LUẬN VĂN: Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải

Đối với tất cả các doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh, khách hàng và thu hút khách hàng luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu. Khách hàng chính là những người cung cấp hoạt động kinh doanh,quyết định sự thành công hay thất bại của một tổ chức. Đối với Ngân hàng thương mại (NHTM), khách hàng không chỉ mang lại lợi nhuận mà còn cung cấp vốn để duy trì hoạt động của một Ngân hàng (trên 70% vốn hoạt động hiện nay của các NHTM được huy động từ khách hàng). ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
LUẬN VĂN: Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải LUẬN VĂN: Khách hàng và các biên pháp thu hútkhách hàng của Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải Lời mở đầu Đối với tất cả các doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh, khách hàng và thu hútkhách hàng luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu. Khách hàng chính là những người cungcấp hoạt động kinh doanh,quyết định sự thành công hay thất bại của một tổ chức. Đối vớiNgân hàng thương mại (NHTM), khách hàng không chỉ mang lại lợi nhuận mà còn cung cấpvốn để duy trì hoạt động của một Ngân hàng (trên 70% vốn hoạt động hiện nay của cácNHTM được huy động từ khách hàng). Do vậy, bên cạnh xây dựng các chiến lược kinhdoanh, các NHTM cũng rất chú trọng tới các biện pháp thu hút khách hàng, đặc biệt trong tìnhtrạng cạnh tranh hiện nay ngày các gay gắt thì việc thu hút khách hàng được coi là yếu tốquyết định sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng. Đối với hoạt động kinh doanh của các NHTM Việt Nam hiện nay đang diễn ra trongbối cảnh có nhiều thuận lợi nhưng cũng còn nhiều khó khăn, thử thách. Hiệp định thương mạiViệt - Mỹ được ký trong thang7/2000 là cơ hội và thách thức lớn đối với hoạt động của cácNHTM Việt Nam. Theo hiệp định thương mại Việt - Mỹ, chính phủ Việt Nam đã đồng ý mộtnguyên tắc chung và những cam kết cụ thể về một lộ trình cho hoạt động của các Ngân hàngMỹ ở Việt Nam. Lộ trình này được thực hiện như sau: sau 9 năm kể từ khi hiệp định có hiệulực, các Ngân hàng Mỹ được phép thành lập Ngân hàng 100% vốn Mỹ tại Việt Nam. trongthời gian 9 năm đó cho phép các Ngân hàng Mỹ liên doanh với các đối tác Việt Nam trong đótỷ lệ vốn góp từ 30 - 40% vốn pháp định của liên doanh, các Ngân hàng Mỹ được phép huyđộng VND dần dần đến mức không hạn chế. Sau 3 năm các Ngân hàng Mỹ còn được thựchiện các nghiệp vụ Ngân hàng trong nước về chiết khấu, mua bán ngoại tệ có kỳ hạn như cácNgân hàng trong nước, sau 8 năm được phép phát hành thẻ tín dụng, được cài đặt máy rút tiềntự động ATM ... với những cam kết đó, chắc chắn rằng hoạt động của các Ngân hàng nướcngoài nói chung và Ngân hàng Mỹ nói riêng sẽ có nhiều lợi thế hơn hiện nay rất nhiều và cácNgân hàng đó sẽ là đối thủ cạnh tranh chủ yếu của các NHTM quốc doanh nước ta. Hơn nữa, trên thực tế hiện nay, các khách hàng truyền thống của các NHTM Việt Namnhư các tổng công ty, các doanh nghiệp tư nhân, các doanh nghiệp nhà nước cũng đang là cácmục tiêu thu hút của các NHTM nước ngoài. Những khách hàng này luôn đem lại nhữngnguồn vốn huy động và cho vay chủ yếu của các NHTM Việt Nam. Với lợi thế về vốn, dịchvụ hoàn hảo, kinh nghiệm nhiều năm hoạt động thì các Ngân hàng nước ngoài sẽ gây không ítkhó khăn trong việc thu hút khách hàng của các NHTM Việt Nam. Trong thời gian nghiên cứu và thực tập tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải(MSB), với sự giúp đỡ của các phòng ban và của giáo viên hướng dẫn, em đã lựa chọn vàthực hiện chuyên đề: “ Khách hàng và các biên pháp thu hút khách hàng của Ngân hàngThương mại cổ phần Hàng Hải”. Trong chuyên đề gồm 3 chương: Chương I: Những vấn đề cơ bản về khách hàng của NHTM trong nền kinh tế thịtrường Chương II: Thực trạng thu hút khách hàng hiện nay tại Ngân hàng Thương mại cổphần Hàng Hải Chương III: Phương hướng và giải pháp nhằm thu hút khách hàng của Ngân hàngThương mại cổ phần Hàng Hải Cuối chuyên đề là phần kết luận và một số kiến nghị với một số cơ quan cấp trên nhằmgóp phần nâng cao các biện pháp thu hút khách hàng của các Ngân hàng TMCP nói chung vàcủa Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng Hải nói riêng.Chương I: Những vấn đề cơ bản về khách hàng của NHTM trong nền kinh tế thị trường 1. Khái quát về khách hàng và vai trò của khách hàng trong hoạt động kinh doanh của NHTM 1.1. Khái quát về khách hàng của NHTM Khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định sự thành cônghay thất bại của doanh nghiệp. Bởi vì khách hàng tạo nên thị tr ường, quy mô khách hàng tạonên quy mô thị trường. Khách hàng sẽ bao gồm nhu cầu. Bản thân nhu cầu lại không giốngnhau giữa các nhóm khách hàng và thường xuyên biến đổi. Nhu cầu và sự biến đổi nhu cầu lạichịu sự chi phối của nhiều yếu tố, đến lượt minh nhu cầu và sự biến đổi của nó lại ảnh hưởngđến toàn bộ các quyết định Marketing của doanh nghiệp nói chung và NHTM nói riêng. Vìvậy, NHTM phải thường xuyên theo dõi khách hàng và tiên liệu những biến đổi về nhu cầucủa họ. Khách hàng của NHTM là tất cả các tổ chức cá nhân, tập thể, doanh nghiệp có nhu cầusử dụng các dịch vụ của Ngân hàng, là những khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng những sảnphẩm dịch vụ của Ngân hàng. Trong số các khách hàng đó có thể có khách hàng chưa từngquan hệ với Ngân hàng, có khách hàng quan hệ lâu năm nhưng cũng có những khách hàngkhông quan hệ nữa. Mục tiêu của các nhà quản trị Ngân ...