Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của các nhân tố giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm SmartPhone

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi sử dụng sản phẩm SmartPhone; tìm hiểu tác động của giá trị cảm nhận và sự hài lòng ảnh hưởng đến xu hướng hành vi tiêu dùng của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm SmartPhone; khám phá sự khác biệt trong xu hướng tiêu dùng giữa nam và nữ, giữa các nhóm thu nhập và độ tuổi; đề xuất những kiến nghị cho nhà quản lý.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của các nhân tố giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm SmartPhone BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ ĐỨC HIỆPẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ GIÁ TRỊ CẢMNHẬN VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI LỰA CHỌN SẢN PHẨM SMARTPHONE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60340102 Người hướng dẫn khoa học TS. HOÀNG LÂM TỊNH Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2013 iLời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh hưởng của các nhân tố giá trị cảm nhận và sựhài lòng của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm SmartPhone ” là công trình nghiêncứu của riêng tôi. Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng mộtcách trung thực. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tàinghiên cứu này. TP.HCM, tháng 9-2013 Tác giả luận văn Lê Đức Hiệp iiLời cảm ơn Tôi xin chân thành cám ơn các thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM, đặcbiệt là Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã dạy dỗ và truyền đạt cho tôi những kiến thứcquý báu làm nền tảng cho việc thực hiện luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Thầy hướng dẫncủa tôi TS Hoàng Lâm Tịnh người đã tận tâm và nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo đểtôi có thể hoàn tất luận văn này. Tôi cũng xin chân thành cám ơn tất cả bạn bè, đồng nghiệp và những ngườiđã giúp tôi trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn dữ liệu cho việc phân tích vàcho ra kết quả nghiên cứu của luận văn cao học này. Cuối cùng, tôi hết lòng biết ơn đến những người thân trong gia đình đã độngviên và khích lệ tôi trong quá trình học và thực hiện hiện luận văn này. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng luận văn này khó tránh khỏi những sai sót. Rấtmong nhận được những ý kiến đóng góp của quý Thầy Cô và các bạn. Tp.Hồ Chí Minh, tháng 9-2013 Tác giả Lê Đức Hiệp iiiMỤC LỤCLời cam đoan ......................................................................................................................... iLời cảm ơn ............................................................................................................................ iiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................... viDANH MỤC CÁC BẢNG.............................................................................................. viviiDANH MỤC CÁC HÌNH................................................................................................. viiiDANH MỤC CÁC PHỤ LỤC .......................................................................................... iixTÓM TẮT LUẬN VĂN....................................................................................................... xCHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ............................................. 11.1 Lý do chọn đề tài ............................................................................................................. 11.2 Mục tiêu của đề tài .......................................................................................................... 21.3 Đối tượng và phạm vi của đề tài ................................................................................... 21.4 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................ 2CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................... 42.1 Tổng quan về dòng sản phẩm SmartPhone ................................................................ 42.1.1 Định nghĩa ............................................................................................................... 42.1.2 Thị trường smartphone Việt Nam ............................................................................ 52.2 Cơ sở lý thuyết ............................................................................................................... 62.2.1 Xu hướng tiêu dùng .................................................................................................. 62.2.2 Giá trị cảm nhận ..................................................................................................... 112.2.3 Mô hình mối liên hệ giữa giá cả cảm nhận, chất lượng cảm nhận và xu hướng tiêudùng ....... ..................................................................... ...