Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là nhận dạng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm.  Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm tại TPHCM.  Một số ý kiến đóng góp cho các ngân hàng trong việc duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Đề xuất các giải pháp nhằm thu hút lượng tiền gửi tiết kiệm trong dân cư tại TPHCM.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ------------------ TRẦN MINH HIẾU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀNTIẾT KIỆM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ------------------ TRẦN MINH HIẾU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀNTIẾT KIỆM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính – ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM VĂN NĂNG TP. Hồ Chí Minh - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựachọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm tại Thành phố Hồ Chí Minh” là công trìnhnghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phạm Văn Năng. Các sốliệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện trong nội dung luận văn là hoàn toàn trungthực và chưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứu khác. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 TRẦN MINH HIẾU MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂULỜI MỞ ĐẦUCHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰACHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM1.1 Tiền gửi tiết kiệm: ................................................................................................................ 1 1.1.1 Khái niệm: ............................................................................................................................ 1 1.1.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm:................................................................................................... 1 1.1.2.1 Tiết kiệm không kỳ hạn:.................................................................................................. 1 1.1.2.2 Tiết kiệm có kỳ hạn: ....................................................................................................... 1 1.1.2.3 Các loại tiết kiệm khác: .................................................................................................. 2 1.1.3 Cách thức trả lãi tiền gửi tiết kiệm: ........................................................................................ 2 1.1.4 Cách thức trả gốc tiền gửi tiết kiệm: ...................................................................................... 2 1.1.5 Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm: ............................................................................................ 3 1.1.6 Vai trò của tiền gửi tiết kiệm: ................................................................................................ 31.2 Một số lý thuyết về sự lựa chọn của khách hàng: ............................................................... 4 1.2.1 Hành vi tiêu dùng: ................................................................................................................. 4 1.2.1.1 Nhận diện vấn đề: .......................................................................................................... 4 1.2.1.2 Tìm kiếm thông tin: ........................................................................................................ 5 1.2.1.3 Đánh giá các phương án lựa chọn:................................................................................. 5 1.2.1.4 Ra quyết định: ................................................................................................................ 6 1.2.1.5 Đánh giá sau khi mua: ................................................................................................... 6 1.2.2 Sự lựa chọn của khách hàng: ................................................................................................. 61.3 Các nghiên cứu trước đây về quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm: ......... 71.4 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm: 12 1.4.1 Lợi ích tài chính:. ................................................................................................................ 12 1.4.2 Sản phẩm: ........................................................................................................................... 13 1.4.3 Chính sách chăm sóc khách hàng tốt: .................................................................................. 13 1.4.3.1 Thủ tục đơn giản, chính xác: ........................................................ ...