Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Eximbank chi nhánh Tiền Giang

Luận văn nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại chi nhánh Eximbank Tiền Giang nhằm đưa ra các giải pháp giúp các nhà quản lý có chính sách phát triển dịch vụ Internet banking trên địa bàn Tỉnh Tiền Giang.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Eximbank chi nhánh Tiền Giang BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------- NGUYỄN THỊ QUÝCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------- NGUYỄN THỊ QUÝCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI EXIMBANK CHI NHÁNH TIỀN GIANG Chuyên ngành : Tài chính ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. TRƢƠNG QUANG THÔNG Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2014 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đề tài “ Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụInternet Banking của khách hàng cá nhân tại Eximbank chi nhánh Tiền Giang” làcông trình nghiên cứu của riêng tôi. Những nội dung được trình bày hoàn toàn trungthực. Phần lớn những số liệu trong luận văn được chính tác giả thu thập từ nhiềunguồn khác nhau có ghi trong phần tài liệu tham khảo, số liệu sơ cấp được khảo sáttrên phạm vị nghiên cứu. Ngoài ra trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét,đánh giá cũng như số liệu của các tác giả, các cơ quan khác đều có chú thích saumỗi trích dẫn. TP.HCM, Ngày Tháng Năm Nguyễn Thị Quý MỤC LỤC TrangTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC HÌNHDANH MỤC BẢNG, BIỂUMỞ ĐẦU ....................................................................................................................1 1. Đặt vấn đề ............................................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ..............................................................................2 2.1. Câu hỏi nghiên cứu.............................................................................2 2.2. Mục tiêu chung: ..................................................................................2 2.3. Mục tiêu cụ thể ....................................................................................2 3. Phạm vi nghiên cứu ...............................................................................2 3.1. Đối tượng nghiên cứu .........................................................................2 3.2. Thời gian nghiên cứu..........................................................................3 3.3. Vùng nghiên cứu: ...............................................................................3 4. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................3 4.1. Phương pháp tiếp cận .........................................................................3 4.2. Phương pháp thu thập số liệu ............................................................ 4 4.3. Phương pháp phân tích số liệu........................................................... 4 5. Kết quả mong đợi...................................................................................4 6. Kết cấu luận văn ....................................................................................4CHƢƠNG 1................................................................................................................6TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING .........................................6 1.1. Khái niệm ngân hàng điện tử và Internet Banking (IB): ...................6 1.2. Các tiện ích của Internet Banking ........................................................ 8 1.3. Ƣu điểm, nhược điêm của Internet Banking .......................................9 1.3.1. Ưu điểm của IB ..........................................................................9 1.3.2. Nhược điểm của Internet Banking .........................................10 1.4. Những rủi ro trong hoạt động của Internet Banking ....................... 12 1.4.1. Rủi ro tín dụng ( Credit risk) ...................................................12 1.4.2. Rủi ro lãi suất (Interest rate risk) ............................................12 1.4.3. Rủi ro thanh khoản (Liquidity risk) .................... ...