Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng dụng dịch vụ taxi của Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam tại địa bàn TP Hồ Chí Minh

Luận văn này được thực hiện nhằm hệ thống hóa các vấn đề về lý thuyết và thực tiễn liên quan đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Xác định các yếu tố then chốt tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng DVTX của CT CP AD VN tại TPHCM. Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng DVTX của CT CP AD VN tại TPHCM. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng dụng dịch vụ taxi của Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam tại địa bàn TP Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM --------------- MAI TOÀN TRUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI NG KHÁCH HÀNG DỤNG D CH VỤ TAXICỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM TẠI Đ A BÀN TP HỒ CHÍ MINH UẬN VĂN THẠC Ĩ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM --------------- MAI TOÀN TRUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI NG KHÁCH HÀNG DỤNG D CH VỤ TAXICỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNG VIỆT NAM TẠI Đ A BÀN TP HỒ CHÍ MINH UẬN VĂN THẠC Ĩ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: T . ƯU THANH TÂM TP. HỒ CHÍ MINH, Năm 2018 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: T . ƯU THANH TÂM Luận văn Thạc s được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày26 tháng 01 năm 2018. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc s gồm: TT H à tên Ch danh H i ng 1 PGS.TS Nguyễn Đình Luận Chủ tịch 2 TS. Nguyễn Hải Quang Phản biện 1 3 TS. Lê Quang Hùng Phản biện 2 4 TS. Lại Tiến D nh Ủy viên 5 TS. Nguyễn Ngọc Dương Ủy viên, Thư ký Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau khi Luận văn đãđược sửa chữa (nếu có). Chủ tị h H i ng ánh giá uận ăn PGS.TS. Nguyễn Đình uậnTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐT ĐH Đ c lập - Tự do - Hạnh phúc TP.HCM, ngày 26 tháng 01 năm 2018 NHIỆM VỤ UẬN VĂN THẠC ĨHọ tên học viên: Mai Toàn Trung Giới tính : NamNgày, tháng, năm sinh: 22/11/1976 Nơi sinh : Đồng ThápChuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV : 1541820249I- Tên tài : CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI NG KHÁCHHÀNG DỤNG D CH VỤ TAXI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÁNH DƯƠNGVIỆT NAM TẠI Đ A BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHII- Nhi à n i dung: Thứ nhất, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sửdụng dịch vụ taxi của Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam tại địa bàn Thànhphố Hồ Chí Minh. Thứ hai, xây dựng và kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòngkhách hàng sử dụng dịch vụ taxi của Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam tại địabàn Thành phố Hồ Chí Minh. Thứ ba, đề xuất các hàm ý quản trị cho doanh nghiệp nhằm giúp các nhà lãnhđạo có những chính sách hợp lý nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụngdịch vụ taxi của Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam tại địa bàn Thành phố HồChí Minh.III- Ngày giao nhi :17/02/2017.IV- Ngày hoàn thành nhi : 27/08/2017.V- Cán h ng d n : TS. ƯU THANH TÂM CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN Ý CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) TS. L u Thanh Tâ i ỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc s kinh tế: “Cá yếu tố ảnh h ởng ến hài lòng khá h hàng sử d ng dị h taxi ủa Công ty Cổ phần Ánh D ơngVi t Na tại ịa àn Thành phố H Chí Minh” là công trình nghiên cứu của tôi.Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bốtrong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đãđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. H iên thự hi n uận ăn ii ỜI CẢM ƠN Trong thời gian làm luận văn, tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, độngviên và hỗ trợ của gia đình, thầy cô và bạn bè. Tôi mong muốn gửi lời cảm ơn sâusắc đến những người đã tham gia giúp đỡ, hỗ trợ và động viên tôi hoàn thành luậnvăn này. Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn TS. Lưu Thanh Tâm, giảng viên khoaQuản trị kinh doanh, Trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh, đã luôntheo sát điều chỉnh những sai sót và tận tình hướng dẫn để tôi có thể hoàn thànhluận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô của Trường Đại học Công NghệThành phố Hồ Chí Minh đã tham gia giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho tôi trongsuốt quá trình học tập. Tôi xin cảm ơn các đồng nghiệp đang làm việc tại Công ty Cổ phần ÁnhDương Việt Nam đã hỗ trợ và giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập mẫu Cám ơn các anh chị, các bạn khách hàng đã nhiệt tình tham gia trả lời phiếukhảo sát và đó là cơ sở để tôi thực hiện luận văn này. Một lần nữa tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn trân trọng đến an giám hiệu,Phòng quản lý khoa học và đào tạo sau đại học, khoa Quản trị kinh doanh, TS. LưuThanh Tâm và quý thầy cô giảng viên trường Đại học Công nghệ Thành phố HồChí Minh đã tận tình chỉ dạy, hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành tốt luận văn này. Ng ời thự hi n luận ăn ...