LUẬN VĂN: Một số vấn đề của việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 sang phiên bản 2000 tại Công ty điện tử Hà Nội

Lịch sử nền kinh tế nước ta thực sự sang trang mới từ khi nền kinh tế chuyển đổi hoàn toàn sang nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước đánh dấu cho việc mở rộng quyền tự do kinh doanh của các doanh nghiệp. Đặc biệt là sau hội nghị chất lượng Việt Nam lần thứ hai tổ chức tại Hà Nội năm 1999 cùng với việc Việt Nam hoà nhập với cộng Đồng ASEAN là thành viên của APEC, gần đây là hiệp...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
LUẬN VĂN: Một số vấn đề của việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 sang phiên bản 2000 tại Công ty điện tử Hà Nội LUẬN VĂN:Một số vấn đề của việc chuyển đổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994sang phiên bản 2000 tại Công ty điện tử Hà Nội Lời nói đầu. Lịch sử nền kinh tế nước ta thực sự sang trang mới từ khi nền kinh tế chuyển đổihoàn toàn sang nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trườngcó sự quản lý của nhà nước đánh dấu cho việc mở rộng quyền tự do kinh doanh của cácdoanh nghiệp. Đặc biệt là sau hội nghị chất lượng Việt Nam lần thứ hai tổ chức tại Hà Nội năm1999 cùng với việc Việt Nam hoà nhập với cộng Đồng ASEAN là thành viên củaAPEC, gần đây là hiệp Định thương mại Việt - Mỹ được hai nước thông qua cùng vớixu hướng toàn cầu hoá đang tới gần....nó đã tạo ra những cơ hội và thách thức mới chocác doanh nghiệp Việt Nam. Tính cạnh tranh gay gắt trên quy mô toàn cầu, khiến cácdoanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng và đưa chất lượng là mộtchiến lược quan trọng của Công ty. Trong đó việc tiến hành nghiên cứu và áp dụng cáchệ thống quản lý chất lượng tiên tiến phù hợp với yêu cầu chất lượng của khu vực vàtrên thế giới. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là một trong những mô hình đó. Công ty Điện tử Hà Nội (HANEL) là một doanh nghiệp Nhà nước được hìnhthành phát triển trong nền kinh tế thị trường nên đã sớm nhận thức được vai trò củacạnh tranh tính chất quyết liệt của nó đối với sự tồn tại và phát triển của Công ty. Vaitrò của chất lượng và mối quan hệ chặt chẽ giữa chất lượng với khả năng cạnh tranh củaCông ty cũng được nhận thức một cách đầy đủ hơn nhờ đó Công ty đã tạo lập được vịtrí của mình trên thị trường khó tính nhất. Sau một thời gian nghiên cứu triển khai và áp dụng thành công hệ thống quản lýchất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 nhằm nâng cao công tác quản lý chất lượngcủa Công ty, tăng ưu thế khả năng cạnh tranh, thoả mãn nhu cần càng ngày càng caocủa khách hàng. Ngày 25/12/2000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 đã chính thức được tổ chức tiêuchuẩn hoá ISO ban hành với một số nội dung được sửa đổi và bổ sung và theo quy địnhthì hiệu lực của tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 sẽ chấm dứt cho đến ngày 24/12/2003. Sau thời gian tìm hiểu tại Công ty và nhận thấy tần quan trọng của việc chuyểnđổi hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 phiên bản 1994 sang phiênbản 2000, tôi đã chọn đề tài “Một số vấn đề của việc chuyển đổi hệ thống quản lýchất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 : 1994 sang phiên bản 2000 tại Công ty điệntử Hà Nội” Phần I Những vấn đề chung về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000.I. Lịch sử phát triển của quản lý chất lượng Những nguyên tắc về kiểm tra đã xuất hiện ở một số nước từ thời cổ đại, chẳnghạn ở Ai Cập trong việc xây dựng các Kim Tự Tháp, tuy nhiên các khái niệm hiện đạivề hệ thống chất lượng, về quản lý chất lượng thì chỉ mới xuất hiện trong khoảng 50năm qua. Có thể nói sự phát triển của quản lý chất lượng đã trải qua một quá trình lâudài trong nhiều thế kỷ, từ những hình thức giản đơn sơ khai đến phức tạp, từ thấp tớicao, từ hẹp tới rộng, từ thuần tuý kinh nghiệm chủ nghĩa tới cách tiếp cận khoa học, từnhững hoạt động có tính chất riêng lẻ cục bộ tới sự phối hợp toàn diện, tổng thể, có tínhhệ thống. Về các giai đoạn phát triển của quản lý chất lượng, các chuyên gia chất lượng ởcác nước còn sự phân chia khác nhau với các mốc thời gian khác nhau. Chẳng hạn, cóngười cho rằng kiểm tra sản xuất phát triển từ sau cuộc cách mạng công nghiệp (ClaudeLienard, APAVE Lyonnaise), có người cho rằng phương thức kiểm tra tại công xưởngđẫ bắt đầu từ thời kỳ công trường thủ công (Glitchôp). Theo Feigenbaum trong cuốnTotal Quality Control tái bẳn năm 1983 thì SQC xuất hiện năm 1960, nhưng theoHarrison M. Wadsworth, Kenneth S. Stephens và A. Blanton Godfrey trong cuốn “Cácphương pháp hiện đại để điều khiển chất lượng và cải tiến chất lượng” và một số tài liệukhác thì SQC xuất hiện từ những năm 20 của thế kỷ này. Tuy có sự khác biệt này nọ,nhưng nhưng xu hướng chung thì thường có sự trùng khớp. Về đại thể có thể phân chiasự phát triển quản lý chất lượng từ những hoạt động sơ khai tới trình độ hiện đại ngàynay theo các giai đoạn như: - Quản lý chất lượng bằng kiểm tra. - Quản lý chất lượng bằng điều khiển. - Quản lý chất lượng bằng đảm bảo. - Quản lý chất lượng cục bộ. - Quản lý chất lượng toàn diện theo quan điểm hệ thống. Giai đoạn quản lý chất lượng bằng kiểm tra xuyên suốt nhiều thiên niên kỷ vàcòn tồn tại đến ngày nay. Các giai đoạn còn lại là con để của thế kỷ 20, những thời kỳcủa chúng còn có thể nối tiếp nhau, có thể xuất hiện đồng thời hoặc không theo mộttrình tự nhất định, có khi xuất hiện ở nước này nhưng lại được ứng dụng và phát triểnmạnh mẽ ở nước khác v.v...1. Quản lý chất lượng bằng kiểm tra. Kiểm tra là một chức năng của quản lý và được con người dùng đến từ thời xaxưa, khi quản lý sản xuất còn chưa tách ra thành một chức năng riêng biệt của quá trìnhlao động. Những hình thái sản xuất tiền tư bản chủ nghĩa là những nền sản xuất nhỏ,dựa trên sản xuất cá thể hoặc gia đình. Người thợ thủ công cá thể thường tự làm tất cảmọi công việc, từ khâu tìm nguyên liệu đến khâu chế tạo ra sản phẩm, tự quản lý mọisản phẩm của mình cho đến khí mang hàng của mình ra thị trường (chợ) để trao đổihoặc để bán. Nếu sản phẩm của anh ta không ai muốn trao đổi hoặc muốn mua, anh taphải tự nghĩ, tự giải thích, tự chấp nhận trên trị trường. Để làm việc này anh ta phảikhẳng định quy cách chất lượng sản phẩm của mình, chế tạo đúng như yêu cầu đã đựơcđề ra và tự kiểm tra xem sản phẩm của mình làm ra có đạt được yêu cầu hay không.Thời k ...