Luận văn Thạc sĩ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Manulife Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn này được xây dựng dựa trên các mục tiêu như sau: Hệ thống hóa cơ sở lý luận hoạt động khách hàng; Phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh công ty TNHH Manulife Việt Nam; Tìm ra những hạn chế trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại khu vực TP. Hồ Chí Minh công ty TNHH Manulife Việt Nam từ đó đưa ra giải pháp hoàn thiện. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Manulife Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TRẦN HỮU THẮNGHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM --------------------------- TRẦN HỮU THẮNGHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ QUANG HÙNG TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 03 năm 2017 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. LÊ QUANG HÙNG Luận văn thạc sỹ được bảo vệ tại Trường Đại học Công nghệ TP.HCMngày 25 tháng 4 năm 2017. Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ và tên Chức danh Hội đồng 1 TS. Trương Quang Dũng Chủ tịch 2 TS. Lê Tấn Phước Phản biện 1 3 TS. Hà Văn Dũng Phản biện 2 4 TS. Mai Thanh Loan Ủy viên 5 TS. Hoàng Trung Kiên Ủy viên, Thư kýXác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn và Khoa quản lý chuyên ngànhsau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có). Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận vănTRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc TP. HCM, ngày ….. tháng …. năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨHọ tên học viên : TRẦN HỮU THẮNG Giới tính : NamNgày, tháng, năm sinh : 05/05/1988 Nơi sinh : Vĩnh LongChuyên ngành : Quản trị kinh doanh MSHV : 1541820111I- TÊN ĐỀ TÀI:HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TYTNHH MANULIFE VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHII- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:Luận văn này được xây dựng với nhiệm vụ và nội dung như sau: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận chăm sóc khách hàng. - Phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc kháng hàng tại công ty TNHHMANULIFE VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. - Tìm ra những hạn chế trong hoạt động chăm sóc hàng của công ty. Từ đóđưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty TNHHMANULIFE VIỆT NAM KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 20/09/2016IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 31/03/2017V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS. LÊ QUANG HÙNG CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ côngtrình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đãđược cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn TRẦN HỮU THẮNG ii LỜI CÁM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trong khoaQuản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Công Nghệ TP.HCM đã trang bị cho tôinhiều kiến thức cần thiết, quý báu trong thời gian qua. Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS LÊ QUANG HÙNG đã tậntình hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ và hết lòng động viên tôi trong suốt thời gian thựchiện luận văn này, sự hỗ trợ quý báu của Thầy đã giúp tôi phát triển ý tưởng và hoànchỉnh luận văn tốt nghiệp. Tôi cũng xin cảm ơn Ban lãnh đạo và các anh, chị đồng nhiệp trong công ty đãnhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập thông tin cũng như cung cấp các số liệucó liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành được luậnvăn này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể bạn bè và anh chị, nhất là các anhchị trong lớp 15SQT12, những người luôn bên cạnh động viên và giúp đỡ tôi trongsuốt quá trình học tập và làm hoàn thành luận văn này. Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình tôi đã hỗ trợ rất nhiều cho tôi vậtchất cũng như tinh thần trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu. iii TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện với các mục tiêu cơ bản là: hệ thống hóa cơ sởchăm sóc khách hàng, phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công tyTNHH Manulife Việt Nam khu vực TP. Hồ Chí Minh. Từ đó đưa ra những giải pháphoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng cho công ty TNHH MANULIFE VIỆTNAM. Hoạt động chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố then chốt giúpdoanh nghiệp tạo ra sự khác biệt hoá, nâng cao hình ảnh chất lượng dịch vụ của mìnhtrong tâm trí khách hàng, duy trì khách hàng hiện có, gia tăng khách hàng trung thành,thu hút khách hàng tiềm năng và giảm chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp. Đề tài luận văn gồm ba chương: chương 1 là cơ sở lý luận về hoạt động chămsóc khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, chương 2 là thực trạng hoạt độngchă ...