Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại siêu thị siêu thị Big C Huế

Mục tiêu chung của đề tài là nâng cao trải nghiệm mua sắm giải trí cho khách hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới và gia tăng lòng trung thành của các khách hàng hiện tại, từ đó giúp siêu thị Big C Huế phát triển một cách bền vững ở thị trường Thừa Thiên Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng tại siêu thị siêu thị Big C HuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC HUẾTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾUẾLÊ CÔNG HOÀNG̣CKINHTẾHPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM GIẢI TRÍCỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIG C HUỆ́I HOChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: 60 34 01 02ĐALUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:TS. TRƯƠNG TẤN QUÂNHUẾ, 2014LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng:Tất cả các nguồn số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận vănẾlà trung thực và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào.UCác thông tin trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rṍHnguồn gốc và mọi sự giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn đã đượcTÊcám ơn đầy đủ.ĐẠI HỌCKINHTác giả luận văniLê Công HoàngLời Cảm ƠnVới tình cảm chân thành, cho phép tôi được bày tỏ lòngbiết ơn sâu sắc tới tất cả các cá nhân và cơ quan đã tạo điềukiện giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.UẾLời đầu tiên, tôi bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy, cô giáóHđã giảng dạy và truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôiTÊtrong suốt khóa học.Đặc biệt tôi xin chân thành cám ơn TS. Trương Tấn Quân,Hngười đã hướng dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để tôi hoànINthành luận văn.KTôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến lãnh đạo trườngđại học kinh tế Huế, phòng KHCN- HTQT - ĐTSĐH; cácỌCkhoa, phòng ban chức năng đã trực tiếp hoặc gián tiếp giúp̣I Hđỡ tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu đề tài.Tôi xin chân thành cám ơn lãnh đạo và cán bộ nhân viênĐAtại siêu thị Big C Huế đã tạo điều kiện cho tôi thu thập số liệucũng như cung cấp những tài liệu và thông tin cần thiết để tôihoàn thành luận văn này.Cuối cùng, tôi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bèvà người thân đã nhiệt tình giúp đỡ, động viên tôi trongsuốt thời gian học tập và nghiên cứu đề tài.iiTác giả luận vănLê Công HoàngĐẠI HỌCKINHTẾHUẾiiiiiTÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾHọ và tên học viên: LÊ CÔNG HOÀNGChuyên ngành: Quản trị kinh doanh. Niên khóa: 2012 – 2014Người hướng dẫn khoa học: TS.TRƯƠNG TẤN QUÂNTên đề tài: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆMMUA SẮM GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ1. Tính cấp thiết của đề tàiTrong xã hội hiện đại, siêu thị không chỉ là nơi mua sắm mà còn là trung tâmUẾgiải trí, tương tác xã hội. Khách hàng có thể đến siêu thị để tìm kiếm thông tin,tham khảo giá, gặp gỡ giao lưu mà hoàn toàn không có ý định mua hàng. Để thu hút́Hkhách hàng, ngoài việc cạnh tranh về giá, siêu thị cần cung cấp các dịch vụ tăngTÊthêm, các dịch vụ vui chơi giải trí, cách trưng bày hàng hóa nhằm cung cấp mộtcách tốt nhất “trải nghiệm mua sắm giải trí” của khách hàng. Nhận thức được tầmHquan trọng của vấn đề này và tính cấp thiết của nó, với mong muốn hiểu rõ tác độngINcủa trải nghiệm ảnh hưởng đến lòng trung thành và quyết định mua của người tiêudùng, góp phần đưa ra các giải pháp kinh doanh đúng đắn và phù hợp với tình hìnhKthực tế, tôi chọn đề tài : “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm muạCsắm giải trí của khách hàng tại siêu thị siêu thị Big C Huế” làm luận văn thạc sĩ.O2. Phương pháp nghiên cứuMô hình lý thuyết nghiên cứu được xây dựng dựa trên nền tảng lý thuyết mộI Hhình mạng SEM và kỹ thuật xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 19 kết hợp phầnmềm AMOS 16, tiến hành kiểm định thông qua các bước: (1) phân tích nhân tốĐAkhám phá EFA, (2) phân tích nhân tố khẳng định CFA, (3) Phân tích mô hình SEM,(4) phân tích mô hình đa nhóm, (5) phân tích ANOVA và cuối cùng là phân tích sâuANOVA.3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận vănCác nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng là: “giátrị gia tăng, định hướng hưởng thụ, không khí tại siêu thị, đặc trưng siêu thị, địnhhướng thực dụng, thuận tiện bên trong và thuận tiện bên ngoài siêu thị”. Trong đócác nhân tố “giá trị gia tăng”, “ định hướng thực dụng” và “thuận tiện bên ngoàisiêu thị” có ảnh hưởng nhiều nhất đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng.iv ...