Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn BHNT MBAGEAS của tỉnh Bình Dương

Luận văn "Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn BHNT MBAGEAS của tỉnh Bình Dương" được hoàn thành với mục tiêu nhằm nghiên cứu đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn BHNT MBAGEAS của Tỉnh Bình Dương, từ đó đề xuất những hàm ý cải thiện dịch vụ tư vấn loại hình này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn BHNT MBAGEAS của tỉnh Bình DươngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC HÀCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN BẢO HIỂM NHÂN THỌ MBAGEAS CỦA TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8.34.01.01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC HÀCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN BẢO HIỂM NHÂN THỌ MBAGEAS CỦA TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8.34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN VĂN ĐẠT Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan về tính trung thực của luận văn, những nội dung trongđây chưa từng được trình nộp ở bất cứ trường đại học nào để lấy học vị thạc sĩ. Đâylà công trình nghiên cứu độc lập của tác giả, những nội dung trong luận văn chưatừng được công bố trước đó hoặc do người khác thực hiện, ngoại trừ những nghiêncứu trước được trích dẫn tác giả đã dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 5 năm 2023 Học viên Nguyễn Thị Ngọc Hà ii LỜI CẢM ƠN Mở lời, cho phép học viên xin gửi lòng biết ơn đến Trường Đại học Ngân hàngTP. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi trong suốt thời gian học tại Trường. Học viên xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể giảng viên đã đứng lớp ở các KhoaQuản trị kinh doanh, Tài chính, Luật, …đã truyền đạt nhiều kinh nghiệm cũng nhưkiến thức để học viên có thêm hành trang trong cuộc sống. Học viên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS. Trần Văn Đạt, thầykhông chỉ truyền đạt kiến thức, hướng dẫn tận tình, nghiêm túc mà còn là một ngườitruyền cảm hứng, tạo động lực cho học viên luôn có năng lượng tích cực để tập trunglàm tốt nghiên cứu này. Và kết lời, học viên xin gửi lời tri ân sâu sắc đến gia đình của mình đã luônđộng viên để bản thân cố gắng nỗ lực. Cảm ơn tất cả anh, chị, em, bạn bè đã hỗ trợvà giúp đỡ trong quá trình học tập và lấy mẫu nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn tất cả! Học viên Nguyễn Thị Ngọc Hà iii TÓM TẮT Tiêu đề Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tư vấn BHNT MBAGEAS củatỉnh Bình Dương. Tóm tắt Tư vấn về tài chính bảo hiểm là một nghề không kém phần quan trọng trongngành công nghiệp bảo hiểm nhân thọ. Nó đòi hỏi nhiều kỹ năng, cho đến tính cáchvà không thể thiếu đi sự đam mê và sự ý thức với nghề mình đang làm chính vì vậyđây là một công việc có thể nói là không hề dễ dàng. Thực tế, các nhân viên thườngkhông phải là cơ hữu tại các công ty bảo hiểm nhưng lại đóng vai trò rất quan trọngkết nối giữa công ty và khách hàng trong quy trình vận hành. Có thể nói họ là mộtđại sứ thương hiệu đúng nghĩa. Chính vì vậy, những yếu tố nào sẽ ảnh hưởng đếndịch vụ tư vấn BHNT nên cần được nghiên cứu để phần nào giúp cho các DN đangkinh doanh trong lĩnh vực này có cái nhìn tổng quan và có quy trình, phương phápđào tạo phù hợp cho đội ngũ cán bộ nhân viên được phù hợp với thực trạng. Nghiêncứu tiến hành các phương pháp bao gồm cả định tính và định lượng, kết quả thu vềđược xử lý và trình bày ở chương 4 với số mẫu là n = 307. Cả 5 nhân tố trong môhình đều có sự tác động tích cực lên chất lượng dịch vụ tư vấn BHNT. Nhân tố cảnhquan dịch vụ có tác động mạnh nhất đến CLDV tư vấn BHNT với hệ số hồi quychuẩn hóa β = 0.308. Nhân tố dịch vụ cốt lõi tác động mạnh thứ 2 với hệ số hồi quychuẩn hóa β = 0.220. Tác động mạnh thứ 3 là nhân tố trách nhiệm xã hội với hệ sốhồi quy chuẩn hóa β = 0.173. Nhân tố hệ thống hóa cung cấp dịch vụ tác động mạnhthứ 4 với hệ số hồi quy chuẩn hóa β = 0.110. Cuối cùng, nhân tố con người có tácđộng mạnh thứ 5 với hệ số hồi quy chuẩn hóa β = 0.048. R2 hiệu chỉnh sau khi tiếnhành phân tích có giá trị là 0.614. Từ khóa Dịch vụ tư vấn BHNT, BHNT MBAGEAS, CLDV tư vấn BHNT. iv ABSTRACT Title Factors affecting the quality of life insurance consult ...