Luận văn Nghiên cứu thực trạng việc sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Á Châu

Tiền tệ và ngân hàng từ lâu đã được xem là một phát minh kỳ diệu của loài người. Nó đóng vai trò là trung gian trong việc trao đổi hàng hóa, dịch vụ. Sự ra đời của tiền tệ gắn liền với sự phát triển của sản xuất và lưu thông hàng hóa. Khi nền kinh tế sản xuất hàng hóa phát triển sự trao đổi và lưu thông hàng hóa không bị bó hẹp trong phạm vi quốc gia mà nó lưu thông trao đổi từ quốc gia này sang quốc gia khác và ngày càng gia tăng....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Nghiên cứu thực trạng việc sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Á Châu Luận vănNghiên cứu thực trạng việc sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán tại ngân hàng thương mại cổ phẩn Á ChâuLuận văn tốt nghiệp Nghiên cứu thực trạng việc sử dụng thẻ thanh toán tại ACB CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Tiền tệ và ngân hàng từ lâu đã được xem là một phát minh kỳdiệu của loài người. Nó đóng vai trò là trung gian trong việc trao đổi hàng hóa, dịchvụ. Sự ra đời của tiền tệ gắn liền với sự phát triển của sản xu ất và lưu thông hànghóa. Khi nền kinh tế sản xuất hàng hóa phát triển sự trao đổi và lưu thông hàng hóakhông bị bó hẹp trong phạm vi quốc gia mà nó lưu thông trao đổi từ quốc gia nàysang quốc gia khác và ngày càng gia tăng. Xu hướng hiện nay trên thế giới là việcthanh toán không dùng tiền mặt, điều đó đã đáp ứng được sự chu chuyển tiền tệtrong nền kinh tế, góp phần mở rộng giao lưu kinh tế. Trong sự phát triển chung đó, sự đóng góp của hệ thống ngânhàng là không thể thiếu với vai trò trung gian thanh toán của nền kinh tế và giữ mộtvai trò quan trọng quyết định đến việc thành bại trong sự phát triển thương mại ViệtNam. Sản phẩm thẻ thanh toán đã có mặt tại Việt Nam từ năm 1993 và ngân hàngngoại thương Việt Nam là đơn vị đầu tiên phát hành loại thẻ này, từ đó đã có nhiềungân hàng vận dung thành công trong công tác thanh toán thẻ. Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Á Châu tuy là đơn vịáp dụng hình thức thẻ thanh toán sau nh ưng cũng đã đạt được những kết quả khảquan. Với hệ thống cơ sở hạ tầng, trang thiết bị phục vụ cho công tác thanh toán thẻkhá tốt và các loại sản phẩm thẻ đa dạng, ACB đã thu hút được một lượng lớn kháchhàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân sử dụng loại sản phẩm này. Hiện nay ACB đãphát hành nhiều loại thẻ thanh toán bao gồ m cả thẻ thanh toán quốc tế và nội địa. Với những kiến thức đã học về quản trị kinh doanh tại tr ườngĐại học Cần Thơ và mong muốn được tìm hiểu về lĩnh vực thanh toán thẻ, tôi đãchọn đề tài “Nghiên cứu thực trạng việc sử dụng sản phẩm thẻ thanh toán tạingân hàng thương mại cổ phẩn Á Châu” để làm luận văn tốt nghiệp.GVHD: NGUYỄN HỮU TÂM SVTH: PHẠM VÕ PHƯƠNG ĐÀI 2Luận văn tốt nghiệp Nghiên cứu thực trạng việc sử dụng thẻ thanh toán tại ACB Do thời gian, điều kiện và kiến thức còn nhiều hạn chế cũngnhư chưa có kinh nghiệm thực tế nên trong đề tài không tránh khỏi những thiếu sót.Rất mong nhận được sự đóng góp chân thành của quý thầy cô khoa Kinh tế và Quảntrị kinh doanh trường Đại học Cần Thơ, Ban lãnh đạo cùng các anh chị phòng dịchvụ khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Á Châu để viết đề tài hoàn thiện hơn.1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 1.2.1. Mục tiêu chung: Tìm hiểu về thực trạng sử dụng các sản phẩm thẻthanh toán của khách hàng tại ngân hàng TMCP Á Châu, từ đó đề ra giải pháp hoànthiện và mở rộng dịch vụ thẻ thanh toán trên thị trường. 1.2.2. Mục tiêu cụ thể: - Phân tích thực trạng sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng từnăm 2005 đến 2007 để thấy được xu hướng sử dụng thẻ của khách hàng. - Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trong việc sử dụngthẻ của ACB. - Đưa ra giải pháp để hoàn thiện và mở rộng dịch vụ thẻ nhằmgiúp ngân hàng tăng lượng khách hàng sử dụng thẻ thanh toán trong năm 2008 vàcác năm sau.1.3. CÁC GIẢ THUYẾT CẦN KIỂM ĐỊNH VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU: 1.3.1. Các giả thuyết cần kiểm định: Số lượng khách hàng sử dụng thẻ thanh toán của ACB tăng quacác năm. Xu hướng khách hàng sử dụng thẻ thanh toán quốc tế tăngnhanh qua các năm. 1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu: Số lượng khách hàng sử dụng thẻ thanh toán của ACB qua cácnăm như thế nào?GVHD: NGUYỄN HỮU TÂM SVTH: PHẠM VÕ PHƯƠNG ĐÀI 3Luận văn tốt nghiệp Nghiên cứu thực trạng việc sử dụng thẻ thanh toán tại ACB Số lượng khách hàng sử dụng thẻ thanh toán quốc tế có cao hơnthẻ thanh toán nội địa không? Khách hàng có hài lòng với dịch vụ thẻ của ACB không?1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1.4.1. Phạm vi về không gian: Đề tài được thực hiện tại ngân hàng thươngmại cổ phần Á Châu chi nhánh Sài Gòn (Quận 1). 1.4.2. Phạm vi về thời gian: Đề tài được thực hiện từ ngày 11 tháng 2 năm2008 đến ngày 25 tháng 4 năm 2008. 1.4.3. Phạm vi về nội dung: Nghiên cứu thực trạng sử dụng thẻ thanh toántại ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Sài Gòn từ năm 2005 đến năm 2007 và đề ragiải pháp hoàn thiện và mở rộng dịch vụ thẻ cho năm 2008 và các năm sau.GVHD: NGUYỄN HỮU TÂM SVTH: PHẠM VÕ PHƯƠNG ĐÀI 4Luận văn tốt nghiệp Nghiên cứu thực trạng việc sử dụng thẻ thanh toán tại ACB CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN: Khái niệm thẻ thanh toán: Đối với thẻ thanh toán có nhiều khái niệm để diễnđạt nó, mỗi một cách diễn đạt nhằm làm nổi bật một nội dung nào đó. Sau đây làmột số khái niệm về thẻ thanh toán:  Thẻ thanh toán (thẻ chi trả) là một phương tiện thanh toán tiền muahàng hoá, dịch vụ hoặc có thể được dùng để rút tiền mặt tại các Ngân hàng đại lýhoặc các máy rút tiền tự động.  Thẻ thanh toán là một loại thẻ giao dịch tài chính được phát hành bởiNgân hàng, các Tổ chức tài chính hay các công ty.  Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt màngười chủ thẻ có thể sử dụng đ ...