Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các ngân hàng thương mại trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

Kết quả nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự trung thành của nhân viên. Trên cơ sở đó, các doanh nghiệp sẽ tập trung nguồn lực cần thiết để điều chỉnh hoặc xây dựng các chính sách về nhân sự cho phù hợp. Đồng thời đưa ra những phương thức kích thích động viên nhân viên đúng đắn, nhằm giữ chân được nhân viên giỏi cho doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các ngân hàng thương mại trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ------------------ TRƯƠNG NGỌC YẾNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNHCỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ------------------ TRƯƠNG NGỌC YẾNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNHCỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thànhcủa nhân viên trong các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh” làkết quả của quá trình tự nghiên cứu của riêng tôi. Ngoại trừ các nội dung tham khảotừ các công trình khác như đã nêu rõ trong luận văn, các số liệu điều tra, kết quảnghiên cứu đưa ra trong luận văn là trung thực, tôi xin chịu trách nhiệm về nội dungcủa đề tài nghiên cứu này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 03 năm 2014 Người thực hiện luận văn Trương Ngọc Yến MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼDANH MỤC CÁC PHỤ LỤCChương 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI............................................................................1 1.1 Lý do hình thành đề tài......................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ..........................................................................................2 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .....................................................................2 1.4 Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................2 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ...............................................................................3 1.6 Bố cục của đề tài ...............................................................................................3 Tóm tắt ....................................................................................................................4Chương 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................6 2.1 Cơ sở lý thuyết ..................................................................................................6 2.1.1 Một số vấn đề về lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức ............6 2.1.2 Những vấn đề chung về NHTM .................................................................8 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên .....................12 2.2 Tổng quan các nghiên cứu về lòng trung thành của nhân viên .......................17 2.2.1 Nghiên cứu của J.K Eskildsen , A.H.Westlund và Kai Kristensen (2004) ...........................................................................................................................17 2.2.2 Nghiên cứu của Dr. Ahmad Ismail Al-Ma’ani (2013) ............................18 2.2.3 Nghiên cứu của Vũ Khắc Đạt (2008) .......................................................12 2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu ...........................................................................21 Tóm tắt ..................................................................................................................23Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .................................................................24 3.1 Quy trình nghiên cứu ......................................................................................24 3.2 Nghiên cứu định tính .......................................................................................25 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính ..................................................................25 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính ..................................................................26 3.3 Nghiên cứu định lượng....................................................................................26 3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng ...............................................................26 3.3.2 Xử lý ...