Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng chất lượng tuyên truyền hỗ trợ đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Long An

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng tuyên truyền hỗ trợ tại Cục Thuế tỉnh Long An. Từ đó đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế từ đó giúp việc thu thuế của Cục Thuế tỉnh Long An đạt hiệu quả cao hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng chất lượng tuyên truyền hỗ trợ đến sự hài lòng của người nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Long An BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN  ĐẶNG VĂN THƯƠNGẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜINỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã ngành: 8.34.02.01 Long An, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN  ĐẶNG VĂN THƯƠNGẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜINỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã ngành: 8.34.02.01 Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Lê Đình Viên Long An, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu vàkết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các công trình để nhận bằngcấp nào khác. Các thông tin số liệu trong luận văn này đều có nguồn gốc và được ghi chú rõ ràng./. Học viên thực hiện luận văn Đặng Văn Thương ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tác giả đã nhận được sự giúpđỡ nhiệt tình từ các cơ quan, tổ chức và cá nhân. Tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc và chânthành đến các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện và giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình thựchiện đề tài. Tác giả xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế Công nghiệpLong An đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu cho tác giả trong suốtthời gian tác giả học tập tại trường. Tác giả cũng xin chân thành cám ơn Lãnh đạo và các đồng nghiệp Cục Thuế tỉnhLong An đã hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu và đóng góp ý kiến quý báu trong quá trình làmluận văn. Đặc biệt, Tác giả xin chân thành cảm ơn GS. TS Lê Đình Viên, người đã trực tiếphướng dẫn tác giả trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Tác giả cũng xin chân thành cám ơn Phòng SĐH&QHQT Trường Đại học Kinh tếCông nghiệp Long An và các anh, chị và các bạn học viên cao học của đã nhiệt tình hỗ trợ,động viên và chia sẻ những kinh nghiệm, kiến thức trong suốt thời gian học tập và nghiêncứu. Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn được hoàn thiện khôngthể tránh khỏi những sơ suất thiếu sót, tác giả rất mong nhận được những ý kiến của các thầycô giáo cùng các bạn. Tác giả Đặng Văn Thương iii NỘI DUNG TÓM TẮT Mục tiêu của đề tài “Ảnh hưởng chất lượng tuyên truyền hỗ trợ đến sự hài lòng củangười nộp thuế tại Cục Thuế tỉnh Long An” là đề xuất một số gợi ý nhằm nâng cao sự hàilòng của người nộp thuế, góp phần nâng cao chất lượng thu thuế. Luận văn sử dụng phươngpháp nghiên cứu định tính kết hợp với định lượng. Sau khi nghiên cứu lý thuyết về chấtlượng tuyên truyền và sự hài lòng, tham khảo các công trình nghiên cứu có liên quán, tácgiả đã tiến hành xây dựng thang đo và nghiên cứu để kiểm định mô hình các nhân tố ảnhhưởng đến sự hài lòng người nộp thuế đối với chất lượng tuyên truyền hỗ trợ tại Chi cụcThuế tỉnh Long An. Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng thang đo sơ bộ, tác giả đã tiến hành phỏng vấnchuyên gia và phỏng vấn tay đôi nhằm xây dựng thang đo chính thức gồm 5 nhân tố ảnhhưởng sự hài lòng người nộp thuế đối với chất lượng tuyên truyền hỗ trợ tại Chi cục Thuếtỉnh Long An bao gồm: (1) Độ tin cậy, (2) Khả năng đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4)Đồng cảm, (5) Phương tiện hữu hình. Nghiên cứu định lượng bằng phương pháp phân tích thống kê đa biến như: kiểm địnhbằng Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố, phân tích tương quan, hồi quy. Từ2244 bản khảo sát hợp lệ của những khách hàng có giao dịch thuế tại Cục Thuế tỉnh LongAn, kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộpthuế đối với chất lượng tuyên truyền hỗ trợ tại Chi cục Thuế tỉnh Long An bao gồm: (1)Độ tin cậy của thông tin tuyên truyền, (2) Năng lực của nhân viên tuyên truyền, (3) Sựphổ biến của thông tin và (4) Đáp ứng. Dựa trên kết quả phân tích, tác giả trình bày một số khuyến nghị nhằm nâng cao sự hàilòng của người nộp thuế đối với chất lượng tuyên truyền hỗ trợ tại Chi cục Thuế tỉnh LongAn. Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo trongtương lai. iv ABSTRACT The goal of the topic Influencing the quality of propaganda to support taxpayersatisfaction at the Tax Department of Long An province is to propose some suggestions toimprove taxpayer satisfaction, contribute to improving High quality tax collection. Thesisuses qualitative research methods combined with quantitative. After studying the theory ofpropaganda quality and satisfaction, referencing relevant researches, the author has built ascale and researched to test the model of the factors that affect taxpayer satisfaction with thequality of propaganda and support at the Tax Department of Long An province. Qualitative research to build a preliminary scale, the author conducted expertinterviews and hand-to-hand interviews to build an official scale consisting of 5 factors thataffect taxpayer satisfaction with q ...