Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Liên Doanh Việt Nga

Nghiên cứu này được thực hiện với mục tiêu là vận dụng mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Liên Doanh Việt Nga và mức độ tác động của các nhân tố này đến hành vi sử dụng. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của VRB.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Liên Doanh Việt Nga BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------------- TRẦN DUY TRƯỜNGCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀ NH VI SỬ DỤNGDỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -------------------- TRẦN DUY TRƯỜNGCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀ NH VI SỬ DỤNGDỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHẠM TỐ NGA TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướngdẫn của TS. Pha ̣m Tố Nga. Các số liệu và kết quả nêu trong đề tài là trung thực và chưa từng được côngbố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. TP. Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 05 năm 2017 TRẦN DUY TRƯỜNG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌ A LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chương 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ...........................................1 1.1. Giới thiệu vấn đề nghiên cứu .....................................................................1 1.2. Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu ...........................................................2 1.3. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................2 1.4. Câu hỏi nghiên cứu ....................................................................................3 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................3 1.6. Phương pháp nghiên cứu ...........................................................................3 1.7. Kết cấu luận văn ........................................................................................4 1.8. Ý nghĩa khoa học của đề tài.......................................................................4 Chương 2: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNHVI SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NHTM ...............................5 2.1. Tổng quan về Ngân hàng điê ̣n tử ...............................................................5 2.1.1. Khái niệm Ngân hàng điện tử .............................................................5 2.1.2. Một số dich ̣ vu ̣ của ngân hàng điện tử ................................................6 2.2. Tổ ng quan về Internet banking ................................................................10 2.2.1. Khái niê ̣m..........................................................................................10 2.2.2. Các loa ̣i hiǹ h của dịch vụ Internet banking ......................................11 2.2.3. Các lợi ích của dịch vụ Internet banking ..........................................12 2.2.4. Một số hạn chế của dịch vụ Internet banking ...................................14 2.2.5. Một số điều kiện cần thiết phát triển dịch vụ Internet Banking .......15 2.3. Tổ ng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụinternet banking của khách hàng cá nhân. ................................................................17 2.3.1. Khái niệm về hành vi khách hàng ....................................................17 2.3.2. Các mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng.............................................................................................................18 2.4. Lược khảo các nghiên cứu về hành vi sử dụng dịch vụ Internet Banking...................................................................................................................................21 2.4.1. Các nghiên cứu ở nước ngoài ...........................................................21 2.4.2. Các nghiên cứu ở Việt Nam .............................................................24 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sửdụng dịch vụ internet banking. .......................................................... ...