Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu này sẽ nêu ra các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM LÊ ĐỨC HUYCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠICÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆTNAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HCM – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM LÊ ĐỨC HUYCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠICÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆTNAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ TẤN PHƯỚC LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn cao học “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vayvốn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Namtrên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện.Các thông tin, số liệu được sử dụng trong bài là có nguồn gốc rõ ràng và đáng tincậy. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung đề tài tôi đã nghiên cứu. TP HCM, ngày 28 tháng 05 năm 2015 Lê Đức Huy MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂULỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHO VAY CÁ NHÂN CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI VÀ SỰ LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCHHÀNG CÁ NHÂN ..................................................................................................... 41.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY CÁ NHÂN CỦA NHTM ........................................... 41.1.1 Khái niệm và đặc điểm của cho vay cá nhân .................................................41.1.1.1 Khái niệm cho vay cá nhân .............................................................................41.1.1.2 Đặc điểm của cho vay cá nhân .......................................................................41.1.2 Phân loại cho vay cá nhân của các NHTM ....................................................51.1.2.1 Căn cứ vào mục đích vay ................................................................................51.1.2.2 Căn cứ vào phương thức hoàn trả ..................................................................61.1.2.3 Căn cứ theo thời hạn khoản vay .....................................................................61.1.2.4 Căn cứ theo hình thức bảo đảm ......................................................................71.1.2.5 Căn cứ vào nguồn gốc của khoản nợ ..............................................................71.1.3 Khác biệt giữa khách hàng cá nhân với khách hàng doanh nghiệp, tổchức .............................................................................................................................71.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHO VAY CÁ NHÂN CỦA NHTM . 81.2.1 Các nhân tố bên ngoài Ngân hàng ..................................................................81.2.1.1 Môi trường kinh tế...........................................................................................81.2.1.2 Chính trị và pháp luật .....................................................................................91.2.1.3 Văn hóa ...........................................................................................................91.2.1.4 Khách hàng ...................................................................................................101.2.1.5 Đối thủ cạnh tranh ........................................................................................111.2.2 Các nhân tố bên trong Ngân hàng ................................................................121.2.2.1 Nguồn vốn của ngân hàng.............................................................................121.2.2.2 Cơ sở vật chất của ngân hàng .......................................................................121.2.2.3 Chính sách tín dụng của ngân hàng..............................................................131.2.2.4 Nhân viên ngân hàng ....................................................................................131.2.2.5 Thương hiệu ngân hàng ................................................................................141.2.2.6 Hoạt động marketing ngân hàng ..................................................................141.2.2.7 Công nghệ kỹ thuật........................................................................................141.3 HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ............................................................................... 151.3.1 Một số quan điểm về hành vi khách hàng ...................................................151.3.2 Mô hình hành vi mua hàng của Philip Kotler .............................................161.3.2.1 Bước 1 - Nhận thức nhu cầu .........................................................................171.3.2.2 Bước 2 - Tìm kiếm thông tin ..........................................................................171.3.2.3 Bước 3 - Đánh giá lựa chọn phương án .......................................................181.3.2.4 Bước 4 - Quyết định mua ..............................................................................201.3.2.5 Bước 5 - Hành vi sau khi mua ............................................... ...