Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng nước uống đóng chai Wami 330ml do Satco cung cấp tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất

Bài nghiên cứu này xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng nước uống đóng chai do Công ty Satco cung cấp. Khảo sát, đánh giá và kiểm định thực nghiệm mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hang về chất lượng sản phẩm. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng nước uống đóng chai Wami 330ml do Satco cung cấp tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH --------------- NGUYỄN THỊ BÍCH THUẬN Đề tài:CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦAKHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG NƢỚC UỐNG ĐÓNGCHAI WAMI 330ML DO SATCO CUNG CẤP TẠI SÂN BAY QUỐC TẾ TÂN SƠN NHẤT LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP. Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. LÊ QUANG HÙNG Luận văn Th c s ược b o vệ t i Trường Đ i học C ng nghệ TP.HCM ng y 25tháng 04 năm 2017. Th nh ph n Hội ồng ánh giá Luận văn Th c s gồm: TT Họ và t n Chứ danh H i ồn 1 Tiến S Trương Quang Dũng Chủ tịch 2 Tiến S Nguyễn Quyết Thắng Ph n biện 1 3 Tiến S Lê Tấn Phước Ph n biện 2 4 Tiến S Ho ng Trung Kiên Ủy viên 5 Tiến S Nguyễn H i Quang Ủy viên, Thư k Xác nhận của Chủ tịch Hội ồng ánh giá Luận văn sau khi Luận văn ã ượcsửa chữa (nếu có). Chủ tị h H i ồn ánh iá Luận văn iiTRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Đ c lập - Tự do - Hạnh phúc TP.HCM, ngày tháng năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên: Nguyễn Thị Bích Thuận Giới tính : NữNg y, tháng, năm sinh: 01/01/1989 Nơi sinh : Bình ĐịnhChuyên ng nh: Qu n trị kinh doanh MSHV : 1541820243I- T n ề tài : “Các yếu tố ảnh hưởn ến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụn nướcuốn ón hai 330ml Wami do Sat o un ấp tại sân bay quốc tế Tân SơnNhất”II- Nhiệm vụ và n i dun : Thứ nhất, xác ịnh các nhân tố nh hưởng ến sự hài lòng của khách hàng sửdụng khi sử dụng nước uống óng chai Wami 330ml do Công ty Satco cung cấp t iSân Bay Quốc Tế Tân Sơn Nhất. Thứ hai, xây dựng và kiểm ịnh mô hình các nhân tố nh hưởng ến sự hài lòngcủa khách hàng sử dụng khi sử dụng nước uống óng chai Wami do C ng ty Satcocung cấp t i Sân Bay Quốc Tế Tân Sơn Nhất. Thứ ba, ề xuất các hàm ý qu n trị cho doanh nghiệp nhằm giúp các nh lãnh ocó những chính sách hợp lý nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụngnước uống óng chai Wami do C ng ty Satco cung cấp t i Sân Bay Quốc Tế Tân SơnNhất.III- N à iao nhiệm vụ : / /2017IV- N à hoàn thành nhiệm vụ : / /2017V- Cán hướn dẫn : TS. LÊ QUANG HÙNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên v chữ k ) (Họ tên v chữ k ) TS. Lê Quang Hùng iii LỜI CAM ĐOAN T i xin cam oan luận văn th c s kinh tế: “Cá ếu tố ảnh hưởn ến sự hàilòn ủa khá h hàn khi sử dụn nướ uốn ón hai 330ml Wami do Sat o un ấptại sân a quố tế Tân Sơn Nhất” l c ng trình nghiên cứu của t i. Các số liệu, kết qunêu trong luận văn l trung thực v chưa từng ược ai c ng bố trong bất kỳ c ng trìnhnào khác. T i xin cam oan rằng mọi sự giúp ỡ cho việc thực hiện Luận văn n y ã ượcc m ơn v các th ng tin trích dẫn trong Luận văn ã ược chỉ rõ nguồn gốc. Họ vi n thự hiện Luận văn N u ễn Thị Bí h Thuận iv LỜI CẢM ƠN Trong thời gian l m luận văn, t i ã nhận ược rất nhiều sự giúp ỡ, ộng viênv hỗ trợ của gia ình, th y c v b n bè. T i mong muốn gửi lời c m ơn sâu sắc ếnnhững người ã tham gia giúp ỡ, hỗ trợ v ộng viên t i ho n th nh luận văn n y. Đặc biệt, t i xin chân th nh c m ơn TS. Lê Quang Hùng, gi ng viên khoaQu n trị kinh doanh, Trường Đ i học C ng Nghệ Th nh phố Hồ Chí Minh, ã lu ntheo sát iều chỉnh những sai sót v tận tình hướng dẫn ể t i có thể ho n th nh luậnvăn n y. T i xin chân th nh c m ơn qu th y, c của Trường Đ i học C ng Nghệ Th nhphố Hồ Chí Minh ã tham gia gi ng d y, truyền t kiến thức cho t i trong suốt quátrình học tập. Tôi xin c m ơn các ồng nghiệp ang c ng tác t i C ng ty cổ ph n Thương m iH ng kh ng Miền Nam (Satco) ã hỗ trợ v giúp ỡ t i trong quá trình thu thập t iliệu v các anh chị, các b n ã nhiệt tình tham gia tr lời phiếu kh o sát l cơ sở ể t ithực hiện luận văn n y. Một l n nữa t i xin chân th nh gửi lời c m ơn trân trọng ến Ban giám hiệu,Phòng qu n l khoa học v o t o sau i học, khoa Qu n trị kinh doanh, TS. LQuan H n v qu th y c gi ng viên trường Đ i học C ng nghệ Th nh phố Hồ ChíMinh ã tận tình chỉ d y, hướng dẫn, giúp ỡ t i ho n th nh tốt luận văn n y. N ười thự hiện luận văn N u ễn Thị Bí h Thuận v NỘI DUNG TÓM TẮT Đề t i nghiên cứu: “Cá ếu tố ảnh hưởn ến sự hài lòn ủa khá h hànkhi sử dụn nướ uốn ón hai 330ml Wami do Sat o un ấp tại sân aquố tế Tân Sơn Nhất” ược thực hiện nhằm xác ịnh v o lường mức ộ nhhưởng của các nhân tố n y với 300 mẫu kh o sát l khách h ng ang sử dụn ...