Luận văn thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa

Trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh, chất lượng sản phẩm dịch vụ, công tác chăm sóc khách hàng của BIDV Thanh Hóa, đề tài nghiên cứu đưa ra các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với BIDV Thanh Hóa.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thanh HóaBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾTẾHUẾLÊ NGỌC VÂNĐẠI HỌCKINHNÁNG CAO SÆÛ HAÌI LOÌNG CUÍA KHAÏCHHAÌNGTAÛI NGÁN HAÌNG THÆÅNG MAÛI CÄØ PHÁÖNÂÁÖU TÆ VAÌPHAÏT TRIÃØN VIÃÛT NAM – CHI NHAÏNHTHANH HOÏA.LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHUẾ, 2015BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOHTẾHLÊ NGỌC VÂNUẾĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾĐẠI HỌCKINNÁNG CAO SÆÛ HAÌI LOÌNG CUÍA KHAÏCHHAÌNGTAÛI NGÁN HAÌNG THÆÅNG MAÛI CÄØ PHÁÖNÂÁÖU TÆ VAÌPHAÏT TRIÃØN VIÃÛT NAM – CHI NHAÏNHTHANH HOÏA.CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANHMÃ SỐ : 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN PHÁTĐẠCỌI HHINKẾÚHTÊHUẾ, 2015LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Cácsố liệu, thông tin và kết quả nghiên cứu được sử dụng trong luận văn này đềucó nguồn gốc rõ ràng, trung thực và được phép công bố.Huế, ngày 25 tháng 01 năm 2015ĐẠI HỌCKINHTẾHUẾTác giả luận văniLê Ngọc VânLỜI CẢM ƠNTrong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã nhận được sự cộng tác, giúpđỡ và tạo điều kiện của nhiều tập thể và cá nhân.Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo đã giảngdạy và giúp đỡ tôi trong suốt khóa học.Đặc biệt, tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Nguyễn Văn Phát, ngườiẾđã hướng dẫn tận tình và đầy trách nhiệm để tôi hoàn thành luận văn.́HUTôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Kinh tế Đại học Huế; các Khoa, Phòng ban chức năng; các Thầy cô giáo và các họcTÊviên lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa 14 trường Đại học Kinh tế Huế đãtrực tiếp hoặc gián tiếp tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong quá trìnhHhọc tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này.INTôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc và các Phòng ban củaKNgân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánḥCThanh Hóa, Ngân hàng Nhà nước – Chi nhánh Thanh hóa, các khách hàng,Ocác đồng nghiệp đã nhiệt tình cộng tác, tạo điều kiện trong việc cung cấp tàịI Hliệu, thông tin cần thiết giúp tôi hoàn thành luận văn.Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ, động viên của giaĐAđình, bạn bè, người thân trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.Tác giả luận vănLê Ngọc Vânii