Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn tại hội trường Thống Nhất

Luận văn này nghiên cứu hệ thống hóa các vấn đề về lý thuyết và thực tiễn liên quan đến sự hài lòng của khách hàng. Xác định các nhân tố then chốt tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn tại Hội trường Thống Nhất. Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn tại Hội trường Thống Nhất. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn tại hội trường Thống Nhất BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------- PHẠM ANH TUẤNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI HỘI TRƯỜNG THỐNG NHẤT LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 TP. HỒ CHÍ MINH, Tháng 04 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- PHẠM ANH TUẤNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TẠI HỘI TRƯỜNG THỐNG NHẤT LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60.34.01.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN PHÚ TỤ TP. HỒ CHÍ MINH, Tháng 04 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN PHÚ TỤ Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP. HCM ngày26 tháng 4 năm 2017. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 PGS.TS. Nguyễn Đình Luận Chủ tịch 2 TS Nguyễn Ngọc Dương Phản biện 1 3 TS Nguyễn Thế Khải Phản biện 2 4 TS. Võ Tấn Phong Ủy viên 5 PGS.TS. Lê Thị Mận Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đãđược sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn PGS.TS. Nguyễn Đình LuậnTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày 19 tháng 01 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: PHẠM ANH TUẤN Giới tính: NamNgày, tháng, năm sinh: 14/8/1973 Nơi sinh: Hà NộiChuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh MSHV: 154 182 0143I- Tên đề tài:Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ kháchsạn tại Hội trường Thống Nhất.II- Nhiệm vụ và nội dung: Luận văn có các mục tiêu nghiên cứu sau đây: Thứ nhất, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sửdụng dịch vụ khách sạn tại Hội trường Thống Nhất. Thứ hai, xây dựng và kiểm định mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn tại Hội trường Thống Nhất. Thứ ba, đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp các nhà lãnh đạo có nhữngchính sách hợp lý nhằm nâng cao sự hài lòng của sử dụng dịch vụ khách sạn tại Hộitrường Thống Nhất.III- Ngày giao nhiệm vụ: 19/01/2016IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/11/2016V- Cán bộ hướng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên)PGS.TS. NGUYỄN PHÚ TỤCÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quảnêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ côngtrình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đãđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn PHẠM ANH TUẤN ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô giảng viên trường Đại học Công nghệThành phố Hồ Chí Minh đã truyền đạt những kiến thức quý báu làm nền tảng chotôi trong việc thực hiện luận văn này. Đồng thời tôi xin gửi lời cám ơn tới PGS. TS. Nguyễn Phú Tụ đã tận tìnhhướng dẫn để tôi hoàn thành luận văn cao học này. Tôi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tại cơ quan đã hỗ trợvà giúp tôi trong khi thực hiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn. TP. Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 3 năm 2017 Học viên thực hiện luận văn PHẠM ANH TUẤN iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu: “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sửdụng dịch vụ khách sạn tại ...