Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của động cơ tiêu khiển trong mua sắm và các thuộc tính của trung tâm thương mại đến lòng trung thành của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là đánh giá tác động của các thành phần của động cơ tiêu khiển trong mua sắm và thuộc tính của các trung tâm thương mại đến lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu này còn xem xét sự khác biệt giữa nhóm độ tuổi và nhóm thu nhập đến lòng trung thành của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của động cơ tiêu khiển trong mua sắm và các thuộc tính của trung tâm thương mại đến lòng trung thành của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------------------ PHẠM LÊ THANH VIỆTẢNH HƯỞNG CỦA ĐỘNG CƠ TIÊU KHIỂN TRONG MUA SẮM VÀ THUỘC TÍNH CỦA CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM LÊ THANH VIỆT ẢNH HƯỞNG CỦA ĐỘNG CƠ TIÊU KHIỂN TRONG MUA SẮM VÀ THUỘC TÍNH CỦA CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN ĐÌNH THỌ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2012 LỜI CẢM ƠN !Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúpđỡ từ thầy cô, gia đình và bạn bè.Xin gửi lời tri ân đến PGS.TS Nguyễn ĐìnhThọ đã tận tình hướng dẫn tôi trongsuốt thời gian thực hiện luận văn này.Xin chân thành cảm ơn các Giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường ĐạiHọc Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, truyền đạt nhiềukiến thức, kinh nghiệm quý báu để tôi hoàn tất chương trình học.Xin gởi lời cảm ơn đến Thạc sĩ Phạm Anh Tuấn & Thạc sĩ Trần Quốc Vỹ đãcung cấp một số tài liệu và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.Một lần nữa xin gửi lời tri ân đến Bố Mẹ, gia đình và bạn bè đã luôn hỗ trợ vàkhuyến khích tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn.Trong quá trình thực hiện luận văn, mặc dù đà cố gắng để hoàn thiện, trao đổi vàtiếp thu các ý kiến đóng góp, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Rấtmong nhận được những ý kiến đóng góp phản hồi quý báu từ quý Thầy Cô vàBạn đọc. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 Người thực hiện luận văn Phạm Lê Thanh Việt LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là do bản thân tôi nghiên cứu và thực hiệndưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Nguyễn Đình Thọ Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung củaluận văn này chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nghiệm về nội dung nghiên cứu của toàn bộluận văn này. TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012. Người thực hiện luận văn Phạm Lê Thanh Việt TÓM TẮT Mục tiêu chính của nghiên cứu này là đánh giá tác động của các thành phầncủa động cơ tiêu khiển trong mua sắm và thuộc tính của các trung tâm thươngmại đến lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, nghiên cứu này còn xem xétsự khác biệt giữa nhóm độ tuổi và nhóm thu nhập đến lòng trung thành của kháchhàng. Nghiên cứu được tiến hành theo hai bước: nghiên cứu sơ bộ bằng phươngpháp định tính, thực hiện thông qua kỹ thuật phỏng vấn 20 khách hàng thườngxuyên mua sắm tại các trung tâm thương mại tại thành phố Hồ Chí Minh và kếthợp với thang đo của các nghiên cứu trước đây để xây dựng bảng câu hỏi sơ bộ.Bảng câu hỏi này sẽ tiếp tục được dùng để phỏng vấn sâu với cỡ mẫu n=10 đểđiều chỉnh lần cuối. Nghiên cứu chính thức bằng phương pháp định lượng, thôngqua phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng tại các trung tâm thương mại ở thànhphố Hồ Chí Minh bằng bảng câu hỏi phỏng vấn, với cỡ mẫu n=600. Nhưng sốlượng mẫu được sử dụng trong nghiên cứu này là n=516. Mẫu được lấy theophương pháp lấy mẫu thuận tiện và tiến hành thu thập tại các trung tâm thươngmại ở thành phố Hồ Chí Minh. Thang đo của các khái niệm nghiên cứu dựa vào những nghiên cứu củaArnold & Reynolds (2003), Spence & ctg (2006), Nguyễn & ctg (2007). Thangđo này được kiểm định bằng phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach Alphavà phân tích nhân tố EFA. Sau khi kiểm định độ tin cậy, độ giá trị hội tụ củathang đo, các nhân tố rút trích được sẽ được tính theo giá trị trung bình của cácbiến quan sát tương ứng và sử dụng kết quả đó để chạy mô hình hồi qui tuyếntính bội. Kết quả thu được từ phương trình hồi qui sẽ được phân tích để đưa racác hàm ý chính sách cho nhà quản lý tại các trung tâm thương mại. MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNLỜI CAM ĐOANTÓM TẮTMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN................. ...