LUẬN VĂN: Một số biện pháp nâng cao quản lý chất lưọng tại công ty công nghệ tin học nhà trường

Ngày nay, trên thế giới vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng đang là vấn đề trở nên rất quan trọng. Chất lượng đã trở thành vấn đề sống còn có liên quan trực tiếp đến hiệu quả, sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp thì việc nâng cao chất lượng luôn được chủ các doanh nghiệp, những người làm công tác quản lý kinh doanh ở mọi lĩnh vực quan tâm. Quản lý chất lượng sản phẩm vốn là điểm yếu kéo dài trong...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
LUẬN VĂN: Một số biện pháp nâng cao quản lý chất lưọng tại công ty công nghệ tin học nhà trường LUẬN VĂN:Một số biện pháp nâng cao quản lýchất lưọng tại công ty công nghệ tin học nhà trường Lời mở đầu: Ngày nay, trên thế giới vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ đáp ứngnhu cầu của khách hàng đang là vấn đề trở nên rất quan trọng. Chất lượng đã trở thànhvấn đề sống còn có liên quan trực tiếp đến hiệu quả, sự tồn tại và phát triển của các doanhnghiệp thì việc nâng cao chất lượng luôn được chủ các doanh nghiệp, những người làmcông tác quản lý kinh doanh ở mọi lĩnh vực quan tâm. Quản lý chất lượng sản phẩm vốn là điểm yếu kéo dài trong nhiều năm. Trong nềnkinh tế kế hoạch hoá tập trung trước đây vấn đề chất lượng đã được đề cao và được coi làmột mục tiêu quan trọng. Nhưng kết quả mang lại không được là bao do cơ chế tập trungquan liêu bao cấp đã phủ định nó trong các hoạt động cụ thể. Trong nền kinh tế hàng hoánhiều thành phần cùng với quá trình mở cửa sự cạnh tranh trên thị trường sẽ ngày cànggay gắt quyết liệt, sức ép của hàng nhập của người tiêu dùng trong và ngoài nước buộccác nhà kinh doanh cũng như các nhà quản lý phải hết sức coi trọng vấn đề bảo đảm vànâng cao chất lượng. Quản lý chất lượng chất lượng sản phẩm ngày nay đang trở thànhmột nhân tố cơ bản để quyết định sự thành bại trong cạnh tranh, quyết định sự tồn tạihưng vong của doanh nghiệp hay tụt hậu của nền kinh tế đất nước nói chung. Với thực tiễn tại công ty công nghệ tin học nhà trường và xu hướng phát triển củanền kinh tế xã hội tôi xin chọn đề tài: “Một số biện pháp nâng cao quản lý chất lưọngtại công ty công nghệ tin học nhà trường”. Với nội dung bài viết này bố cục bài đượcchia làm ba chương:Chương I: Chất lượng và quản lý chất lượng trong các doanh nghiệpChương II: Thực trạng quản lý chất lượng tại công ty công nghệ tin học nhà trườngChương III: Một số giải pháp nâng cao quản lý chất lượng trong công ty công nghệtin học nhà trường. Chương I: Chất lượng và quản lý chất lượng trong các doanh nghiệpI. Những vấn đề về chất lượng và quản lý chất lượng: 1. Định nghĩa chất lượng : Hiện nay có rất nhiều khái niệm khác nhau về chất lượng sản phẩm . Mỗi kháiniệm điều có những cắn cứ khoa học thực tiễn khác nhau và có những đóng góp nhấtđịnh thúc đẩy khoa học quản lý chất lượng không ngứng phát triển và hoàn thiện tuỳthuộc từng góc độ xem xét ta có nhiều quan niệm về chất lượng sản phẩm khác nhau : Định nghĩa về chất lượng tổ chức quốc tế vê tiêu chuẩn hoá iso, trong tiêu chuẩnthuật ngữ iso 8402 “chất lưọng là toàn bộ các đặc tính của một thực tế tạo cho thực thểđó có khả năng thoả mản các yêu cầu đả nêu ra hoặctiềm ẩn “. Từ định nghĩa trên rút ra một số đặc điểm sau đây của khái niệm chất lượng: + Chất lượng được đo bằng sự thoả mản nhu cầu. Nếu một sản phẩm nào đó vìmột lí do nào đó mà không được nhu cầu chấp nhận thì phải bị coi là có chất luợng kém,cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại. Đây là một kếtluận then chốt và là cơ sở để các nhà sản xuất định ra chính sách, chiến lược kinh doanhcủa mình. + Do chất lượng được đo bởi sự thoả mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nênchất lượng cũng luôn luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng. + Khi đánh giá chất lương của một đối tượng ta phải xét và chỉ xét đến mọi đặctính của đối tượng có liên quan đến sự thoả mãn những nhu cầu cụ thể. + Nhu cầu cụ thể được công bố rõ ràng dưói dạng các quy định, tiêu chuẩn nhưngcũng có những nhu cầu không thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng chỉ có thể chỉ cảm nhậnđược chúng hoặc có khi chỉ phát hiện được chúng trong quá trình sử dụng. + Chất lượng không phải chỉ là thuộc tính của sản phẩm, hàng hoá như ta vẫn hiểuhàng ngày. Chất lượng còn được áp dụng cho mọi thực thể đó có thể là sản phẩm hăy mộthoạt động , một quá trình , một doanh nghiệp hăy một con người. Khái niệm chất lượng trên đây được gọi là chất lượng theo nghĩa hẹp. Rõ ràng,khi nói đến chất lượng ta không thể bỏ qua các yếu tố giá cả và dịch vụ sau khi bán …Đólà nhưng yếu tố mà khách hàng nào cũng quan tâm sau khi thấy sản phẩm mà họ địnhmua thoả mãn nhu cầu của họ. Ngoài ra vấn đề giao hàng đúng lúc, đúng thời hạn cũng làyếu tố vô cùng quan trọng trong sản xuất hiện đại, nhất là khi mà các phương pháp sảnxuất vừa đúng lúc “(Just – in - time )” không kho” (non stock – production) đang đượcthịnh hành tại các công ty hàng đầu. Từ những phân tích trên đây người ta đã hình thànhkhái niệm chất lượng tổng hợp: Thoả mãn nhu cầuThời Giá cảhạngiao Dịch vụ Các yếu tố chất lượng tổng hợp Cùng với thời gian, khái niệm về chất ...