Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á - Chi nhánh Huế

Đề tài khái quát các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến ngân hàng điện tử và dịch vụ ngân hàng điện tử; phân tích tình hình phát triển dịch vụ NHĐT tại chi nhánh ngân hàng Đông Á Huế thông qua việc đánh giá thực trạng ứng dụng dịch vụ NHĐT tại ngân hàng Đông Á và ý kiến của khách hàng về việc cung ứng các dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế;... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á - Chi nhánh HuếPHẦN MỞ ĐẦUHiện nay ngân hàng điện tử (NHĐT) đã và đang được các Ngân hàng trên thếgiới phát triển mạnh mẽ, đây là kết quả tất yếu của quá trình phát triển như vũ bãovề khoa học công nghệ, đặc biệt là ngành công nghệ thông tin (CNTT). Lý do cơbản để NHĐT được ưu chuộng và ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực kinh doanhngân hàng là: Xét trên quan điểm kinh tế: NHĐT là tiết kiệm chi phí, tất cả các chiphí liên quan đến các hoạt động giao dịch, thanh toán, chi phí kiểm đếm, chi phí đilại được giảm thiểu; Xét về mặt kinh doanh tiền tệ: thông qua các dịch vụ củaNHĐT, các lệnh về chi trả, nhờ thu của khách hàng được thực hiện nhanh chóng,tạo điều kiện thuận lợi cho việc chu chuyển vốn, thực hiện tốt quan hệ giao dịch,trao đổi tiền – hàng; qua đó đẩy nhanh tốc độ lưu thông hàng hoá, tiền tệ, nâng caohiệu quả sử dụng vốn cho khách hàng và ngân hàng. Xét về sự đa dạng và linh hoạt:NHĐT thực hiện cung cấp dịch vụ chéo thông qua việc liên kết với các công ty bảohiểm, công ty chứng khoán, công ty tài chính…đưa ra những sản phẩm đáp ứng mọinhu cầu của KH về các dịch vụ liên quan như: ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, chứngkhoán...làm tăng khả năng giữ và thu hút KH của NHĐT, góp phần nâng cao vị thếcạnh tranh của các NH trên thị trường hiện nay.Chính vì những ưu điểm nổi bật đó mà dịch vụ NHĐT đang được áp dụng phổbiến tại hầu hết các NH Việt Nam. Cùng với việc chạy đua để tăng số lượng dịch vụNHĐT tử như: cung cấp thông tin tài khoản qua tin nhắn; thông tin về thị trường (tỷgiá, lãi suất, giá cả; giao dịch chứng khoán) và các giao dịch thanh toán (tiền điệnthoại, tiền taxi, tiền điện, nước..), các NH trong nước đang tìm cách để từng bướcnâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ NHĐT nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của KH.Nhận thức được tầm quan trọng của NHĐT, Ngân hàng thương mại cổ phầnĐông Á đang phấn đấu, nổ lực hết mình để bắt kịp tiến trình hiện đại hóa Ngânhàng. Không những hoàn thiện nghiệp vụ truyền thống, Đông Á còn tập trung pháttriển các ứng dụng Ngân hàng hiện đại trong đó chú trọng dịch vụ NHĐT nhằm đáp1ứng yêu cầu nâng cao năng lực cạnh tranh, hội nhập và phát triển trong thời đạimới. Sau 17 năm thành lập, ngân hàng Đông Á luôn đi đầu trong việc triển khai cácdịch vụ ngân hàng hiện đại; cung cấp nhiều dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu củakhách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Đặc biệt ngân hàng Đông Á có khả năng mở rộngphục vụ trực tuyến trên toàn hệ thống chi nhánh qua ngân hàng tự động và ngân hàngđiện tử mọi lúc, mọi nơi.Tuy nhiên, do đặc điểm riêng của từng địa bàn kinh doanh nên thực tiễn hoạtđộng dịch vụ NHĐT tại các chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á nóichung và chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á Huế nói riêng vẫn cònnhững khó khăn, hạn chế nhất định. Vì vậy việc tìm ra các biện pháp nhằm pháttriển thành công hơn nữa các dịch vụ NHĐT giúp Ngân hàng thương mại cổ phầnĐông Á khẳng định vị thế, thương hiệu của mình ở trong và ngoài nước là yêu cầuđã và đang được đặt ra khá bức thiết. Xuất phát từ lý do trên, tác giả đã chọn nghiêncứu: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phầnĐông Á - Chi nhánh Huế” để làm đề tài Luận văn Thạc sĩ kinh tế của mình.- Mục tiêu nghiên cứu:Mục tiêu tổng quát: Đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàngđiện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á, Chi nhánh Huế.Mục tiêu cụ thể:+ Khái quát các vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến ngân hàng điện tử vàdịch vụ ngân hàng điện tử.+ Phân tích tình hình phát triển dịch vụ NHĐT tại chi nhánh ngân hàng ĐôngÁ Huế thông qua việc đánh giá thực trạng ứng dụng dịch vụ NHĐT tại ngân hàngĐông Á và ý kiến của khách hàng về vệc cung ứng các dịch vụ ngân hàng điện tửcủa ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế.+ Đề xuất một số giải pháp để phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ngânhàng Đông Á chi nhánh Huế trong thời gian tới.2- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:Không gian:Nghiên cứu tại ngân hàng TMCP Đông Á, chi nhánh HuếThời gian:Năm 2009 (số liệu thứ cấp)Tháng 1- 3/2010 (số liệu sơ cấp)Đối tượng:Sản phẩm Ngân hàng điện tử thuộc khối Khách hàng cá nhâncủa ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế.- Phương pháp nghiên cứu:Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu đặt ra, luận văn sử dụng kết hợp cácphương pháp nghiên cứu sau:+ Phương pháp duy vật biện chứng để hệ thống hóa lý luận về ngân hàng điệntử và đánh giá tổng quan sự phát triển dịch vụ NHĐT trong và ngoài nước.+ Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp, số liệu thứ cấp để thu thập thông tinliên quan đến ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và việc ứngdụng NHĐT tại ngân hàng Đông Á Huế.Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp…nhằm đánh giá thựctrạng hoạt động và kết quả hoạt động NHĐT tại ngân hàng Đông Á HuếPhương pháp kinh tế lượng và một số phương pháp khác nhằm lượng hóa cácthông tin đã thu thập từ ngân hàng và khách hàng.- Nội dung nghiên cứu:Để đạt được mục tiêu nghiên cứu đề ra, đề tài tập trung vào các nội dung sau:+ Tổng quan về NHĐT và dịch vụ NHĐT+ Tình hình ứng dụng dịch vụ NHĐT tại ngân hàng cổ phần Thương mại ĐôngÁ- chi nhánh Huế+ Giải pháp phát triển NHĐT tại ngân hàng cổ phần Thương mại Đông Á chinhánh Huế3Do những hạn chế về thời gian và năng lực bản thân nên trong quá trình thựchiện đề tài chắc chắn sẽ có những thiếu sót nhất định. Rất mong quý thầy cô giáo vàngười đọc quan tâm đóng góp ý kiến để luận văn được hoàn thiện hơn.Xin chân thành cảm ơn!4Chương 1TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀDỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ1. 1. THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ1.1.1. Thương mại điện tửThương mại điện tử đang trở thành phương thức kinh doanh mang lại nhiều lợiích cho nhân loại trên cơ sở sự phát triển nhanh chóng của các ngành công nghệ,trước hết là công nghệ thông tin. Thương mại điện tử trở thành phương thức kinhdoanh đại diện cho n ...