Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua trực tuyến hàng tiêu dùng trên thiết bị di động tại thành phố Hồ Chí Minh

Hiện nay ở Việt Nam có rất ít đề tài nghiên cứu về lòng trung thành và các nhân tố tác động đến lòng trung thành của người tiêu dùng khi mua trực tuyến trên thiết bị di động. Vì vậy, nghiên cứu của tác giả hi vọng sẽ mang lại cho các nhà nghiên cứu một cái nhìn rõ hơn về lĩnh vực TMDĐ và đóng góp, tạo nền tảng cho các nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực TMDĐ sau này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng khi mua trực tuyến hàng tiêu dùng trên thiết bị di động tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH HOÀNG TRỌNG QUỐC BẢOCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA TRỰC TUYẾN HÀNG TIÊU DÙNG TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH HOÀNG TRỌNG QUỐC BẢOCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA TRỰC TUYẾN HÀNG TIÊU DÙNG TRÊN THIẾT BỊ DI ĐỘNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TẠ THỊ MỸ LINH TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trungthành của khách hàng khi mua trực tuyến hàng tiêu dùng trên thiết bị di độngtại thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Luận vănđược đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu nghiêm túc của bản thân. Nội dungnghiên cứu, thông tin được trích dẫn và kết quả trong luận văn là trung thực. Luậnvăn được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Tạ Thị Mỹ Linh. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 4 năm 2017 Tác giả Hoàng Trọng Quốc Bảo MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHCHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................ 11.1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................. 11.2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 41.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 51.4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 51.5. Các nghiên cứu liên quan đến đề tài ................................................................ 51.5.1. Các nghiên cứu trong nước ............................................................................... 61.5.2. Các nghiên cứu nước ngoài ............................................................................... 81.6. Tính mới và ý nghĩa thực tiễn của đề tài ...................................................... 111.7. Kết cấu của luận văn ......................................................................................... 12CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU............. 132.1. Cơ sở lý thuyết ........................................................................................... 132.1.1. Khái quát về thiết bị di động .................................................................... 132.1.1. Khái quát về thương mại điện tử, thương mại di động, mua trực tuyến,bán lẻ trực tuyến ........................................................................................................... 132.1.2. So sánh thương mại di động và thương mại điện tử .................................. 162.2. Lí thuyết về lòng trung thành .................................................................. 182.2.1. Định nghĩa về lòng trung thành của khách hàng........................................ 182.2.2. Các mô hình lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu ............................ 192.3. Các giả thuyết nghiên cứu ........................................................................ 252.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất..................................................................... 32Tóm tắt chương 2 ................................................................................................. 35CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................... 363.1. Quy trình nghiên cứu ........................................................................................ 363.2. Thiết kế nghiên cứu định tính ......................................................................... 373.2.2. Điều chỉnh thang đo .......................................................................................... 393.3. Thiết kế nghiên cứu định lượng ...................................................................... 43Tóm tắt chương 3 ................................................................................................. 48CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU........................................................... 494.1. Giới t ...