Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet - banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng điện tử trên địa bàn tỉnh Cà Mau

Đề tài nghiên cứu nhằm đáp ứng các mục tiêu: Nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân; đo lường ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet - banking của khách hàng cá nhân tại ngân hàng điện tử trên địa bàn tỉnh Cà Mau BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN HỢPCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN HỢPCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNGDỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số: 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐINH THÁI HOÀNG Tp. Hồ Chí Minh - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sửdụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn tỉnh CàMau” tôi tự mình nghiên cứu, tìm hiểu, vận dụng các kiến thức đã học và trao đổivới giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè… Các số liệu được nêu trong luận văn được trích dẫn nguồn rõ ràng được thuthập từ thực tế, đáng tin cậy, được xử lý khách quan và trung thực. Kết quả nghiên cứu trong luận văn này hoàn toàn trung thực và có nguồn gốcrõ ràng. TP. Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2018 Tác giả LÊ VĂN HỢP MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ TrangChương 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU ............................................ 1 1.1. Sự cần thiết của nghiên cứu ................................................................................. 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 2 1.3. Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................... 2 1.4. Phạm vi và thời gian nghiên cứu ......................................................................... 2 1.5.Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 2 1.6. Kết cấu đề tài ....................................................................................................... 3Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH ........................... 4 2.1. Khái niệm ngân hàng điện tử (Internet Banking _IB): ........................................ 4 2.2. Các dịch vụ ngân hàng điện tử............................................................................. 5 2.3. Lượt khảo các mô hình nghiên cứu về những yếu tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh sử dụng dịch vụ Internet Banking trên thới giới ................................................... 15 2.3.1. Mô hình chấp nhận công nghệ(Model –TAM) .......................................... 15 2.3.1.1. Giới thiệu tổng quan về mô hình (Model –TAM) ................................. 15 2.3.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến QĐSD mô hình (Model –TAM)................. 16 2.3.2. Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)................................................... 17 2.3.3. Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB) ...................................................... 18 2.3.4. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng QĐSD IB ....................................... 20 2.4. Xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất, giả thuyết tại Việt Nam ...................... 23 2.4.1. Xây dựng mô hình nghiên cứu ................................................................... 23 2.4.2. Câu hỏi nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu ............................................ 24Chương 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ..................................................................... 26 3.1. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................... 26 3.2. Thiết kế Thang đo sơ bộ .................................................................................... 27 3.2.1.Thang đo sơ bộ sự cảm nhận dễ sử dụng, hữu ích ...................................... 27 3.2.2.Thang đo sơ bộ sự cảm nhận rủi ro, chi phí ................................................ 28 3.2.3.Thang đo sơ bộ sự quyết định ..................................................................... 28 3.3. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................... 29 3.3.1. Nghiên cứu sơ bộ ....................................................................................... 29 3.3.2 nghiên cứu định lượng chính thức ............................................................... 29 3.3.3. Công cụ thu thập thông tin và quá trình thu thập thông tin ........................ 30 3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu .......................................................................... 30 3.4.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo ............................................................. 30 3.4.2. Phân tích nhân tố khám phá – EFA ............................................................ 31 3.4.3. Hệ số tương quan và phân tích hồi quy tuyến tính ..................................... 31Chương 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................................................... 33 4.1. Thống kê mô tả ............................ ...