Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ internet băng thông rộng của Viettel

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ internet cố định băng thông rộng của Viettel; đánh giá mức độ tác động của các yếu tố giá trị cảm nhận và sự hài lòng đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ internet cố định băng thông rộng của Viettel; đề xuất những hàm ý cho nhà quản lý.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ internet băng thông rộng của Viettel BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------------------------- TRƢƠNG VĂN SÁNGẢNH HƢỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI SỬ DỤNGDỊCH VỤ INTERNET CỐ ĐỊNH BĂNG THÔNG RỘNG CỦA VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------------------------- TRƢƠNG VĂN SÁNGẢNH HƢỞNG CỦA GIÁ TRỊ CẢM NHẬN VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN Ý ĐỊNH HÀNH VI SỬ DỤNGDỊCH VỤ INTERNET CỐ ĐỊNH BĂNG THÔNG RỘNG CỦA VIETTEL Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Ảnh hưởng của giá trị cảm nhậnvà sự hài lòng của khách hàng đến ý định hành vi sử dụng dịch vụinternet băng thông rộng của Viettel” là công trình nghiên cứu khoa học củabản thân.Các kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn này không sao chép của bất kỳ luậnvăn nào khác và cũng chưa công bố ở bất cứ nơi nào. Tp. Hồ Chí Minh - năm 2014 Tác giả TRƢƠNG VĂN SÁNGMỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu và từ viết tắtDanh mục các hình vẽDanh mục các bảng biểuDanh mục các phụ lụcCHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ............................................... 11.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu ........................................................................................ 11.2. Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................................... 21.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................. 21.4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................................... 21.5. Ý nghĩa thực tiễn và khoa học của nghiên cứu .............................................................. 31.6. Kết cấu của đề tài........................................................................................................... 4CHƢƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .............................. 52.1. Tổng quan về dịch vụ internet cố định băng thông rộng ............................................... 52.1.1. Dịch vụ ....................................................................................................................... 52.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ .............................................................................................. 52.1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ .............................................................................................. 62.1.2. Dịch vụ internet .......................................................................................................... 62.1.2.1. Khái niệm internet ................................................................................................... 72.1.2.2. Khái niệm băng thông ............................................................................................. 72.1.2.3. Khái niệm dịch vụ internet cố định băng thông rộng ............................................. 72.1.3. Các loại hình dịch vụ internet cố định băng thông rộng của Viettel .......................... 82.1.3.1. Mạng internet cáp đồng - ADSL ............................................................................. 82.1.3.2. Mạng internet cáp quang - FTTH ........................................................................... 92.2. Cơ sở lý thuyết của nghiên cứu ................................................................................... 112.2.1. Giá trị cảm nhận khách hàng .................................................................................... 112.2.1.1. Khái niệm .............................................................................................................. 112.2.1.2. Các yếu tố giá trị cảm nhận khách hàng ............................................................... 122.2.2. Sự hài lòng của khách hàng...................................................................................... 152.2.3. Ý định hành vi của khách hàng ................................................ ...