Phân tích, đánh giá thực trạng chính sách marketing tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Bình Định. - Đề xuất giải pháp hoàn thiện chính sách marketing tại Chinhánh Ngân hàng TMCP Công thương Bình Định trong giai đoạnhiện nay. 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Chính sách marketing của Chi nhánhNgân hàng TMCP Công thương Bình Định (Vietinbank Bình Định ) - Phạm vi nghiên cứu: Thành phố Quy Nhơn .4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp duy vật biện chứng kết hợpphương pháp duy vật lịch sử, điều tra - phân tích - tổng hợp thống kê,kết hợp nghiên cứu lý thuyết với phân tích thực trạng chính sáchmarketing để đánh giá và đề xuất giải pháp.5. Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung luận văn gồm bachương : Chương 1 : Những lý luận cơ bản về chính sách Marketingtrong ngân hàng Chương 2 : Thực trạng chính sách Marketing tại VietinbankBình Định Chương 3 : Hoàn thiện chính sách Marketing tạiVietinbank Bình Định6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu Để có thông tin cần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu luậnvăn, tác giả đã tiến hành thu thập một thông tin, tìm hiểu các luậnvăn thạc sĩ có nội dung tương tự đã được công nhận để tiến hànhnghiên cứu nhằm tìm ra nền tảng cho quá trình hoàn thành luận văn. 3 CHƯƠNG 1NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG NGÂN HÀNG1.1. NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCHMARKETING TRONG NGÂN HÀNG 1.1.1. Khái niệm cơ bản về Marketing Marketing là một tiến trình bao gồm vạch kế hoạch và thựchiện các quan niệm, định giá, khuyến mãi, sự phân phối các tưtưởng, hàng hóa, dịch vụ để tạo ra một sự trao đổi có khả năng làmthỏa mãn/hài lòng các mục tiêu khác nhau của cá nhân và các tổchức.(Định nghĩa từ Hiệp Hội MKT của Mỹ - American MarketingAssociation (AMA) a. Marketing ngân hàng Marketing ngân hàng là một hệ thống các biện pháp tổ chứcquản lý một cách khoa học, tiến bộ để thông qua quá trình tìm hiểukhách hàng, lựa chọn các phân khúc thị trường mục tiêu nhằm đưa racác giải pháp đồng bộ về Marketing. b. Bản chất marketing trong lĩnh vực ngân hàng Vị trí quan trọng nhất trong quá trình hoạt động Marketing làviệc kế hoạch hoá chiến lược Marketing, bao gồm chiến lược về cácsản phẩm và sự phát triển của nó, chiến lược giá cả, chiến lược cungcấp hàng hoá và chiến lược giao tiếp. 1.1.2. Sự cần thiết của Marketing trong lĩnh vực ngân hàng a. Các nhân tố tác động bên ngoài b.Các nhân tố ...