Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 tại công ty TNHH Xây dựng An Phong

Đề tài phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng tại công ty TNHH Xây dựng An Phong; đề xuất các giải pháp để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 tại công ty TNHH Xây dựng An Phong. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 tại công ty TNHH Xây dựng An Phong BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Ánh LinhÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001 TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG AN PHONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Nguyễn Thị Ánh LinhÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001 TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG AN PHONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TẠ THỊ KIỀU AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi,chưa từng được công bố hay bảo vệ trước đây. Các dữ liệu và tài liệu được sử dụngtrong luận văn này đều được ghi nguồn trích dẫn rõ ràng và được liệt kê trong danhmục tài liệu tham khảo. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ánh Linh TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn được thực hiện nhằm mục tiêu đưa ra các giải pháp để áp dụng hệthống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 tại công ty TNHH Xâydựng An Phong. Qua việc sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu tại bàn,phân tích thống kê và khảo sát thực tế, tác giả đưa ra nội dung chính bao gồm 3chương. Chương 1 giới thiệu sơ lược về khái niệm và quá trình phát triển của quản lýchất lượng, các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tếISO 9001, các giai đoạn để xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theotiêu chuẩn quốc tế ISO 9001. Đồng thời, tác giả cũng trình bày tình hình áp dụng hệthống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 trong ngành xây dựng. Trong chương 2, tác giả tiến hành thu thập và xử lý các dữ liệu sơ cấp và thứ cấpbao gồm hệ thống tài liệu nội bộ của công ty và kết quả khảo sát thực trạng hệthống quản lý chất lượng tại công ty nhằm xác định những điểm mà hệ thống quảnlý chất lượng của công ty đã đạt được và chưa đạt so với tiêu chuẩn quốc tế ISO9001 cũng như những thuận lợi và khó khăn trong quá trình áp dụng hệ thống nàytại công ty. Trên cơ sở đó, chương 3 đưa ra các hoạt động cần thực hiện để áp dụng hệ thốngquản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 tại công ty TNHH Xây dựngAn Phong cùng với kế hoạch cụ thể trong thời gian 8 tháng và các giải pháp để thựchiện kế hoạch. Bên cạnh đó, tác giả cũng nêu lên những kiến nghị đối với Nhà nướcvà các bên liên quan nhằm góp phần cải tiến hoạt động của ngành xây dựng và nângcao hiểu biết, ý thức của xã hội và mọi người đối với hoạt động quản lý chất lượng. MỤC LỤCTrang bìa phụLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các bảngDanh mục các hình vẽTóm tắt luận vănMỞ ĐẦU ......................................................................................................... 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEOTIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001 ...................................................................... 4 1.1. Tổng quan về quản lý chất lượng ............................................................................. 4 1.1.1. Chất lượng ....................................................................................................... 4 1.1.2. Quản lý chất lượng ........................................................................................... 4 1.1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng ................................................................... 4 1.1.2.2. Các phương thức quản lý chất lượng ......................................................... 4 1.1.3. Hệ thống quản lý chất lượng ............................................................................ 6 1.1.3.1. Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng ..................................................... 6 1.1.3.2. Các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng ....................................... 6 1.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 ............................... 7 1.2.1. Giới thiệu về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ............................................................... 7 1.2.1.1. Lược sử hình thành ISO 9000 ................................................................... 7 1.2.1.2. Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ........................................................ 8 1.2.2. Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu ...