Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Cho nhánh Bỉm Sơn

Trên cơ sở lý luận và thực tiễn về Quản trị quan hệ khách hàng (CRM), đề tài nghiên cứu đã phân tích đánh giá thực trạng, để từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng Doanh nghiệp tại BIDV Bỉm Sơn trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Cho nhánh Bỉm SơnLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đề tài:“ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàngdoanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam-CN Bỉm Sơn”là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn làtrung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. CácUtích một cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế.Ếthông tin và kết quả nghiên cứu trong luận văn là do tôi tự tìm hiểu, đúc kết và phâńHCác thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc và mọisự giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn đã được cảm ơn đầy đủ.KINHTÊTác giả luận vănĐẠI HỌCNguyễn Văn KhoaiLỜI CẢM ƠNLuận văn là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ở nhà trường, kết hợp vớikinh nghiệm trong quá trình thực tiễn công tác, với sự cố gắng nỗ lực của bản thân.Đạt được kết quả này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới quý thầygiáo, cô giáo Trường Đại học kinh tế Huế. Ban Giám hiệu, Phòng ĐTSĐH, TrườngĐại học kinh tế - Đại học Huế các đồng chí đồng nghiệp và bạn bè đã nhiệt tìnhẾgiúp đỡ, hỗ trợ cho tôi. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến TS.UHoàng Quang Thành là người trực tiếp hướng dẫn khoa học; thầy đã tận tình giúṕHđỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn thạc sĩ.TÊTôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tư vàphát triển Việt Nam - Chi nhánh Bỉm Sơn đã tạo điều kiện, giúp đỡ tôi trong thờiHgian thực hiện luận văn cũng như trong công tác.INCuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân luôn bên cạnh độngviên, khích lệ tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn.KMặc dù bản thân đã rất cố gắng nhưng luận văn không tránh khỏi những̣Ckhiếm khuyết, tôi mong nhận được sự góp ý chân thành của quý thầy, cô giáo, đồngOnghiệp và bạn bè để luận văn được hoàn thiện hơn.̣I HThay lời cảm ơn, kính chúc quý thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp dồi dào sứcĐAkhoẻ, hạnh phúc và thành công trong cuộc sống.Xin chân thành cảm ơn!Tác giảNguyễn Văn KhoaiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHọ tên học viên: Nguyễn Văn KhoaChuyên ngành: Quản trị kinh doanhNiên khoá: 2013 - 2015Người hướng dẫn khoa học: TS. Hoàng Quang ThànhTên đề tài: “ Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tạiNgân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam-CN Bỉm Sơn”Ế1. Tính cấp thiết của đề tàiUTrong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay, mọi ngân hàng thương mại đều ý́Hthức được sự tồn tại và phát triển của họ phụ thuộc vào việc có thu hút được nhiềuTÊkhách hàng không, có thoả mãn được họ không và có duy trì được lòng trung thànhcủa họ không? Các ngân hàng thương mại luôn coi khách hàng là ưu tiên hàng đầutrong mọi hoạt động của mình. Vấn đề là làm như thế nào để có thể sử dụng côngHnghệ, nhân lực và các phương pháp quản lý một cách hợp lý để nắm bắt được bảnINchất những lợi ích, hành vi, những giá trị của khách hàng qua đó tạo ra những dịchKvụ, chương trình tối ưu phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng mụctiêu. Đã từ lâu, trên thế giới, Quản trị quan hệ khách hàng được nhắc đến như là mộṭCcách thức hữu hiệu giúp các nhà quản trị giải quyết những vấn đề trên.OLà một cán bộ làm việc trong lĩnh vực Ngân hàng, nhận thức rất rõ tầm quaṇI Htrọng của việc quản trị tốt quan hệ khách hàng. Do đó em đã lựa chọn đề tài: “Hoànthiện công tác Quản trị quan hệ khách hàng Doanh nghiệp tại Ngân hàngĐAThương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bỉm Sơn” làmđề tài nghiên cứu. Đề tài mang ý nghĩa lý luận và thực tiễn do được dựa trên nềntảng lý thuyết và nghiên cứu thực tế thông qua tình hình hoạt động của BIDV BỉmSơn cũng như các số liệu thống kê qua từng thời kỳ nghiên cứu.2. Phương pháp nghiên cứu2.1 Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài:Trong luận văn tác giả sử dụng chủ yếu 3 phương pháp sau: Phương pháp thu thậpthông tin; Xử lý và tổng hợp thông tin; Phương pháp phân tích thông tin.iii2.2. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của luận vănLuận văn đã góp phần hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn vềquản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại; làm rõ thựctrạng công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mạiCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bỉm Sơn. Trên cơ sở đó, đề xuất giảipháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh trong thờiĐẠI HỌCKINHTẾHUẾgian tới.ivMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................1LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ iiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ................................ iiiMỤC LỤC...................................................................................................................vDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ......................................................................... iDANH MỤC CÁC BẢNG...................................................................................... viiiẾDANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ................................................................................. ixUPHẦN MỞ ĐẦU.........................................................................................................1́H1.Tính cấp thiết của đề tài ...........................................................................................1TÊ2. Tổng quan các công trình nghiên cứu:....................................................................23. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu..................................................... ...