Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của quản trị nguồn nhân lực tới chất lượng dịch vụ của Công ty trách nhiệm hữu hạn Sunwah Commodities

Quản trị nguồn nhân lực tốt có thể giúp công ty duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững. Đặc biệt khi cách thức quản trị nguồn nhân lực này phù hợp với chiến lược phát triển của công ty. Quản trị nguồn nhân lực có đóng góp khoa học quan trọng để đảm bảo chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ của công ty, và nghiên cứu này đã đánh giá được ảnh hưởng của cách thức quản trị nguồn nhân lực tới chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH SW Commodities
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng của quản trị nguồn nhân lực tới chất lượng dịch vụ của Công ty trách nhiệm hữu hạn Sunwah Commodities BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MÌNH PHẠM QUỐC PHONGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SUNWAH COMMODITIES. LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MÌNH PHẠM QUỐC PHONGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TỚICHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SUNWAH COMMODITIES. Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THANH HỘI Thành phố Hồ Chí Minh- Năm 2013 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn của mình tới Thầy giáo TS. NguyễnThanh Hội, người đã hướng dẫn và chỉ bảo cho em. Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa quản trị kinh doanh, Viện đàotạo sau đại học-Trường đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, cùng các thầy, cô đãtận tình giảng dạy, giúp đỡ em trong quá trình học tập và nghiên cứu. Em cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của mọi người trong Công TyTNHH SW Commodities đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành khóa luậncủa mình. Mặc dù đã cố gắng song do sự hạn chế về kiến thức và thời gian nghiên cứu nênđề tài của em không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được sự quan tâm đónggóp ý kiến của các thầy giáo, cô giáo để đề tài của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tất cả nội dung của Luận văn này hoàn toàn được thực hiện từnhững quan điểm của chính cá nhân em hình thành qua nghiên cứu, xử lý dữ liệu, sốliệu và tình hình thực tiễn, được sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thanh Hội. Tác giả của luận văn Phạm Quốc Phong MỤC LỤCNội dungTrang phụ bìaLời cảm ơnLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắt.Danh mục các bảng biểu.Danh mục các hình.CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU CHUNG........................................................ ...............11. Lý do chọn đề tài ....................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu...............................................................................................13. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. .........................................................................24. Phương pháp nghiên cứu........................................................................................25. Ý nghĩa nghiên cứu ................................................................................................36. Kết cấu của đề tài ...................................................................................................3CHƢƠNG 2: TỔNG KẾT LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ............................................... 42.1 Thực hành quản trị nguồn nhân lực. ....................................................................42.1.1 Tuyển dụng........................................................................................................42.1.2 Đào tạo ..............................................................................................................62.1.3 Khen thưởng động viên nhân viên. ...................................................................82.2 Chất lượng dịch vụ của công ty ...........................................................................92.3 Bằng cách nào quản trị nguồn nhân lực có thể nâng cao chất lượng dịch vụcủa công ty. ..............................................................................................................10CHƢƠNG 3 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. ...................................................123.1 Mô hình nghiên cứu. ..........................................................................................123.1.1 Biến phụ thuộc ................................................................................................133.1.2 Biến độc lập.....................................................................................................133.2 Giả thuyết nghiên cứu ........................................................................................173.3 Các thiết bị, công cụ phục vụ nghiên cứu. ........................................................193.4 Các thành phần tham gia nghiên cứu .................................................................193.5 Tiến trình thu thập dữ liệu ..................................................................................203.6 Tiến trình xử lý và phân tích dữ liệu ..................................................................203.7 Xây dựng thang đo. ............................................................................................21CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ THU ĐƢỢC VÀ NHỮNG ĐIỀU ĐƢỢC TÌM RA .......344.1 Phân tích dữ liệu sơ bộ .......................................................................................344.2 Phân tích sự đáng tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha ..............374.3 Phân tích thành tố EFA .....................................................................................444.4 Trung bình và độ lệch chuẩn ..............................................................................484.5 Tương quan giữa các biến ..................................................................................574.6 Kiểm tra giả thuyết bằng mô hình hồi quy đa biến. ...........................................59CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KI ...