Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Long An

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Long An
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Long An BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ---------------------------- PHAN XUÂN TRANGPHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬDỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG LONG AN Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ LOAN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 i LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này do chính tôi thực hiện và tôi không thực hiện saochép từ bất kỳ luận văn nào. Những trích dẫn trong luận văn này đều được tríchnguồn đầy đủ. Người thực hiện Phan Xuân Trang ii MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC HÌNHDANH MỤC CÁC BẢNGLỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................... 1MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ............................................................................. 2ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.................................................. 3BỐ CỤC LUẬN VĂN ...................................................................................... 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN ................... 41.1.1 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng trực tuyến ............................................ 41.1.2 Các tính năng của dịch vụ ngân hàng trực tuyến ..................................... 81.1.3 Ưu và nhược điểm của dịch vụ ngân hàng trực tuyến ............................. 91.2 CÁC LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY VỀ SỬ DỤNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN .................................................... 121.3 MÔ HÌNH SỬ DỤNG TRONG BÀI NGHIÊN CỨU ............................. 191.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................ 22KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ............................................................................... 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐỂN SỬ DỤNGDỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG-CHI NHÁNH LONG AN ............................................................................... 272.1.1 Cơ cấu tổ chức ngân hàng TCMP Ngoại Thương - CN Long An ......... 27 iii2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh ............................................................... 292.2 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂNHÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM............................................. 342.2.1 Lịch sử phát triển dịch vụ ...................................................................... 342.2.2 Hệ thống bảo mật tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương ........................ 352.2.3 Các tính năng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của ngân hàng TMCP NgoạiThương ............................................................................................................ 362.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠINGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG-CHI NHÁNH LONG AN .......... 372.4 KIỂM ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỬ DỤNG DỊCH VỤNGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG-CHI NHÁNH LONG AN ............................................................................... 422.4.1 Tổng hợp kết quả phần câu hỏi gạn lọc ................................................. 422.4.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố khám phá EFA 462.4.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết ................................. 512.4.4 Phân tích tương quan và hồi quy ........................................................... 522.4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu giữa các nhóm khách hàng ............... 55KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .............................................................................. 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰCTUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG-CHI NHÁNH LONG AN3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠIVIETCOMBANK ĐẾN NĂM 2020 .............................................................. 593.2 GIẢI PHÁP CHUNG PHÁP TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰCTUYẾN CHO NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG ............................ 593.2.1 Nâng cao sự h ...