Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng; kiểm định mô hình về ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng; đề xuất kiến nghị rút ra từ kết quả nghiên cứu nhằm giúp các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại thành phố Hồ Chí Minh hoàn thiện dịch vụ nhằm giữ chân, thu hút khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THẢO Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trựctuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------------- NGUYỄN THỊ THẢOẢnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trựctuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 Người hướng dẫn khoa học TS. BÙI THỊ THANH Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảmnhận đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của kháchhàng tại thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tác giả. Cácsố liệu được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu đượctrình bày trong luận văn này không sao chép của bất kỳ luận văn hoặc công trìnhnghiên cứu nào trước đây. Trân trọng! TP. HCM, tháng 06 năm 2014 Tác giả Nguyễn Thị Thảo MỤC LỤC TrangTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục bảng biểuDanh mục hình ảnhTóm tắt luận vănChương 1: Tổng quan1.1 Bối cảnh và lý do chọn đề tài ............................................................................. 11.2 Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 51.3 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 61.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...................................................................... 61.5 Kết cấu luận văn ................................................................................................ 61.6 Ý nghĩa của nghiên cứu ..................................................................................... 7Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu2.1 Một số khái niệm ............................................................................................... 8 2.1.1 Rủi ro cảm nhận ....................................................................................... 8 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến................................................................... 92.2 Các lý thuyết có liên quan về ý định hành vi .................................................... 11 2.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen & Fishbein, 1975 ................... 11 2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour, Ajzen, 1991) ................................................................................................... 12 2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model, Davis và cộng sự, 1989)...................................................................... 13 2.2.4 Mô hình thống nhất sự chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) (Venkatesh và cộng sự, 2003). ........................................................................ 14 2.2.5 Thuyết rủi ro cảm nhận (Bauer, 1960) .................................................... 152.3 Các nghiên cứu trước có liên quan ................................................................... 17 2.3.1 Nghiên cứu “Rủi ro cảm nhận ảnh hưởng đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng Trung Quốc” (Ania Lifen Zhao và cộng sự, 2008) ......................................................................... 17 2.3.2 Nghiên cứu “Ảnh hưởng của rủi ro cảm nhận tới ý định chấp nhận dịch vụ ngân hàng trực tuyến” (Fereshteh Farzianpour và cộng sự, 2013). ...... 19 2.3.3Nghiên cứu “Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận tác động đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Iran(Payam Hanafizadeh, Hamid Reza Khedmatgozar, 2012)”. ......................................... 212.4 Đề xuất mô hình nghiên cứu............................................................................. 24 2.4.1 Đặc điểm khách hàng có ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ...