Luận văn Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ chuyển tiền trong nước ở Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ giai đoạn 04/2006 – 03/2007

Ngành Bưu chính Việt Nam đang đứng trước những thay đổi to lớn trong đó cơ hội và thách thức song song tồn tại. Điều đó bắt nguồn từ xu hướng hội nhập mở cửa, công nghệ phát triển và sự cải tổ tích cực trong cơ cấu và quản lí nhằm tạo ra một sức cạnh tranh mạnh mẽ để đáp ứng các yêu cầu của hội nhập và cạnh tranh. Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ (BĐTPCT) là một thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT GROUP) và cũng đang trong quá trình...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ chuyển tiền trong nước ở Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ giai đoạn 04/2006 – 03/2007 Luận văn Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ chuyển tiền trong nước ở Bưu ĐiệnThành Phố Cần Thơ giai đoạn 04/2006 – 03/2007 1 PHẦN MỞ ĐẦUI. SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngành Bưu chính Việt Nam đang đ ứng trước những thay đổi to lớn trongđó cơ hội và thách th ức song song tồn tại. Điều đó bắt nguồn từ xu hướng hộinhập m ở cửa, công nghệ ph át triển và sự cải tổ tích cực trong cơ cấu và quản línhằm tạo ra một sức cạnh tranh mạnh mẽ để đáp ứng các yêu cầu của hội nhập vàcạnh tranh. Bưu Điện Thành Phố Cần Th ơ (BĐTPCT) là m ột thành viên của Tậpđoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam (VNPT GROUP) và cũng đang trong qu átrình thay đ ổi đ ể đáp ứng tốt các yêu cầu mới từ thị trường. Phát triển các dịch vụ tài chính Bưu ch ính là mục tiêu lớn của VNPTGROUP trong giai đoạn 2006 - 2010 và đó cũng là mục tiêu và nhiệm vụ của cácđơn vị thành viên. Đẩy mạnh phát triển các dịch vụ tài chính trong bối cảnh hiệnnay sẽ v ấp phải cạnh tranh khóc liệt không chỉ ở trong n ước và cả quốc tế. Hiệnnay, d ịch vụ chuyển tiền trong nước là một mảng lớn trong các d ịch vụ tài chínhmà VNPT GROUP cung cấp đang được chuyển đổi để hiện đại hoá nhanh chóngnhằm đáp ứng tốt các yêu cầu cạnh tranh. Với sự xu ất h iện nhanh và nhiều của các n gân h àng trên địa b àn Thành PhốCần Th ơ làm cho sự cạnh tranh trong lĩnh vực tài ch ính trên đ ịa b àn thành phốCần Thơ n gày càng khóc liệt, đ ặc biệt trong lĩnh vực chuyển tiền. Trong bối cảnhđó đòi hỏi phải có những giải p háp kịp thời để có th ể đ áp ứng yêu cầu cạnh tranhmột cách hiệu quả. Chính vì vậy, tô i chọn đề tài “Lập kế hoạch Marketing chodịch vụ chuyển tiền trong nước ở Bưu Điện Thành Phố Cần Thơ giai đoạn04/2006 – 03/2007”II. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1. Mục tiêu chung Nghiên cứu để xây dựng các chiến lược Marketing và kế hoạch Marketinggiai đo ạn 04/2006 – 03 /2007 cho dịch vụ chuyển tiền trong nước tại BĐTPCT. 2. Mục tiêu cụ thể - Phân tích tình hình hoạt động của BĐTPCT qua 3 năm 2003-2005 - Phân tích cơ cấu doanh thu các loại dịch vụ chuyển tiền - Phân tích cơ cấu doanh thu các loại dịch vụ theo địa giới - Phân tích mô i trường b ên ngoài của dịch vụ chuyển tiền trong nước 2 - Phân tích mô i trường b ên trong của dịch vụ chuyển tiền trong nước - Xây dựng các chiến lược Marketing có th ể lựa ch ọn cho dịch vụ chuyểntiền - Xây dựng các kế hoạch h ành động cụ thể nhằm tăng sức cạnh tranh vàkhai th ác tốt thị trường - Đưa ra các biện pháp thực hiện kế hoạch MarketingIII. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1. Phương pháp thu thập số liệu Thu thập số liệu sơ cấp: - Bằng ph ương pháp quan sát th ực tế tại BĐTPCT và tại các điểm giao dịchcủa các n gân hàng. - Bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp cá nh ân (đối tượng: cán bộ côngnhân viên của BĐTPCT). Thu th ập số liệu thứ cấp: thu thập từ các bài b áo cáo của các phòng bantrong BĐTPCT, từ sách báo 2. Phương pháp phân tích Phương pháp so sánh : số tuyệt đ ối và số tương đối theo thời gian Phương pháp phân tích chuỗi số liệu theo thời gian Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến từ chuyên gia về lĩnh vực ho ạtđộng chuyển tiền. Phương pháp SWOT: nh ằm phát hiện những đ iểm mạnh, những đ iểm yếu,các cơ hội và mối đ e dọa trong dịch vụ chuyển tiền trong n ước của BĐTPCT, từđó xây dựng chiến lược và kế hoạch Marketing cho dịch vụ trên. Phương pháp xây dựng Kế ho ạch Marketing theo Philip Kotler, 2003IV GIỚI HẠN PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1. Về thời gian: Số liệu phân tích từ 9 /2003 đến 3/2006 2. Về không gian: trong các phòng ban tại BĐTPCT, ở các điểm giao dịch tạicác Bưu cục của BĐTPCT 3 . Giới hạn khác: Do BĐTPCT cung cấp rất nhiều dịch vụ m à ở đề tài này tôich ỉ nghiên cứu về dịch vụ chuyển tiền trong nước của BĐTPCT 3 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬNI. KHÁI NIỆM DỊCH VỤ VÀ CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ 1. Khái niệm dịch vụ “ Dịch vụ là mọi hành động và kết quả m à một b ên có thể cung cấp cho bênkia và chủ yếu là vô h ình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sảnphẩm của nó có th ể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất ” (PhilipKotler, 2003). “ Để h iểu sâu về dịch vụ , chúng ta cần tìm hiểu thêm những vấn đ ề có liênquan tới sản xu ất cung ứng dịch vụ: Dịch vụ cơ bản: Là ho ạt động dịch vụ tạo ra giá trị thỏa mãn lợi ích cốt lõicủa n gười tiêu dung. Đó chính là mục tiêu tìm kiếm của n gười mua. Dịch vụ bao quanh: là những d ịch vụ phụ hoặc các kh âu độc lập của dịchvụ được h ình thành nhằm m ang lại giá trị phụ thêm cho kh ách h àng. Dịch ...