Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay ở Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông tại TP.Hồ Chí Minh

Nhiệm vụ của đề tài là đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ cho vay tại ngân hàng TMCP Phương Đông. Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ cho vay tại ngân hàng TMCP Phương Đông tại thành phố Hồ Chí Minh, góp phần thực hiện mục tiêu tăng trưởng tín dụng cho ngân hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay ở Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông tại TP.Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- VÕ THỊ DIỄM TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ CHO VAY Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- VÕ THỊ DIỄM TRANG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ CHO VAY Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG TẠI TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.NGUYỄN ĐÌNH LUẬN TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Đình Luận (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCMngày 25 tháng 04 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 TS. Trương Quang Dũng Chủ tịch 2 TS. Mai Thanh Loan Phản biện 1 3 TS. Hoàng Trung Kiên Phản biện 2 4 TS. Lê Tấn Phước Ủy viên 5 TS. Hà Văn Dũng Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã đượcsửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá LVTRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH–ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP.HCM, ngày tháng năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: Võ Thị Diễm Trang Giới tính: NữNgày, tháng, năm sinh: 20/06/1976 Nơi sinh: Tiền GiangChuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820137I-TÊN ĐỀ TÀI:“Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịchvụ cho vay ở ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông tại Tp.Hồ Chí Minh”.II-NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG Nhiệm vụ của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòngcủa khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay. Từ đó đề xuất, kiến nghị nângcao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ cho vay của ngân hàng TMCPPhương Đông tại thành phố Hồ Chí Minh. Nội ung đề tài gồm năm nội ung chính tổng uan về đề tài, cơ sở lýthuyết, phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu và kết luận kiến nghị. Đề tàiđã tìm ra mô hình, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụngdịch vụ cho vay và qua kết quả phân tích cũng đã cho ra được phương trình hồi quy. Hạn chế của đề tài là chưa nghiên cứu với lượng mẫu lớn, chưa nghiên cứutất cả các ịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông (OCB).III-NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 20/ 09/2016IV-NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 30/01/2017V-NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN ĐÌNH LUẬNNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH ( Họ tên và chữ ký) ( Họ tên và chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. Các số liệu,kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳcông trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đãđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Võ Thị Diễm Trang ii LỜI CÁM ƠN Sau khi hoàn thành luận văn này, tôi xin gửi lời cảm ơn đến trường Đại họcCông nghệ Tp. Hồ Chí Minh (HUTECH), nơi tôi đã được đào tạo, được cung cấpkiến thức và môi trường học tập rất tốt. Tôi xin thành cám ơn các giảng viên khoaQuản Trị Kinh Doanh. Đặc biệt, Tôi xin cám ơn đến giảng viên : PGS.TS Nguyễn Đình Luận đãnhiệt tình chỉ dạy, giúp đỡ tôi và giải đáp các thắc mắc trong việc thực hiện nghiêncứu này. Với kiến thức của thầy đã truyền đạt, Tôi tin rằng Tôi có thể áp dụng tốttrong công việc và cuộc sống của tôi. Tôi xin cám ơn đến Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông (OCB) nơiTôi hiện đang công tác, đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong thu thậpnhững tài liệu cần thiết phục vụ cho quá trình viết Luận văn này. Trong quá trình thực hiện luận văn, mặc ù đã cố gắng để hoàn thiện nhưngluận văn không thể tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Rất mong nhận được ýkiến đóng góp từ Quý thầy cô và bạn bè. Tôi xin chân thành cảm ơn. Họ và tên của Tác giả Võ Thị Diễm Trang iii TÓM TẮT Ngân hàng thương mại là một trung gian tài chính với các chức năng chính làhuy động ...