Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại CTCP Chứng khoán Tân Việt

Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực đối với việc triển khai dịch vụ môi giới chứng khoán, giúp Tân Việt có được một phương pháp, một công cụ thống kê, phân tích ý kiến phản hồi của khách hàng. Thông qua đó lãnh đạo Tân Việt có những quyết định đúng đắn trong việc điều phối các nguồn lực của Tân Việt nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán và mang lại sự thỏa mãn cao nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại CTCP Chứng khoán Tân Việt BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ ANH THỨCCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠICÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN TÂN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ ANH THỨCCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠICÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN TÂN VIỆT Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Thạc sỹ điều hành cao cấp) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. TRẦN HÀ MINH QUÂN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦNCHỨNG KHOÁN TÂN VIỆT” này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thông tin dữ liệu được sử dụng trong luận văn là trung thực và các kết quảtrình bày trong luận văn chưa được công bố tại bất kỳ công trình nghiên cứu nàotrước đây. Nếu phát hiện có bất kỳ gian lận nào, tôi xin chịu toàn bộ trách nhiệmtrước Hội đồng. TP. Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2016 Tác giả luận văn Phạm Thị Anh Thức MỤC LỤC TrangTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu, các chữ viết tắtDanh mục các bảngDanh mục các hìnhCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ................................................................................... 11.1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu ................................................................. 11.2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................... 41.3. Phạm vi và đối tượng khảo sát ...................................................................... 41.4. Phương pháp nghiên cứu............................................................................... 51.5. Ý nghĩa của đề tài ......................................................................................... 61.6. Cấu trúc đề tài ............................................................................................... 7CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN ............................................................. 82.1. Thực trạng dịch vụ môi giới chứng khoán tại CTCP Chứng khoán Tân Việt . 82.1.1. Quá trình hình thành và phát triển CTCP Chứng khoán Tân Việt .................. 82.1.2. Các lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh............................................................ 82.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty ......................................................................... 102.1.4. Đánh giá chung kết quả hoạt động kinh doanh của TVSI năm 2015 ............ 122.2. Những vấn đề cơ bản về môi giới chứng khoán........................................... 162.2.1. Khái niệm .................................................................................................... 162.2.2. Chức năng................................................................................................... 172.2.3. Vai trò của môi giới chứng khoán ................................................................ 172.2.4. Phân loại môi giới chứng khoán ................................................................... 192.3. Chất lượng dịch vụ...................................................................................... 212.3.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ................................................................. 212.3.2. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ............................................... 212.4. Các nghiên cứu liên quan ............................................................................ 242.4.1. Nghiên cứu của Niveen El Saghier, Demyana Nathan (2013) ..................... 242.4.2. Nghiên cứu của Te-Tai Feng và cộng sự (2012) .......................................... 252.4.3. Nghiên cứu của Khalil Ahmed (2011) ......................................................... 262.4.4. Nghiên cứu của Lee Yik-Chee và cộng sự (2010) ....................................... 272.5. Mô hình nghiên cứu .................................................................................... 272.5.1. Đề xuất mô hình nghiên cứu ....................................................................... 272.5.2. Giả th ...