Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực để tác động hành vi công dân tổ chức của nhân viên, thể hiện sự sẵn lòng tham gia vào các hành vi không bắt buộc, không cam kết trong hợp đồng với tổ chức.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN NGỌC HƯNG ẢNH HƯỞNG THỰC TIỄN QUẢN TRỊNGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂNTỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Long An, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN NGUYỄN NGỌC HƯNG ẢNH HƯỞNG THỰC TIỄN QUẢN TRỊNGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂNTỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01Người hướng dẫn khoa học: GS. TS. TRƯƠNG QUANG VINH Long An, năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệuvà kết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các tạp chí khoahọc và công trình nào khác. Các thông tin số liệu trong luận văn này đều có nguồn gốc và được ghi chú rõràng./. Học viên thực hiện luận văn Nguyễn Ngọc Hưng ii LỜI CẢM ƠN Để tác giả có thể hoàn thành luận văn thạc sĩ, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân còn cósự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy Cô cũng như sự động viên, ủng hộ giúp đỡ của giađình, bạn bè, đồng nghiệp trong suốt thời gian nghiên cứu. Đầu tiên, tác giả xin cảm ơn quý Thầy Cô đã giúp tác giả hoàn thiện kiến thức quảntrị và các kỹ năng về quản lý, kinh tế.... Những kiến thức này đã giúp tác giả dễ dàng tiếpcận và phân tích, lựa chọn các thông tin hợp lý nhất để thực hiện luận văn. Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, các đồng nghiệp tại Trung tâm Kinh doanhVNPT - Long An đã cung cấp thông tin, số liệu cần thiết và tạo điều kiện về thời gian,công việc để tác giả có thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn. Xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn động viên tác giả trong thời gianqua. Cuối cùng, tác giả xin chân thành cảm ơn những đóng góp tích cực và sự quan tâm,hướng dẫn tận tình của thầy GS.TS Trương Quang Vinh trong suốt quá trình tác giả thựchiện luận văn. Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Nguyễn Ngọc Hưng iii NỘI DUNG TÓM TẮT Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn tác động của quản trị nguồn nhân lực đến hành vicông dân tổ chức của nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An, tác giảtiến hành nghiên cứu đề tài “Ảnh hưởng thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến hànhvi công dân tổ chức của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An ”.Kết quả nghiên cứu giúp cho Ban lãnh đạo và các phòng thuộc Khối quản lý có cáinhìn toàn diện hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức của nhânviên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An, mức độ tác động của từng nhân tố.Từ đó, đối với từng nhân tố ảnh hưởng, đơn vị sẽ có những chính sách thích hợp nhằmcó những tác động tích cực đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên. Nghiên cứu dựa trên số liệu thu thập từ 300 nhân viên đang làm việc tại Trungtâm Kinh doanh VNPT - Long An và có hợp đồng lao động với kỳ hạn từ 12 tháng trởlên. Tác giả sử dụng phương pháp hỗn hợp bao gồm nghiên cứu định lượng và nghiêncứu định tính để thực hiện nghiên cứu này. Phần mềm SPSS 26.0 được tác giả sử dụngđể xử lý số liệu: thống kê mô tả, kiểm tra thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhântố khám phá EFA, phân tích tương quan và hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4nhân tố tác động đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên như sau: Tuyển dụng vàtuyển chọn, Đào tạo và phát triển, Hệ thống lương thưởng và Đánh giá kết quả côngviệc. Nghiên cứu phân tích sự khác biệt về Hành vi công dân tổ chức của nhân viêntheo các đặc điểm cá nhân bằng phương pháp Independent samples T-Test và phươngpháp ANOVA cho thấy nhóm giới tính và nhóm tuổi không có sự khác biệt ở mức độtin cậy 95%. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số hàm ý quản trị tăng cường quảntrị nguồn nhân lực để tác động hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại Trung tâmKinh doanh VNPT - Long An thông qua 4 nhân tố trên. Bên cạnh đó, tác giả cũng trìnhbày một số hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo. iv ...